银行先进集体申报材料 [银行集体先进事迹材料合集]

银行集体先进事迹材料10篇

（篇一）

历经风雨成就辉煌

中华崛起腾飞时，国富民强昌盛世。农业银行助民富，业精于勤

唱新曲。银河飘逸醉人诗，行业兴隆仓廪实。中国农业银行股份

有限公司武汉**支行是中国农业银行湖北省分行营业部下辖的十

八个综合性支行之一。近年来，在省分行营业部党委的正确领导下，**支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，秉承“打造一

流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，以品质经营提

升为核心，以客户建设为基础，以创新促转型、强基提品质为工

作主线，坚持抓好客户价值提升、创新能力提升、管理能力提升、网点效能提升和队伍技能提升五大基础性工作，各项业务经营管

理取得了新的进步。

一、加强学习，推进党风廉政建设

近年来，，全行从强化党员干部自身素质建设入手，充分发挥表

率作用，做到正人先正己。在全行形成了加强学习练内功，廉洁

自律树形象，团结一致鼓实劲，真抓实干出效益的良好氛围。一

是加强党风廉政建设制度学习。全行党员干部主要学习了中纪委“八项规定”和“四风改进”意见，学习了省分行营业部“廉洁

从业，从我做起”教育实践活动实施方案，按照“照镜子、正

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衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，在全行开展批评和自我批评，努力提高自身党性修养和政治觉悟。二是开展好党风廉政建

设的各项活动。全行党员干部分别观看了“身边人”廉洁教育宣

传片《家庭腐败警示录》；组织全行岗位等级p5以上人员到汉阳

琴断口监狱反腐倡廉警示教育基地接受警示教育，邀请区纪委同

志作了《落实廉洁准则，坚守四个底线》的警示教育专题讲座；

下发了《**支行关于党风廉政建设的十一项规定》。在党风廉政

建设活动中，全行党员干部身先士卒，率先垂范，凡是要求员工

做到的自己首先做到，凡是禁止员工做的自己坚决不做，尤其在

奉公守法、清正廉洁方面，党员干部时时处处严格自律，不搞特

殊化，不做违心事。三是坚持走党的群众路线。全行员工不断转

变工作作风，落实接访工作制度要求，敢于面对员工，深入基层，解决员工关心的热点、焦点、难点问题，在上级行支持下，支行

挤出60多万元的专项费用，对李集、滠口和武湖三个网点的“职工小家”进行了翻新改造，改造后的“职工小家”创建，李集和

滠口达到四星级标准，武湖达到五星级标准，有力解决了新入行

大学生在“吃、住、洗、健、习”等方面的具体问题，激活人气，凝聚人心，充分调动了这些网点员工的工作积极性和创造性，促

进了全行各项工作持续、快速、健康发展。

二、业务发展提速、经营品质提高－ 2 －

**年末，全行各项存款余额69.1亿元，比年初增加9.9亿元，增长16.7%；存款日均增量达10.5亿元，居营业部第二位。各项贷

款余额16.4亿元，比年初增加2.2亿元，增长15.5%。年末各项

存款和贷款控制在营业部计划内。全年实现中间业务收入2989万元，同比多增1890万元，增长58.2％，完成年度计划的104.6%。实现拨备后利润1.3亿元，同比增盈2759万元，增长26.9％，完成全年计划的111.9%。在系统内，业务经营发展指标在全省一级

支行的排名分别是总存款余额居第11位，与上年持平，总贷款余额居第30位，比上年提升3位，中间业务收入居44位，比上年

提升16位，拨备后利润居第17位，比上年提升10位，当期业务经营考核在营业部18家综合性支行中排名第一位，比上年提升12位，等级行排名居8位，比上年提升7位。在当地12家同业金融

机构中，总存款市场份额达到21.71%，增量市场份额达到20.80%，均居同业第一；中间业务收入和拨备后利润均居同业第二，总贷

款余额市场份额居同业第四，主流银行地位进一步稳固和提升。

全行人均经济增加值30.5万元，比上年末增加3.4万元，增幅

9.7%；经济资本回报率74.7%，比上年末提升1.7个百分点；成本收入比28.8%，同比降低2.6个百分点，均优于全市标准值。个人贵宾客户金融资产占比41.4%，比上年末提高4.9个百分点；

