医院经营情况分析报告 [医院经营分析报告]

经营工作方案

一、医院所处环境及现状分析:

（一）竞争对手分析

某镇辖区有28个行政村，54个自然村，当地居民人口67000多人，外来流动人口40000多人。我们医院所在地交通便利、人口密度很大（未来一两年会大幅增长）、离晋江动车站2公里左右，未来5年内将会成为晋江市新的经济区。

目前，在某镇我们主要的竞争对手是内坑卫生院，该建院时间长又是公立医院，在百姓心中早已根深蒂固，而且离我们医院较近。但该院医疗技术及服务水平低，在当地信任度及满意度比较差，自然形成较差的口碑。广大群众出现就医难的现象，外来工对疾病认识程度不够，小病无处看，大病回家看的现象。

（二）消费群体、病种分析

当地居民——当地居民健康意识较强，有车比较方便。主要的是老年病、慢性病、儿科病、地方病等病种。由于近些年民营医院夸大宣传、不合理诊疗、不正当竞争等，本地人基本不信任民营医院。

外来务工人员——工作强度大，工作时间长，一般都会选择就近医治，特殊病情会选择一些专科医院或被一些广告引导就诊。外来务工人员健康意识不强，一般是到了不治会影响工作、生活、有假期或有钱的时候才来治疗。主要的病种是常见病、多发病、男女疾病、外伤等。

大学学生——理工学院现有教职员工、学生近六千人，是一个较大的消费群体。主要病种是男女疾病、外伤、季节性的常见病、多发病。

意外伤害——交通肇事、打架斗殴、工厂的外伤。

当地没有耳鼻喉、结石病、肛肠的专科医院，而且此类疾病是属于高发的且带有地域性的，因而可以作为主要病种推出。

（三）自身条件分析

1、设施、设备分析

我们医院的房屋装修、内部设施是能够应对当前工作，设备条件中心电、彩超、检验、手术、治疗设备作为一般性的诊疗是可以满足需要。但是，放射机因为不能做胸透、造影、钡餐、颅脑外伤等项目，会影响和制约一些关键性项目的开展，进而影响医院的整体进展。

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总之，我院的基本优势是：1、是当地唯一一所民营医院，竞争对手少，老板是本地人占有得天独厚的人缘地缘优势，又有长期发展的理念。2、地处大学、工厂、村庄的结合部，紧邻交通要道。3、采用的设备、材料质地优良，装修高档。

主要不足是：1、新开业，知名度低，加之人们对民营医院评价普遍不高以及外界对我院不甚了解。2、我院没有医保，在医保基本普及的情况下会影响医院的收入。3、医院受面积的限制，会限制医院的扩展。4、员工流动和筛选将持续一段时间。5、受各种条件限制，在处置难度较大的病种上明显不足。

二、经营思路

（一）指导思想：

以强化内涵建设，保证医疗安全，增加经济效益为中心；以让患

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者放心，让社会满意为目标；以提高管理水平，提升服务为重点；以强化工作责任，完善制度和措施，不断创新管理机制为手段，积极采取有效措施，全面推进医院各项工作持续、健康发展。

（二）基本原则：

1、实事求是，改革创新的原则；

2、强化管理，效益至上的原则；

3、安全第一，优质服务的原则；

4、团结协作，精兵强干的原则；

5、明确目标，落实责任的原则。

（三）、工作要点：

1、一个确保：狠抓医疗质量，杜绝医疗隐患，确保医疗安全。

2、四个提高：

⑴狠抓医疗质量，规范医疗操作，提高医疗水平；

⑵改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量；

⑶强化劳动纪律，规范岗位职责，提高工作效率；

⑷加强业务培训，规范学习制度，提高业务素质。

3、六个到位：思想认识到位，医患沟通到位，团结协作到位，岗位责任到位，制度落实到位，检查奖惩到位。

三、所开展项目分析

（一）根据医院现有的人员、设备情况，第一阶段可以大力推出的项目有男科、妇科、肛肠、普外、耳鼻喉科。

（二）需要完善后再推出的项目：内儿科、中医科、碎石科。目前看，现有的设备条件可以满足这方面的要求，但要聘请到有这类专长的医生。现正在做这方面的工作。（内儿科医生正在谈，近期会有结果；中医科最好需要本地医生，因没有合适的，由左主任暂时兼任；碎石医生正在谈彩超能兼做碎石的医生）。

