在市办公室系统会议上讲话 办公室工作会议上的讲话

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在市办公室系统会议上的讲话

近年来，我市各级办公室的工作有明显的进步，特别是市委办、政府办、人

大办和政协办为全市办公室系统带了一个好头，树立了一个好榜样。从全市三级干

部会、人大政协“两会”的筹备情况就可以看出，我们的办公室工作是高标准、高

质量、高效率的。我今天参加这个会主要是跟大家一起谈谈心，来探讨探讨如何当

好办公室主任。我认为当好办公室主任，总体要求是做到八个字：“精明、能干、

忠诚、可靠”。这八个字可以从两个角度来理解。

一、当好一个办公室主任有什么样的标准

第一个标准是信息的掌握要比“小道消息”还要早、还要准。一个办公室主任，要对你这个地方掌握的消息是最早的，也是最可靠的。为什么呢?因为办公室的一个

重要职责就是当好参谋。如果对情况不了解，对情况掌握得不快，很多工作就会贻误，所以我觉得你对信息的掌握要做到快、准、全面。

第二个标准是文章写得要比“记者”好。作为一个办公室主任，如果连基本的

文字功底都没有，办公室工作就无从谈起。客观地说，我们在座的办公室主任绝大

多数既能够动脑，又能够动手，具有一定的文字功底，有的文字功底还很深，比记

者水平高。

第三个标准是对事情、对矛盾的处理比“单位领导”还要行。处理一个单位的

事情，处理一个地方的矛盾，首先是办公室主任。我们有些单位出现了矛盾，就直

接推到领导那里去，这就是你办公室主任没有当好的表现，除非是事情复杂到了一

定的程度，超出你的权限，否则办公室主任都要能够担当。

第四个标准是服务比“保姆”还要周到。这个服务是多方面的，包括接待来客、

接待群众、服务领导等。有些办公室主任理解的服务，只是为单位的领导或者说只

为单位的一把手服务，这个理解是错误的。办公室主任当得好的，不仅单位的领导

们喜欢他，而且群众也喜欢他，因为他服务得周到。

第五个标准就是动作要比“魔术师”还要快。也就是说你的反应速度要快。比

如说迎接客人，到了门口首先开门的应该是办公室主任；比如说安排客人住宿，开门、开电梯的首先应该是办公室主任。办公室主任不管做什么事都应该是先行一步，走在后面，想在前面。