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个人电子渠道交易量占比84.5%，比上年末提高8.3个百分点；

法人存款加权有效客户增长279户，完成率达136%；贷款不良率0.14%，比上年末下降0.22个百分点。同时，在新业务和新产品

的应用和推广上取得了突破性进展，e商管家、资金业务和委托贷款业务均实现了零的突破，取得了较好的示范效应。

三、基础管理提档，内外形象提升

按照从严治行和规范管理的要求，从制度、责任、执行和处理四

个环节加强了管理。进一步完善了信贷、财务、运营、人事管理

等相关制度，全面落实了部门责任制和员工岗位责任制，形成了

横向到边、纵向到底的责任体系。深入开展“三化三铁”活动，

加大了安保巡查频率和力度，全行合规意识、风险意识、责任意

识全面增强。“平安农行”创建工作卓有成效，内控评价、运营

管理评价和风险水平评价保持和达到一类行和a类行水平，其中

**农行被武汉市公安局治安管理局评为内部治安保卫工作“先进

集体”，支行营业室被湖北省分行评为平安农行创建“先进单位。

“历经风雨，成就辉煌。”**年，全行当期业绩综合考评位列全

市第一；综合绩效考评位列全市第8位，较上年提升7位，等级

行晋升为b类行。**农行行被湖北省分行授予“十佳支行”光荣称号，代发项目营销团队被湖北省分行评为优秀团队，范例

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同志被评为全省优秀员工。**农行被武汉市分行评为**年度先进集体，盘龙城支行和百秀街支行荣获“当期业绩突出贡献网点”光荣称号，第八党支部被评为先进党支部，支行党委书记、行长胡德华同志被评为先进行处级干部，副行长程厚林同志被评为先进行副处级干部，段亚莉同志和袁红亮同志被评为优秀员工。职工小家建设受到总行和省市行的肯定，其中武湖分理处“职工小家”建设被武汉市分行推荐为湖北省分行“十佳职工小家创建”侯选单位。持续推进网点效能建设，服务水平和服务效率明显提升，农行品牌美誉度提高，祁家湾支行和支行营业室分别被湖北省银行业协会评为全省“百佳乡镇网点”和“百佳网点”。由于成绩突出，农行**支行被湖北省分行推荐为农总行“五一劳动奖状”候选单位。以人为本、科学发展的治行理念为大家理清了思路，又好又快、做强做大的蓝图绘就了美好的愿景。农行在业务经营的海洋里如鱼得水，农行在当代市场的潮头中正扬帆搏击！科学管理，农行经营理念大转变；观念创新，企业文化建设大发展。构建和谐，让员工充分分享改革发展的成果。创建平安，农行为社会做出自己应有的贡献。让农行从灿烂走向灿烂，从辉煌走向辉煌。让我们上下一心，同心同德，共同打造农行灿烂而又美好的明天！

（篇二）－ 5 －

党的**以来,**支行党支部在上级行党委的领导下,围绕中心、服务大局,积极配合行政领导开展各项工作；以“三个代表”重要思想为指导,树立科学的发展观,在全体党员和全行职工的支持和配

合下,深入学习贯彻落实党的**精神,广泛深入开展保持共产党员

先进性教育活动,结合支行工作实际,充分发挥党组织战斗堡垒和

党员的先锋模范作用,坚持以“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”为核心,从“努力完成任务、创造一流业绩,加强组织建设、培养一流作风,提升队伍素质、树立一流

形象”等方面扎扎实实地做了大量具体工作,并以“取得实效”作为支部工作的检验标准,团结带领广大党员和全体干部职工与时俱进,为**支行的三个文明建设和发展提供了有力的组织保证.