（三）以后逐步拓展的项目。

以医院现有的状况和周边市场的情况，考虑开发以下项目：

①设立健康体检中心，争取获得出具《健康体检证》的资格，为将来建立新的体检中心积累经验；②开展妇幼保健项目，包括儿童免疫等；③与泉州理工学院合作，在学院内建医务室，与医院联动管理；

④针对当地疼痛病较多的情况，开展中医康复理疗项目，例如针灸、按摩、推拿等；⑤建家庭病房。针对老年病，行动不便、卧床不起的患者，可以考虑建立家庭病房、病人档案，定期巡诊、随诊。

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四、运作方案：

根据医院立足长远发展的经营思路，摒弃旧的经营理念和模式，不与其他民营医院搞同质化竞争和恶性竞争，紧紧围绕平价惠民的服务理念，让百姓切实感受到实惠和质量，以医疗安全为宗旨，以长远发展为核心目标，努力打造品牌医院，力争在半年内将盛川医院的品牌在当地家喻户晓。

第一阶段：（6月-7月）开业前后两个月主要以提升医院的知名度。

1、把院内外的广告、展板统一策划制作，准备开业庆典，通过开业庆典让内坑镇居民得知他们身边有一个信得过的好医院，主要推广方式有开业大典、歌舞晚会、报纸夹报、赠送画册等。

2、加大宣传力度，院外以户外墙体、灯杆、立柱广告为主推。（位置和数量？？？）如能与周边学校、工厂达成协作关系，在校区内、厂区内设立健康宣传栏，（主要内容就是健康常识、安全警示、我院的标识、急救电话、地址等。）这样，可以增加学生、工人对医院的信任，从而达到更好的宣传作用。

3、在内坑镇电视台发布字幕广告。内容以介绍医院基础内容、环境、科室、专家、服务、承诺等。

4、组建网络咨询部，开展以QQ、微信等现代化传播媒体的宣传推广活动。

5、成立市场部，重点以村屯、工厂、单位等开展以体检为前导的市场营销宣传活动。与各村卫生所建立合作关系，形成固定的客户群体。

6、开展免费义诊、健康知识讲座等宣传推广活动。（如工厂、学校、社区、大型超市、综合市场等人群集中地点）。

7、选聘中医理疗的医生，开展针灸、推拿等康复理疗项目。

第二阶段：（8月-9月）根据前两个月门诊量和病种分析制定几个主推科室，进行重点包装，通过地面广告、网络、市场人员推广宣传。同时稳定医疗团队，培养团队精神，增强凝聚力。

1、改变院内各部门员工的经营观念、（以经营议题为主开中层会议或各科接诊医生会议，展开经营全方面的讨论和研究。）服务意识、（针对临床部门展开服务意识的培训，以提高服务质量为准。）医疗技术人员的执业水平考核。（医务科待定）

2、市场、网络咨询、电话咨询、客服人员等人单一培训和工作

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安排，制定绩效考核。

3、选聘全科医生，深入到村户，建立家庭病房。

第三阶段：（10月-12月）已经形成了一定的知名度，院内必须强化基本素质的教育，专业文化的培养、心理素质的培养。院外以网络推广、市场外联为主进行医院品牌包装推广。

1、细化、完善各科室诊疗项目和就诊人群。

2、分别制定当地居民优惠政策和外来工优价诊疗方案，全面提升门诊量。

3、市场外联人员有针对性的宣传我院特色、优势诊疗项目。

五、需要逐步解决的问题

1、如果开设24小时急诊，需要配备相应的值班医生、各辅助科室、护士、司机等双套人员，医疗设备也要增加和更新，人员需要强化培训。

2、内部电话门数不够用，需要扩展。

3、需配备医疗安全负责人。

4、需要增加员工宿舍。现在的宿舍通风不好、潮湿，有的房间手机没有信号。

5、为应对急诊抢救、手术，需要申请办理血源和使用麻醉药品。

6、稳定队伍，加强人员结构调整和培训，努力提高员工的职业素养，强化业务技能的提高，理顺工作流程，形成良好的企业文化氛围和团队精神，增强医院的竞争力和可持续发展的能力。

六、当前的主要工作

1、人员：①培训和考核，对不合适的人员进行调整。②继续招聘急需人员，例如：碎石医生、外科医生、值班医生、麻醉医生、大内儿科医生、咨询、网络。③调整财务人员。

2、环评、消防的验收。

3、宿舍卫生间的改造。

4、七楼装修。

5、清理退回不需要的医疗文书。

6、考察市场，联系有关的村、厂，建立初期联系网，研究确定广告位。

7、做好卫生局验收的各项准备工作。

8、与理工学院合作办医务室。

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