第六个标准就是忍耐比“学生”还行。办公室主任要受多方面的气：第一要受

领导的气。领导的气来自于哪里?一是办公室主任本身的事没有做好，领导要找你发

脾气；二是领导受了气的时候，他也可能把气发到你头上，尽管没有什么错但还是

挨批，这也因为你是领导身边的人，是最亲近的人。第二要受群众的气。有些群众

找领导时问题没有得到解决，或者一次两次没有找到领导，或者他的事不顺心，他

要发气，他们有的时候不找领导发气就找办公室主任发气。第三要受外界的气。其

他的单位、其他地方的群众到你这里办事，办得不顺利，心里有怨气，也发办公室

主任的气。所以我们的办公室主任在做无名英雄，来自多方面的气你都要能够忍受。

二、如何当好一个称职优秀的办公室主任

第一，学习加培训。一是知识要更丰富。办公室主任要精明能干，知识面不广

是精明不起来的。我们平时看电视、读书，跟别人交谈、听报告、听讲课等等，这

都属于社会实践活动，都能够使人获得丰富的知识。特别是现在我们可以从电视里

学到很多知识，曾经学过的知识也可以通过书本进一步巩固。值得提醒的是，我们

所看的、所听的、所谈的，一定要加以深思熟虑，比如说你在电视里得到的资讯，

要多思考一下为什么。不操心的人对一些重大的事可能看了就看了，操心的同志会

记得是怎么回事，但是真正操心的同志就会仔细分析深层次的原因。再如，我们去

年组织了一部分人到广西桂林、柳州去学习，特别是办公室的孟阳主任到那里学习

以后，看到了人家的接待工作，回来以后我们办公室的接待水平有了很大的提高。

就是因为到外面学习了，看到了人家是怎么搞的，思考了我们应该怎么搞，人家为

什么会这样搞，我们在人家的基础上还有什么提高、提升。所以我觉得学习是很有

必要的，刚才我讲的了解情况也好，文字功夫也好，处理纷繁复杂的事务也好，还

是你的服务质量、你的忍耐性也好，都需要学习、思考。二是手脚要更灵活。手脚

怎么才能快起来?是训练出来的。我们有极个别的办公室主任手脚就比较慢，比如说

倒杯茶，来了客人半天都没有这个意识。我们的办公室主任要加强训练，把我们的

手脚训练得富有灵气。要做到走路比领导要快，办事手脚比领导要快，比其他的人

也要快，包括你回去做家务事也要快。大家一定要有这个意识，一定要有这种思想

境界。三是思路要更清晰。不光是领导，办公室主任也要有清晰的思路，因为你了

解的情况来自于基层，最为直接。领导听不到的话你听得到，领导不了解的情况你

可以了解到。办公室主任最重要的一个职责是当参谋，在处理某些事的时候，领导

问你有些什么想法，你就要有明晰的思路，有条理地说出来，要把你的正确思路变

成领导的决策，当然你不能当死参谋，不能出歪主意，只能站在正确的一面。

第二，理想加实干。一是要培养远大的志向。办公室主任都必须有远大的理想。我们从事基层办公室工作的同志有个共同的特点就是比较年轻，这就更要有明确的

理想和志向。二是要培养宽阔的胸怀。刚才我讲了忍耐要比学生还行，就是因为我

们办公室主任很多时候是挨了冤枉的，所以说要有宽阔的胸怀，气要怄得，骂要经得，冤枉要受得。三是要培养良好的性格。办公室主任的性格好是工作的需要，特

别是对待来访、处理矛盾纠纷尤其要有良好的性格，要耐心细致地做群众思想工作，要耐心细致地做领导之间的协调工作。性格决定成败，性格决定人生，性格决定一

个人能走多远，你当上了办公室主任就要培养好良好的性格。

第三，仔细加坚持。一是做事必须仔细。办公室主任上管天文地理，下管鸡毛

蒜皮，工作千头万绪。特别是接待工作上要注意，排名要分先后，座位要分左右，

领导之间的排队不能错位，不能有半点马虎。二是做事必须讲究规矩。无规矩不成

方圆。大多数单位是建立了规章制度的，但也有极个别单位没有建立规章制度，办

事随意性太大就无法摆平纷繁复杂的关系，就没有办法协调。如果还没有建立规章

制度的，特别是有些领导又比较独断专行的，你一定要当好参谋，把规章制度建立

起来，不然的话办公室主任不好当。我来后，当了一年市长，牵头建了一个《市政府工作规则》，来市委后，又出台了一个《市委工作办法》，干部怎么管，事情怎么搞，都有规矩。制度建立起来以后，你作为办公室主任就要抓落实，要敢于跟领导说真话、说硬话。按规矩办事，你这个地方才能够正常运转，就好办事，你这个办公室

主任才能够当得轻松，才能够少受一点气。三是做事要讲究方法。办公室主任做事

是有技巧的，有的办公室主任当得好的，领导之间、领导与群众之间以及外面的关

系他都协调得好。当得不好的办公室主任，跟领导搞不好，群众又合不来。所以同

志们一定要掌握方法，学习如何跟一把手打交道，学习如何跟你的班子成员打交道，学习如何跟你的科室、股室同级打交道，学习如何跟群众打交道，学习如何跟部门

打交道。我们有些办公室主任，单位一把手非常喜欢他，但一旦提拔时，他的票数

就上不来，为什么会这样呢?就是因为方法不对，或者是做人还有点问题。办公室主

任是一个很难担当的位置，那些股长没有协调好，你工作很难开展。所以说一定要

掌握好的方法，要多思考、分析某一件事情的看法，敢于说话，敢于面对矛盾，敢

于处理矛盾。四是做事必须持之以恒。办公室主任是一个艰难的角色，当了几年就

会感觉到烦，所以一定要调整好心态，要能够应付自如，等待意味着成功。办公室

主任应该是最能够理解领导的，最能够支持领导的，当然也是最能受领导信任的人。

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