一、努力完成任务、创造一流业绩

**支行党支部坚持以科学的发展观以及邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,带领全行广大职工,积极配合支行行政班子,认真贯彻落实年初支行长会议精神,树立“抓质量、重效益”的经营理念,紧紧围绕“中间业务收入、精品业务市场营销和资产质量攻坚”三大工作重点,着力解决支行发展过程中的重大问题,有效地推动

了支行资产质量、存款规模、经营效益、内控外防和组织建设以

及思想政治工作的开展. － 6 －

1、狠抓资产质量,进一步做强我行精品业务.个人住房贷款是我行发展了近6年的精品业务,为我行带来了极大的收益,近一年来,在公司贷款规模政策性缩减的大环境下,住房贷款从精品业务变成了

我行的支柱业务.截止**年12月10日我行住房贷款余额已经达到139,500万元,为了把这项业务做成真正的精品,开拓更大的发展空间,支行不断加强个贷部门的人员配置、强化贷后管理机制,全面

提高个人贷款的资产质量和收息水平.在继续抓好个人贷款日常发

放的同时,把此项工作重点分为两块,一手抓持续发展、一手抓质

量效益,通过不断努力,到今年三季度我行后三类不良贷款占比仅

为0.59%,收息率达到99.17%.

2、认清形势,集中力量发展优势业务.在对公存款形势严峻的情况下,支行党支部以及行政班子认真分析形势,结合新昆明建设和官

渡区政府“二次发展”的思路,及时转变观念、调整工作方向.把

狠抓储蓄存款作为今后支行存款增长的重点而长抓不懈.号召全行员工树立“大个金”思想,落实个人客户经理制及“核心竞争力”网点的建设工作,确保存款规模.

3、加强内控外防,保障支行各项业务顺利发展.我行党政领导班子

一直把内控外防作为一项长期工作来抓,毫不松懈.从**年到现在,

我行已经连续五年没有任何重大案件事故发生,2004年荣获营业部安全保卫工作一等奖. － 7 －

4、强化大局意识,做好工行股改上市工作,确保职工队伍思想稳定.

按照总行股改上市的战略部署,从今年起,将全面推进以转变经营

模式和增长方式为主要内容的经营战略转型.新的形势任务对支行

党组织和全体党员提出了新的更高的要求.面对完善公司治理结构、加快解决不良资产问题、防范和化解金融风险的艰巨任务,面临金

融开放后在更大范围和更深领域参与国际金融竞争的严峻挑战,支

行党支部针对个别党员领导干部和党员在观念、意识、能力等方

面仍然存在着与建设现代金融企业要求的“不适应”和“本领恐慌”的状况,以及在作风方面存在着与现代金融企业建设事业“不

符合”的现象,把先进性教育活动和创建学习型银行工作相结合,

在群众中树立知识定岗、业务定岗的思想,及时讲解政策、传达工

行动态,用积极的手段消除职工的不稳定情绪.

5、扎实推进精神文明建设,认真完成先进性教育各阶段工作.通过

加强思想教育和业务学习、推出特色服务、积极开展公益活动、

实行绩效考核等方式,轰轰烈烈地开展文明创建和“巾帼文明示范岗”等活动.今年我行精神文明建设硕果累累,首先是支行被授予

“总行级文明单位”称号；其次是我行个人金融业务科顺利通过省、市及总行三级团委的考核验收,获得总行级“青年文

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明号”称号；第三,支行营业室被授予“文明示范窗口”称号；第四,新迎小区分理处获得了云南省分行营业部“巾帼文明示范岗”的荣誉.

二、加强组织建设,培养一流作风

（一）健全支部班子,完成换届改选. （二）充实党员队伍,增添新鲜血液.

对要求入党的积极分子有专人联系,注意培养和考察,年初制订发展计划,严格按照成熟一个发展一个的原则,积极、慎重而又稳妥地发展新党员.**年发展了2名新党员,有4人递交了申请书、3人列为发展对象.全部为中青年业务骨干,党组织后备力量充足.

（三）重视党员教育,创造性地开展党建工作.

