二级分行行长职责_如何当好二级支行行长

如何当好二级支行行长

如何当好二级支行行长

作者：发布于：2013-6-20 10:47:23 点击量：1825

尽心谋事尽力履职

当好一名合格的二级支行行长

——在全市农行二级支行行长培训班上的讲话

陈杏梅

（2011年8月23日）

同志们：

二级支行是全行最基层的经营单位、最基本的经营细胞，二级支行行长作为基层营业网点的“当家人”，能否充分发挥好尽职履职作用，带领一班人持续提升市场竞争力、价值创造力、内部管理能力的提升，对于本单位乃至全行的发展与管理都将产生极其重要的影响。为了加强二级支行行长队伍建设，市分行分两期组织对全辖二级支行行长进行封闭式培训，借此机会，我想结合自己的工作实践和体会，就如何当好二级支行行长谈几点想法：

一、准确定位，充分认识到二级支行行长肩负的重任

二级支行行长在农行员工序列中处于“兵头将尾”的位置，是最基层经营单位的负责人。俗话说，上面千条线，下面一根针。无论是业务经营还是内部管理，农行的所有工作最终都要靠你们去执行、去贯彻、去落实。所以说，二级支行行长工作辛苦、岗位重要、责任重大。

近年来，面对经济形势复杂变化、同业竞争日趋激烈、经营压力不断加大、内部管理不断加强的新形势、新特点，全行二级支行行长紧紧围绕上级行党委的决策部署，激情奋进，团结拼搏，较好地完成了各项工作任务，为泰州分行又好又快发展贡献了力量。截止去年末，全行96个二级支行中，本外币存款余额5-8亿元的6个、8-10亿元的1个、10-15亿元的4个，15-20亿元的1个， 20-30亿元的2个，超30亿元的1个。今年以来，各项存款增量超过1亿元的有8家，5000－10000万元的有17家，2000－5000万元的有25家；在大家的共同努力下，上半年，全行各项存款总量458.8亿元，比年初净增55亿元，存款总量、增量，储蓄存款总量、增量以及对公存款增量市场份额均保持四大行第一的领先位置；人均、点均存款增量327万元和5751万元，跃居四大行第一，全省系统内位次同比提升3位，居第五；实现中间业务收入2.6亿元，市场份额居同业第一，保持全省系统第六位；新增个人客户9万户，总量到达190万户，新增贵宾客户1.2万户，总量达7.9万户；新增人民币基本结算账户1381户；新增贷记卡客户2.29万户、个人网银客户9.6万户、企业网银客户1300户，电子银行业务分流率达68.1%，全面完成和超额完成序时目标任务。实现拨备后利润5亿元，增幅达69%，总资产净回报率1.6%，全省排名第六，实现经济增加值2.44

亿元、人均经济增加值14.26万元；全行在省分行“双百分”动态测评得分212分，位居全省第三。这些成绩的取得，离不开在座各位基层二级支行行长的真抓实干和辛勤付出，在此，我谨代表市分行党委向大家表示亲切的慰问和衷心的感谢！

总体上讲，全行二级支行行长队伍在工作中经受了严峻考验，付出了辛勤劳动，得到了锻炼提高，发挥了应有的骨干作用。前期市分行组织的对二级支行（含副职）履职能力考评中被评为优秀的有19人、称职的76人，占比为83.61%，反映了全行绝大多数基层员工对大部分二级支行行长的作为基本是满意的，各行党委对此也是给予充分肯定的。但是，在成绩面前，我们务必不能自我满足、自我感觉良好，要清醒地看到，当前在二级支行行长队伍中还有少数同志存在着一些不容忽视的问题，被评为基本称职的全行有19人，占比达15.57%，被评为不称职的有2人，已经解聘职务。主要表现为“三心四力”不强的问题：

一是进取心不强，综合素质不高。一些同志学习意识淡薄，上进心不强，只满足于集中学习和集中培训，很少能够主动学习充电，对于一些新思想、新制度、新产品和新的管理方法缺乏研究和消化，知识结构严重老化；还有一些同志满足于原有学历和层次，根本不想去通过自学再上一个台阶，全行还有7名二级支行行长到目前为止仍然未能取得大专学历，难以达到监管部门对高管的最基本任职资格要求。有的同志自认为已经年过40岁、学历不高、提拔无望，就心灰意懒、“看破红尘”，得过且过，“做一天和尚撞一天钟”。

