[有关开展联系服务群众最后一公里问题专题调研报告.doc]

关于开展联系服务群众最后一公里问题专题调研报告[[摘要]关于联系和服务群众的“最后一公里”问题和解决联系和服务群众的“最后一公里”问题的专题研究报告，是党的群众路线教育和实践活动的三大重点任务之一，也是贯彻落实“实事求是，为人民服务”要求的重要组成部分。要求、密切联系群众、干部和群众，1 、明确“最后一公里”问题研究的责任和重点。2 、仔细整理和分析“最后一公里”问题。1、在检查病历书写时，发现一些核心医疗系统执行不严。2、在参观窗口服务部时，发现工作人员有时僵硬、无法解释清楚。在某些情况下，第一个问题、第一个诊断系统执行不严，支吾病人。3、在与患者的讨论中，他们了解到骨科患者住院时间长，生活不方便。例如，如果衣服破了，没有地方补，那么“3 、联系群众”的“最后一公里”问题的原因是1、联系群众在思想上和思想上没有得到足够的重视，不能真正进入前线，接近诊所。

“最后一公里”联系和服务群众问题专项调查报告，解决了“最后一公里”联系和服务群众问题，是党的群众路线教育和实践活动的三大重点任务之一，也是贯彻落实“0+为人民实事求是”要求，密切联系群众、干部和群众的重要组成部分。

为了进一步了解“最后一公里”联系和服务群众的问题和表现，制定有针对性的解决问题的措施和方法，根据上级要求，我院开展了深入的专题调研活动。报告如下:1 、明确“最后一公里”问题研究的负责人和研究重点。我院党支部已确定，我院领导班子成员将带领分管职能部门负责人组成研究小组。我们一定要解决联系群众的

“最后一公里”要求，深入到一线部门、窗口部门，召开座谈会、一对一访谈、跟踪等。，了解广大职工的意愿和需求，深入到联系群众“最后一公里”的问题和具体表现中，重点了解医疗质量和安全、服务态度、便利和效益措施、医患沟通等方面存在的问题。

二是围绕“为人民服务、廉洁、务实”的主题，认真梳理和分析“最后一公里”问题。根据“照镜子、穿衣、洗漱、治病治病”的总体要求，我院党支部于5月21日至22日开展了专项调研活动。认真梳理、总结和分类研究中发现的问题和表现，并进行深入分析和研究。联系和服务群众“最后一公里”问题的主要表现是:1、查看病历时，发现一些医疗核心制度没有严格执行

2、在参观窗口服务部时，发现工作人员有时态度僵硬，无法解释清楚。在某些情况下，第一个问题、第一次咨询系统没有严格执行，病人被搪塞。

3、在与患者的讨论中，我们了解到骨科患者住院时间长，生活不方便，比如衣服破了，没有地方补。当我在输液时，我错过了我的饭，而且食物太冷不能热。服用中药时，遇冷不能加热，天气炎热，不便于存放袋装中药药液。

3 、为群众服务的“最后一公里”问题的原因1、为群众服务在思想上没有得到足够的重视，不能真正进入前线和接近诊所。不能很好地与患者沟通，沟通方式、语言技能需要提高，没有真正理解患者的思维、思维，站在患者的角度去体验患者的痛苦和健康需求。

2、需要加强对医学核心系统的研究。人们普遍认为，当医

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