提高党员的思想政治素质是支部工作的首要任务,今年,支行党支部以先进性教育为契机,认真组织实施,制定计划,专人负责落实.针对基层行党员分散、时间紧、任务重的具体实际,支部采取灵活多样的学习方式,创造性地开展活动,切实增强党员的先进性,不断增强支部的凝聚力和战斗力.比如支部在全行开展的“党员身边无事故”“一个党员一面旗帜”活动,使基层党组织和广大党员的良好形象得到树立和维护.支部的凝聚力使得业务骨干逐步向党组织靠拢,入党积极分子队伍不断壮大. － 9 －

（四）严格制度建设,提高基层党组织和党员的先进性

1、坚持民主集中制:

凡支部大事如:支部换届、制定党员发展计划、评选优秀党员等都

必须经过支委会集体讨论决定.各支委有明确分工,他们在承担本

职工作的情况下,负责任地完成支部工作.

2、落实“三会一课”制度:

**年召开了6次党员大会,4次支委会,均达到预期目的.先进性教

育活动中已先后召开了6次党员大会（含集体学习）,4次支委

会,3次党小组会.内容主要是讨论各阶段计划、布置各阶段工作、反馈群众意见、修订先进性标准、撰写党员评议意见、商讨全所

整改措施及专题组织生活会等.

3、注重开好党员领导干部民主生活会.民主生活会前召开座谈会,

广泛征求大家的意见,并听取上级党组织的意见和指示,会上开展

批评和自我批评,并有针对性的解决群众反映强烈或意见较多的问题.落实支行领导班子成员与网点联系挂钩制度,深入一线,开展调查研究工作,提高领导班子的创新能力和决策水平.**年,领导班子成员每月均不少于一人次深入到支行各网点部门,开展调查研究和现场办公,解决一线存在的突出问题.

4、从严治党,落实党风廉政建设责任制

加大宣传教育力度,进一步加强党风廉政建设.组织领导干

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部认真学习有关文件及会议精神,提高领导干部对反腐败斗争的认识.为了使工作规范化,以制度管理人,以法理说服人,支行结合内

控合规工作相继出台并不断健全有关人、财、物等多项管理制度

和监督、约束机制.认真组织学习和贯彻《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》,在党员领导干部中深入开展艰苦奋斗、廉洁从政主题教育,从而形成了以廉政促工作、促发展、

促稳定的良好氛围.在纪律建设方面,各党支部成员以身作则,强化遵守党的纪律的自觉性.

5、支持工青妇工作,密切联系群众,充分发挥群团组织作用

――重视工会工作.在支行党支部支持下,**年支行工会工作开展得有声有色,支行工会工作不仅仅局限于福利性工作、探视病号、组织各类活动和规范化服务监督检查等,而是正在探索有企业特色的工作内容和工作方法,向着积极参与支行发展与建设、维护职工权益的职责和工作内容转变,成为联系党政领导和职工的纽带.工会参与支行重大活动的组织实施,反映职工意见、需求,以工会特有的方式做职工思想工作.

――重视青年工作.重视全方位培养青年业务人才,给机会、压担子,使青年受到锻炼.**支行职工中40岁以下的职工占全所总数的80%以上,是支行的宝贵财富,也是支行生存、发展的主力军.支行十分重视对青年职工的培养、教育和使用,领导给机会、

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压担子,使青年业务骨干走上科室处所的领导岗位,让他们担负责任,在工作实际中锻炼成长.支行的青年人勤奋工作,政治上要求进步,已形成一种积极进取、努力工作、团结爱行的良好风气.

通过以上大量工作,我行党支部领导班子“开拓进取、求真务实、真抓实干”的工作作风得到了支行绝大多数党员和职工的一致拥护.

三、提升队伍素质、树立一流形象

长期以来,支行党支部一直着力提高党员队伍素质,在群众中树立一流的党的形象.今年,保持共产党员先进性教育活动为这项工作提供了一个很好的契机.因此,支部对先进性教育活动进行了精心

部署、周密安排；同时要求广大党员认识到位、措施到位、工作到位,在促进发展、取得实效上下功夫.努力做到先进性教育活动向前推进一步,党员的思想认识就提高一步.