二是事业心不强，敬业意识缺乏。一些同志虽然身为一个单位的负责人，但是爱岗敬业、率先垂范的意识不强，在工作中吃不得苦、受不得累，遇到复杂问题和艰巨任务，就不负责任地能推则推、能不干就不干，奉献意识不强，表率作用不突出。有少数人，在工作上无所追求，漫不经心、业绩平平，做维持会长。尤其是一些担任副职的同志，把岗位作为休闲养老的地方，工作时自由散漫、随心所欲，摆老资格、讲无原则话，分配时斤斤计较，做事时推三阻四，不仅没有起到正面作用，反而败坏了单位的风气和自身的形象

三是责任心不强，自我要求不高。一些同志身为二级支行行长，缺乏应有的工作责任心，工作业绩上不去，不是去主动反思自己，而是千方百计找理由、讲客观，推卸责任；有的的同志在做具体工作时为任务而干，满足于就事论事，为时间而干，工作无目标、做事无计划，敷衍了事；有的自我要求不高，等着干、问着干、催着干，干什么事情都要摆困难、要条件，主动性和能动性极差，不去主动关注客户需求，不去积极研究同业动向，不去动脑筋、想办法主动应对同业竞争和管理要求，结果会必然影响单位业绩和管理水平的提高，进而会直接影响员工的收入。

四是执行力不强，履职效果不好。一些同志虽身处基层一线，但工作不实，不重细节，不求专业，不愿去做艰苦细致、默默无闻的基础性工作。在贯彻落实上级行工作要求过程中，细化执行不够、监督执行不力，存在不吃透精神盲目执行、不结合实际茫然执行、不提高效率低效执行、不细化措施敷衍执行、不积极主动被动执行、不敢抓敢管表面执行，甚至出现个别同志搞上有政策、下有对策歪曲执行和违规执行的问题。由于在决策部署、制度规定面前，少数同志执行力欠缺，导致经营业绩不好、管理能力不强、履职效果不佳的现状。

五是领导力不强，和谐氛围不浓。一些同志工作方法简单粗暴，习惯于以自我为中心、习惯于发号命令、习惯于批评指责，缺乏应有的管理技巧，不考虑员工的感受，让员工难以接受；有的同志平时缺少与员工的沟通交流，关心员工工作生活方面做得很不到位。另外，在日常管理尤其是工资分配、来人接待、费用支出等敏感问题上，习惯于自作主张，不够公开、透明，致使单位内部班子之间、干群之间产生隔阂、关系紧张，严重影响了工作质量和效率，损害了单位形象。还有的同志做事无原则、整天与员工嘻嘻哈哈，遇到员工不合规的行为，批评时轻描淡写、力度不够，遇到难以管理的员工听之任之、一味顺从、怕得罪

人，遇到考核分配时搞平均主义、吃“大锅饭“，表面上看是一团和气，实质上是一盘散沙，缺少应有的驾驭和管理能力。

六是管控力不强，合规意识淡薄。突出表现为重业务发展、轻内部管理，重经营业绩，轻风险防控。有的同志思想意识和自身定位发生偏差，偏重于产品营销、吸收存款等经营性工作，对于内部管理、风险控制职责履行方面管控过松过软，有的干脆完全依赖运营主管，或过问不多、或不闻不问，对于单位每月一次的风险分析会议重视不够，不能做到认真分析风险点、形成有针对性的措施。对于各类检查存在抵触情绪和应付了事的现象，对于发现的问题片面强调客观，整改力度欠缺，对于与员工的谈心、家访以及对员工的行为排查也是搞形式主义、走过场。对于发现员工的违规倾向和风险隐患，不愿得罪人，自以为是，自行处理，隐瞒不报，极易引发案件事故的发生。

七是约束力不强，廉洁自律不严。少数二级支行行长自我约束能力较差，价值观发生偏差，在工资分配时，不顾上级行的三令五申，把自己等同于职工，参与产品计价工资的分配，造成极坏的影响。有的平时不注重自己的言行，与客户拉拉扯扯，存在不正当的经济往来。有的视“高压线”于不顾，存在在外兼职、办企业，进行大额套现，参与高利贷等行为。有的生活情趣低下，沉迷于赌博，热衷于高档享受，出入一些不健康的消费场所。甚至极个别人为了贪图客户的小恩小惠，放弃原则底线，做一些违规违纪违法的事情。

对于上述问题，我们必须引起高度重视，有则改之、无则加勉。今后，市分行将每年组织人员对全辖二级支行行长的履职情况进行考评，并在全行排名、通报，凡是被评为不称职或连续两次被评为基本称职的将责令其主动辞去职务或进行解聘处理，对此希望大家引起足够的重视。与此同时，各位还要清醒地认识到，二级支行行长作为营业网点的“当家人”，在网点内部处于领导和核心地位，其个人素质的高低，领导能力、内部管理能力、营销攻关能力、组织协调能力的强弱，对本单位乃至全行的改革发展都有着极其重要的影响。

首先，二级支行是农行最前沿的业务阵地、最基本的经营单位。无论是支行、分行还是全国农行，其最终经营业绩均是由一个个二级支行的经营数据汇集而成，从某种意义上讲，二级支行业务发展步伐的快慢、对外竞争力的强弱，直接决定着全行的发展，决定着全行在同业中的位置、在系统的排名。而二级支行经营业绩的好坏，很大程度上取决于二级支行行长个人素质和能力，实践证明，所有先进的网点都离不开一名优秀的二级支行行长。

其次，二级支行是内部管理和案件防控的第一道防线。二级支行是农行管理链条中最远端的一级经营机构，是风险最集中、最易发的环节。按照管理学上的“木桶理论”：一个木桶能装多少水不取决于其中最长的一块木板，而取决于其中最短的一块木板。如果把农行的整体看成是一个大的木桶，那么二级支行就是构成这一木桶的一块块木板，农行管理水平的高低、制度执行是否到位，不是看做得最好的单位或最好的方面，只要有一个单位发生大案要案，均会损害整个农行的形象。从另一方面来讲，只有每个二级支行、每位员工真正将各项管理制度、操作规程及要求、案件防控措施落实到位，全行内控工作才能真正落到实处。

再之，二级支行是农行直接面对客户、服务客户的窗口，每一名柜员均是农行对外服务的代表。在服务上只要二级支行的某一名员工、某一个网点服务上不到位，受到媒体曝光，就会影响到全市农行乃至整个农行的形象和声誉。全行的整体服务质量、对外形象是建立在每一名柜员、每一名员工、每一个二级支行的服务质量、服务效率基础上的，只有所有员工、所有单位的服务质量和效率提高了，全行的服务才能最终得到社会各界和广大客户的认同，业务发展才有坚实的基础。

最后，二级支行是农行培养人、锻炼人的“基地”和“摇篮”。二级支行行长的工作虽然辛苦和繁杂，但是能够锻炼人、培养人，是个大有可为的地方。目前已走上各级领导岗位的人员中有相当一部分人具有在

基层工作、担当二级支行行长的经历，事实上今后凡是要提拔为科级干部，将优先考虑拥有二级支行管理工作经验的同志，这也是我们干部培养的方针之一。另外，有许多二级支行行长长期以来“甘当伯乐”、“乐为人梯”，通过自身的言传身教、严格的管理和耐心细致的教导，为农行培养和输送了一大批人才。

综上所述，二级支行是农业银行的细胞和基础，细胞不活，必然“体弱多病”；基础不牢，必定地动山摇。所以说，建设一支高素质的二级支行行长队伍对全行持续快速健康发展至关重要。在座的各位二级支行行长都是全行的中坚力量，切不可不以为然、放松要求，必须要振奋精神、摆正位置，尽心谋事，尽力履职，切实担负起所在网点的经营管理重任，不辜负上级行的信任和员工的期盼。