通过保先教育使党员素质得到极大提高.一是使全行广大党员进一步坚定理想信念,提高思想政治理论水平,强化党员意识和执政意识,增强学习实践“三个代表”重要思想的自觉性、坚定性；二是使全行广大党员进一步明确保持共产党员先进性的具体要求,特别是把提高金融业务水平和工作能力作为保持党员先进性的重要内容,把保持党员先进性与投身于金融改革发展事业结合起来,充分发挥先锋模范作用；三是通过学习党章及各项党

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内法规,使全行广大党员进一步增强党性修养和党纪意识,规范党员行为；四是建立健全党员保持先进性的长效机制,推动我行党员队伍教育管理的规范化、制度化和科学化.

同时,通过保先教育,支部班子的凝聚力和战斗力不断增强.在先进性教育过程中,支部班子团结一致,分工协作,紧密配合.各阶段动员会后,都要召开支委会,对本阶段活动精心部署、周密安排.做出细化到“天”的日程安排,向群众公布,保证严格按计划执行.在先进性教育活动中,共召开支委会6次,全行42位在职党员的评议材料均认真撰写,集体讨论定稿,确保按期完成.全体支委都以普通党员的身份参加先进性教育活动,凡不出差情况,都能按时到会,在学习中带头发言.各支委轮流主持支部活动,党小组长负责本党小组各项活动的组织工作.在先进性教育活动中充分发挥了支委一班人的作用,体现了班子的空前团结.

借助先进性教育,支部班子“团结协作、公道正派、清正廉洁”的形象已经深入人心.党的良好形象在群众中得到了进一步深化.

（篇三）

20**年，对于**县支行这个团队来讲是不平凡的一年。这一年里，该行各项管理工作井然有序，无一安全事件发生;这一年里，该行民主评议政风行风工作获得”优胜单位”称号;这一年

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里，该行全年收入计划提前两个月完成，预算进度全市排名第二，绝对值在全省排名前进2位;信贷、公司、储蓄大三板块发展并驾齐驱，截止11月底，邮储到达余额、平均余额完成进度均排全市第一;公司存款到达余额完成计划的129.37%，日均余额完成计划

的130.76%;发放贷款完成计划的108.88%，排全市第一，三板块

业务收入占比分别为30.6%、32%、30.9%，实现了真正的”三足鼎立”。三年来，该行各项存款增长3.7倍;人均劳动生产率增长

2.7倍，收入增长2.8倍，超额实现”三年翻两番”战略目标;无

论是业务收入还是业务规模均已超过该县中国银行。这此成绩的

取得，主要是做好以下几个方面的工作。

一、抓好”进位争先”活动

该行领导班子认识到要实现

“三年翻两番”，保持**支行快速健康发展，关键在于抓好班子

建设，增强班子合力和活力。尤其是要开展进位争先活动，必须

坚持以目标引导经营，用经营促进发展，从而提出了进位争先的

具体目标：绝对值收入在全省排名进2位;收入进度在全市保三争二;盈利水平创历史新高。

一直以来，由于**县支行信贷块头小，收入低，在全行业务收入

中占比不足20%，严重的拖了全行的后腿;贷款逾期率居高不下，

催收压力很大，给业务发展增加了压力。为尽快扭转这种不利局面，今年3月，该行及时调整信贷业务发展思路，修订绩

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效考核办法，开展竞聘上岗，将9名优秀员工充实到信贷队伍。4月以来，该行紧紧围绕”6大市场”( 工业园区、工商联、个体协会、水果批发市场、建材市场)和”3大产业”(茶叶、药材及农产品收购、养殖业)发展信贷业务。通过准确定位，前进茶场、蒋家