二、尽心尽力，认真履行二级支行行长的职责

如何才能当好一名合格的二级支行行长，是一个内容丰富、

内涵深刻的课题，是一项光荣艰巨、成就事业的挑战，我以为必须做到以下几点：

第一，要真正了解和把握“好”的含义

二级支行行长既是员工的主心骨、领头雁，又是内部管理的

第一责任人；既是决策的执行者，又是本单位的管理者，由于其身份角色的多重性，因此，在日常工作中将面临着多方面的考验：一是承受能力的考验。业务经营要发展，管理水平要提升，经营业绩要提高，员工收入要增长，网点转型要加快，队伍建设要加强，对上要不辜负组织的期望，对下要对得起手下的一班人，对外要树立农行的形象，对内要把控住各类风险；二是平衡能力的考验。在当前同业竞争激烈，管理要求加剧的形势下，二级支行业务经营和内部管理的压力都很大，负债业务、资产业务、中间业务，各类产品销售目标、各项内部管理要求，每一项指标都牵涉到单位的发展和员工的收入，都必须通过二级支行行长的统筹组织、协调，确保不折不扣的完成到位。三是应对能力的考验。同业竞争的残酷性、客户需求的多样化、目标任务的艰巨性、员工管理的复杂化等，每一次的变化都是对二级支行行长应对能力的严峻考验。在这种情况下，清楚了解当好一名二级支行行长的含义和评价标准，就显得格外重要。

1、员工满意。对于二级支行行长，员工是最权威的评价者，

因为你平时的一言一行全部至于员工的监督之下，员工最希望看到的是团队意识强、自我要求高、工作有思路、管理有水平、经常与员工沟通，关心员工、体贴员工、尊重员工，具有一定人格魅力的领导。

2、客户满意。客户使我们的衣食父母，是我们发展的基本源

泉，我们每一项业务都是源于客户，服务于客户，因此说，客户是最具影响力的评价者。只有牢固确立“客户至上”的原则，紧贴客户需求，利用适合的产品和优质的服务为客户创造增值的收益，才能赢得客户的信任，夯实发展的基础。

3、上级行满意。上级是最主要的评价者，二级支行行长经营管理水平的好坏，不仅取决于各项考核的名次，还取决于上级行的肯定和认可，取决于你是否顾全大局、是否严格执行上级行的决策部署，关键还取决于你个人的情商。因此，作为一名二级支行行长不仅要能做事、做成事、不出事，还要做正确的事，正确的做事。

4、自己满意。自己是最中肯的评价者，作为一个单位的负责人，要学会经常自我反思、“每日三省其身”，要以更高的要求和更严的标准对照自己的言行，不断修正自身的偏差、坚定自身的信念、提高自身的修养、增强自身的能力。一个人只有自己对自己满意了，才能得到他人的认可，才能不断进步、不断向上。

第二，要真正培养和具备“好”的素质

当好一名二级支行行长必须在平时工作学习过程中有意识的自我培养、自我锻炼，逐步具备以下五个方面的基本素质：

1、具备较好的道德品德。作为一名二级支行行长首要的一条是必须有“正气”，有良好的道德品质，分得清是非，具有较强的自律意识，在原则性问题上能把握住自己，清政廉洁，干干净净做人。二是要爱岗敬业，具有强烈的事业心、责任感，全身心投入到本职工作中去，爱岗敬业、热爱农行、不计名利、甘于奉献，肯吃苦、不畏难，始终把农行的事业和员工的利益放在首位，无论压力多大、困难多重，都能始终保持良好的精神状态和较高的工作激情。三是要有宽广的胸怀，能够容纳人、团结人，凝聚人，会做员工思想工作，勇于率先垂范，不仅自己带头干好工作，还能带领本单位全体员工做好各项工作，能有效调动员工的工作积极性和主动性，营造和谐共进的氛围和环境。

2、具备较强的学习能力。求知欲望较强，接受新事物快，能自觉地利用时间学习新业务新知识，学习上级行相关文件，学习借鉴系统和同业中先进行的好经验、好做法，了解掌握经济金融和银行管理的基本知识，熟悉相关的产品功能、营销方法、服务规范、业务流程、制度规定以及基本的计算机操作技巧，思想解放、勇于创新，能够创造性地抓好上级行布置的各项工作。

3、具备较强的营销能力。能够适时感知市场、客户、同业的变化，提出应对的措施，能够当好营销拓展的带头人，有效的通过多种渠道向合适的客户提供合适的产品和一揽子的服务，充分挖掘和把握客户的现有资源和潜在资源，发挥最大的效应。在组织营销工作中务实高效，有一种闯的魄力、抢的意识、争的劲头、拚的勇气，奋发进取、争创一流。

4、具备较强的组织管理能力。面对繁杂繁重的工作任务，能分清轻重缓急，十分清楚地知道哪些是重点工作，哪些是主要矛盾，并切实抓紧抓实抓出成效；对于网点风险有足够的认识，并具有较强的识别、控制能力；对于违规行为敢抓敢管，对于歪风邪气勇于压制，能够营造一种风清气正的和谐环境。具有较强的执行能力，能够通过有效传导机制激励，引导员工自觉遵守相关规章制度，防控各类风险。

5、具备较强的沟通协调能力。工作中讲究领导方法和艺术，能够协调好与员工、客户、上级行部门、领导之间的关系，争取各方面的理解和支持，有效保护和调动好多方面的积极性，化解遇到的各种困难和矛盾，开创业务发展的新天地。

第三，要真正履行好自身职责

当好一名合格的二级支行行长，关键在于能否充分发挥主观能动性，根据岗位要求，全面、持续履行好岗位职责。

（一）牢牢握握“发展”这个主题，切实履行好提高竞争力

的职责

衡量二级支行行长履职好坏的关键指标之一，就是业务发展速度的快慢和发展质量的高低。作为一名二级支行行长，既是管理者，又是客户经理，必须始终紧紧围绕加快有效发展这个主题，深入市场、深入客户，带领全体员工狠抓各项发展目标的完成。（1）及时了解和掌握重要的源头信息，了解客户需求，同业动态；了解本地区的经济社会数据，分析本地区的经济特点，因地制宜，确定营销拓展的重点对象和业务发展的重点，抓住当地的主流经济、主流客户，促进主体业务的发展；（2）加强产品整合，一企一策制定和采取针对性的综合营销措施，切实提高营销公关成效，提高在当地的市场份额，确保本单位各项营销任务的全面完成。（3）加强贵宾客户维护拓展。在营销拓展中，要把拓展维护贵宾客户，真正建立起“包户包效”的拓展维护关系摆在重要位置。要充分发挥个人系统的作用，进一步加强对贵宾客户的识别，切实将拓展维护责任分解落实到各个岗位；逢年过节或客户生日等特殊时候，要通过赠送礼品、发问候短信等方式，主动联络感情，提高客户对农行的忠诚度，最大限度地挖掘客户的潜在价值。（4）要加强与法人客户经理的沟通联系，积极主动地参与到对法人客户的营销中去，尤其要彻底改变过去以下游客户做业务拉存款为发展上游客户抓源头，把增加有效客户量和源头性客户作为营销工作的首要目标。（5）加强联动营销。二级支行行长作为综合营销的带头人，应主动出击，上门营销，切实提高市场营销能力，增强网点营销功能，在稳定基本客户群体的同时大力拓展优良新客户。要让客户充分了解、享受到我们能提供的金融服务，向客户主动营销我行的公司类、个人类、渠道类、结算类产品。要主动把握营销的基本面，掌握营销的主动权。（6）有效拓展资产业务。要以规模型法人客户为龙头，以成长性好、综合回报率高的优质客户为突破口，把中小企业扩面营销作为新的业务发展方向和增长点，促进中小企业、个人助业信贷业务向纵深发展，并带动负债业务、中间业务的综合发展，形成业务发展的良性循环，实现业务经营的可持续发展。