堰魔芋收购户、”兴科牧业”、”星成牧业”及郧巴”黄牛”等

均成为我行的信贷优质客户。

一份耕耘一份收获，在短短6个月的时间里，**县支行贷款余额

新增6500万元，累计发放小额贷款5000万元，小企业贷款1167

万元。放款总量在全市6个县(市)支行中排名第一。截止今年10月，贷款业务收入占比达到30%，收入增幅在全省排名21位，与

去年同期比进位了46位。

**县支行公司业务开办之初，业务发展举步为艰。今年初，在得

知县国库股与会计核算中心即将合并、县财政网络即将升级的信

息后，该行敏锐的意识到全县行政、事业单位财政帐户的开立、

资金结算将重新”洗牌”，这是邮储银行公司业务实现突破性发

展的一次重大机遇。为此，该行迅速成立公司业务”突破发展专班”，由行长任组长，在近两个月的时间里，通过向县政府领导、财政局等部门汇报邮储银行的优势、服务能力、在支农支小方面

所做的贡献，承诺服务水平等，最终得到了县政府及财政部门的

认可和支持，经省财政厅批准，成功加入地方财政国库支

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付系统，县财政局将土地局、民政局、移民局、城建局等23个财政预算单位的基本账户开立分配到该行，5月末完成了开户，这标

志着**支行公司结算类业务与该县的中行、农行、信用社等老牌

金融机构站在了一个层次，将”四分天下”。另外，该行还重点

营销土地出让金和移民款两大项目，都取得了明显成效。截止11

月底，该行公司存款余额为2.09亿元，完成计划的245%，平均余额完成计划的108.67%。

个金业务发展也不甘落后。该行认真落实市分行年初印发的5个

个金业务有关文件精神，安排早、行动快、措施得力，认真组织了”给力双过半”、”火红六月”、”激情夏日、百日攻坚”等

竞赛活动，还通过”新农保”、”社保”、”移民”、”电费”、”烟草”等一系列中间代发、代收项目的拉动，为该行赢

得了巨大的客户群和良好的社会效应。该行提前半年就完成了全

年4000万元余额净增计划，到目前，余额规模达到2.77亿元，净增6600万元，排全市第1，规模排全市第4名，较年初上升2

个位次。理财、保险、电子银行等业务发展竞赛，都取得了很好

的效果。

二、抓好队伍建设

人是生产力中最关键的因素，人的问题解决了，一切问题都解决了。正是基于这种理念，自建行以来，该行把抓”人心工程”、

以人为本的管理作为发展壮大的基础和动力，始终致力于”工作

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为重，员工第一”，尊重人、理解人、关心人。一是抓员工教育。通过组织各种业务培训学习，开展经济理论、法律知识、金融实

务等专题讲座等不断提高员工素质。二是积极开展各种创建活动，营造”团结、实干、进取、奉献”的企业文化，培养员工爱岗敬

业的奉献精神、优质高效的服务意识和勤奋严谨的工作作风。三

是强化年轻员工的培养，对员工进行绩效辅导与职业生涯规划，

引导员工积极进取。四是实行亲情式管理，关心员工日常生活，

建立员工家访制度，重视与员工的思想交流，使广大员工牢固树

立了”**支行是我家，人人都要爱护她”的自豪感，凝聚力和向

心力明显增强。

**支行把以人为本的企业文化融入到工作当中，时时关心员工利益，及时掌握员工心理动态，使广大员工对支行充满信心。人气聚，士气高，工作热情倍增。

三、抓好渠道建设

20**年，**县支行全力做好渠道建设，为各项业务发展搭好平台。

一是对两个自营网点进行改造，增加台席和自助设备，强化从业

人员业务服务意识窗口服务能力大为提高;

二是通过在新闻媒体上及城区醒目位置积极开展媒体宣传、户外

宣传等，邮储银行产品业务，极大提升了邮储银行的社会形

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象; 三是建立了信贷团队专业拓展、网点推介、全员营销、社会

信息员推荐等4个信贷业务营销渠道，极大的拓宽了信贷目标客

户面，更易于选择优质客户;

四是在4月份成立了公司业务部，并积极与财政，税务，国库等

进行系统横连，使该行在网络通道、结算渠道等方面与其他商业

银行基本一样，为公司业务的长远发展打好了基础。

四、抓好管理工作

在抓好经营工作的同时，该行重点抓好管理工作，主要是抓好了

三个方面的工作：强化了风险管理工作。20**年该行以”操作风

险防范年”、”风险文化与执行力建设年”、”信贷合规管理年”