（二）牢牢把握“控险”这个责任，切实履行好增强管控力

的职责

风险控制是二级支行行长提高履职力的关键。一是要有风险控制的意识，对网点来说风险无处不在，操作风险、管理风险、经营风险、安全风险等都对网点构成威胁，因此二级支行行长必须对网点风险要有充分足够的认识，强化风险控制意识。二是要经常性地开展制度学习和合规文化教育，增强全员风险控制、合规经营、按章操作的意识和能力，培育“指示服从合规，信任不忘合规，习惯让位合规”的合规环境。三是要发挥表率作用，做执行制度、合规操作的楷模和带头人。要求员工做到的，自己必须首先做到；制度规定明文禁止的，自己必须带头不为。要少些“言传”，多些“身教”，以自己的实际行动和人格魅力感染、引导员工遵章守纪、合规操作。四是要积极主动地抓好内控管理和“三化三铁”创建活动。抓好内控管理，二级支行行长是第一责任人，运营主管是直接责任人，一个单位内控管理出了问题，二级支行行长和运营主管都要被追究相关责任。因此，二级支行行长在内控管理和会计“三化三铁”创建工作中要依靠而不能依赖运营主管，更不能存有“事不关己，高高挂起”的思想。要与运营主管一起，认真研究制定落实本单位各环节风险控制的“三化三铁”创建活动实施方案，明确目标，落实措施和责任人，确保风险管控全面、到位，不留死角、不出问题；五是要高度重视抓好风险点的排查工作，及早采取措施，消除各类隐患。要发动员工深入排查网点内部会计、信贷、保卫、电子银行、银行卡等业务的风险点，及时发现和堵塞管理漏洞，防止案件的发生；要加强对柜面业务授权、ATM巡查、中午和节假日当班等制度规定执行情况的督查，按照要求组织突发事件预案演练，提高制度的执行力和处置突发事件能力；要加强水、电管理和火灾隐患的排查，定期不定期安排人员对网点内的管、线进行检查，发现隐患及时排除，防止各类安全事故的发生。六是要采取正面教育和警示教育相结合的方式，使全体员工深刻认识到“一旦发生案件，一害自己、二害家人、三害同事、四害领导、五害单位”；通过后果教育，使大家警钟长鸣、防微杜渐，不想犯罪。七是要认真做好员工行为排查工作，不仅要了解员工8小时内的学习工作情况，还要了解员工8小时外有没有不良社会交往情况和不良嗜好？家庭有没有什么异常情况？对发现的一些苗头性问题，要

引起高度重视，深入追查，做到不见底不放过，并及时制定和采取相应的防控措施，消除隐患。八是要认真履行二级支行“四个一”职责，每天组织召开一次晨会（节假日除外），每月全面查一次库、主次召开一次内部风险分析会、开展一次谈心活动。九是要切实加强督查，保证各项基本制度、操作规程和岗位制约措施落到实处，防范操作风险。十是要推行实施重大风险隐患双线报告制度。要充分利用与属地企业空间距离近、人员接触多、信息接收快的优势，及时掌握贷款客户出现的新情况新问题。发现问题，要及时向主管部门以及行领导报告，便于支行及早采取措施，防范和控制好风险。对于发现员工存在道德风险隐患，要敢抓敢管，不当“老好人”，在分析查找相关证据的同时，第一时间报告相关部门和行领导，严禁隐瞒不报、擅自处理、姑息迁就。对发现的违规违章行为，不包庇、不姑息迁就，该积分的积分，该处理的处理，该上报的上报，切实加大责任追究和处罚力度，提高制度执行的严肃性和威慑力。

（三）牢牢把握“服务”这个关键，切实履行好扩大影响力

的职责

银行是服务性行业，不断提高服务水平是商业银行的永恒主题。在当前同业竞争日趋激烈、产品同质化现象严重的形势下，营业网点服务水平的高低直接关系到竞争力的强弱和农行形象的好坏。各单位二级支行行长要持续的把文明标准服务摆在重要位置，结合网点转型、精神文明创建等活动，进一步提高文明标准服务水平，提升服务质量和档次，提高客户满意度。一是要组织员工反复学习相关文件和考核办法，使员工熟知标准服务的内容和要求，严守本岗位的服务规范，增强文明标准服务的意识和自觉性。二是要结合网点转型，促进文明标准服务各项要求落到实处。网点转型的过程，就是提升柜面服务、对个人贵宾客户提供个性化服务的过程。网点转型能否顺利推进、文明标准服务到不到位，在很大程度上取决于二级支行行长主的思想认识和工作力度。因此，大家在持之以恒做好服务导入的同时，重点对“三声”服务，晨会制度、每日三巡检制度以及网点内外环境卫生、大堂经理识别、引导客户等重要环节进行重点规范，逐步将文明标准服务的要求变成员工的习惯行为，提升网点整体对外服务形象。三是要促进员工提高服务技能和质量。要在网点内部通过以老带新、互学互助和深入开展技术练兵、岗位交流、评选“服务明星”等活动，形成“比学赶帮超”的良性竞争氛围，促进员工不断提高业务素质和办事效率。要注意发现、培养、树立先进典型，使其成为其他员工学习的榜样。对服务质量存在问题的员工，要及时批评、按章处罚并督促整改。

（四）牢牢把握“管理”这个根本，切实履行好增强执行力

的职责

二级支行作为一个独立的经营单位，对外面向客户，对内要面对众多的部门和条线，工作千头万绪，难免会遇到这样那样的问题和困难，所以，分办处的主任在工作中要善于统筹兼顾，抓好协调，强化管理。一是要加强团队管理。一个网点就是一个团队。在银行业竞争日趋白热化的今天，竞争格局早已是团队对团队的较量。团队合作的成功经验告诉我们，在统一的团队精神的指引下，通过精细化的团队分工和自觉默契的配合协作，高效率地完成个体难以实现的目标，并达到高于个人绩效加总的综合效果，这充分展示了团队的力量。因此二级支行行长要注重打造团队作战、精诚合作的激情，建设一支团结奋进、斗志昂扬的一线团队。首先要营造和谐的内部氛围。二级支行行长和运营主管是一个网点的班子成员，要加强沟通，相互尊重，相互理解；要善于换位思考，主动从对方的角度想问题，二级支行行长要主动抓内控，会计主管在抓好内控管理的同时，也要抓好柜面服务和产品营销，大家要同心协力把网点的经营管理抓出成效。对员工既要严格管理，又要主动关心员工的成长和生活，要加强对员工的思想教育，通过深入细致的谈心活动，帮助他们确立科学的个人职业生涯规划；对家庭困难的员工要及时送去组织温暖；对涉及员工切身

利益的绩效工资分配等问题，要经过班子研究，根据分配办法和工作实绩，公开、公平、合理地兑现到每位员工，严禁独断专行和暗箱操作。对网点内部出现的矛盾，要及时想方设法化解，不能听之任之使矛盾激化，更不能一推了之，把矛盾上交。二是要加强执行力建设。对上级行的经营目标和管理要求，要坚决执行，不得拖泥带水，更不得阳奉阴违。对上级行下达的目标任务，要及时分解落实到具体责任人、具体客户，明确工作措施和序时进度，确保不折不扣地完成。对业务经营中遇到的困难和问题，要主动向上级行汇报，寻求上级行的支持和帮助，使存在问题及早解决。三是要进一步完善网点考核办法，建立基本责任考核与贡献效益考核相结合的员工激励考核机制。基本责任考核，就是对不同岗位职责履行情况进行考核；贡献效益考核，就是根据业务拓展含量考核到人，突出资产、负债、中间业务等源头性客户的考核，充分发挥每位员工的特长和优势，推进业务的全面拓展。

（五）牢牢把握“廉洁”这个底线，切实履行好加强约束力

的职责

要当好一名合格称职的二级支行行长，必须时时处处严格要求自己，放好“样子”、做好“表率”。要在大是大非上把握住自己，做到坚持原则，不出格、不碰线，勤政廉洁，严以律己。尤其在与客户进行交往时，要始终保持一尘不染，一身正气，提倡君子之交淡如水，做到钱淡情浓，永葆清白；在交往过程中，绝不能与客户有不正当的经济往来，绝不能有泄露银行的商业机密，甚至损害银行利益的行为。要加强自律管好自己。树立做事先做人的思想，自觉用制度严格约束自已，规范自已的言行举止，不以权谋私、假公济私，损害银行利益；不无视法规、违章操作，触犯国家的法律法规。严禁大额套现、参与高利贷以及“黄赌毒”行为。在来人接待、费用支出等问题上，要坚持原则、公开透明、不贪不沾，只有这样，才能保持工作的正气，得到员工的尊重，推动各项工作健康发展。要待人真诚，办事光明，言行一致，表里如一，自觉接受上级行和全体员工的监督。

同志们，二级支行行长身处一线，既是“指挥员”、又是“战斗员”，你们的工作成效，直接关系到全行的经营管理实绩。只有营业网点的竞争力提高了，全行的市场竞争力才能提高；只有每个网点都不出事，全行才能安全无事故。所以，希望大家进一步加强学习、提高素质、认真履职、积极进取，带领和团结本单位的员工不断开创各项工作的新局面，为全行各项工作实现全面、快速、可持续发展目标作出新贡献！

谢谢大家！

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