为契机，做好风险管理工作。严格操作流程，杜绝违规操作带来的任何风险，对小额贷款的逾期率控制在3%以下;规范了公司业务前后台操作，做好开户资料的把关和客户对账工作，严格按照会计结算和头寸管理做好资金管理和调度工作，确保了20**年资金安全完整;强化了财务管理工作。加强成本管控与财务核算，努力提升企业整体效益。坚决按照市行和我们自己制定的绩效考核办法、网点tpa管理办法抓好执行，使各项管理工作目标化、数量化。并严格执行省行3号指挥调度电令规定，对违反财经纪律的行为严厉查处。并加强了财务人员培训，提升了财务管理水

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平;强化了后勤管理工作。制定了休假管理办法，劳动考勤管理办法，生产安全管理办法，确保了20**年该行各项管理工作井然有序，无一安全生产事件发生。

五、抓好形象建设

一直以来，该行以积极融入地方经济建设来提升社会形象、促进更快发展。支行班子提出了”要办成当地一家有特色银行”的目标，在窗口服务上，积极开展”星级窗口”、”星级员工”、”服务标兵”等创建活动，认真参加行风政风评议活动，连续两年取得参评单位中第二名的好成绩。今年，针对货币调控政策，支行成立专门调查小组，分赴各镇乡、街道，了解企业、商户、农户的经营、生产状况及资金需求情况，开展送贷下乡、送资金金到企业活动，小额贷款及中小企业贷款被当地商家誉为”及时雨”。该行支持中小企业、创建特色支行的做法得到县委、县政府的高度肯定。

（篇四）

以一流的服务诠释农合行的新形象

****农村合作银行**路支行位于县城繁华地段，是**合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员

占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，

奋发进取的先进集体，该支行于08年、09年，连续两年

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荣获**农合行“先进集体“单位称号。

近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创

一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了

服务效果与社会效益的双丰收。一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到**年6月末各项存款达10559万元，较年初增长1418

万元，各项贷款5499万元，实际较年初增长915万元；二是确保

信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额

为0，抵质押贷款占比达90.2%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，2008年人均综合利润38

万元，**年人均综合利润63万元，年利润增长率达65%。

用先进的理念刷新服务窗口

窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和

服务水平最好的舞台。近年来，**路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”

为目标，以客户满意，服务”三农”为宗旨，以“合规建设、标

准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日

常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划

地开展优质文明服务活动。

用一流的规范服务擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优

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势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务

规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在

服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文

明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。同时支行推行服

务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加“金诺文

明服务礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行

礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注

重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚

持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。提高员工服

务技能和水平。

以客户为中心，营造规范的服务环境。建立完善各项服务设施，

方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取

大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包

片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如

归的感觉。－ 21 －

客户的需要就是我们最大的追求

**路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继

推出了“微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用

真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜

客户有机的结合起来，用亲情式的服务，给客户以归属感，吸引

和巩固优质客户群体。储户鲍某是集贸市场冷冻业的“龙头商行”，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成

员，顶风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，鲍某感动地说“我

们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我

们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自

家的银行里了。”除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关怀、问候和帮助。其次推行“差别化服务”。差别化服务是针对不同的客户层次,采取不同的服务方式和提供不

同金融产品的服务行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经

营实力的有效手段和重要途径。县城某家大型超市，是各大银行

争夺的重点客户，我支行派专人定期上门服务，了解客户需求，

全年为其兑换硬币10余万元，目前该户在我支行稳定存款余额达250万元，且发展成为全行pos机业务最好的用户。

“满足客户需求”要是**路支行各项工作的出发点和落脚

－ 22 －

点。优质、高效、文明的服务标准重在落实，为了塑造好窗口形象，建立优质服务的长效机制，努力地把窗口服务工作做实、做细、做好，**支行成立优质文明服务领导小组，负责对全县各网

点优质文明服务的领导、组织和考核。同时，还公布投诉电话，

设置群众意见簿和举报箱，聘请行风行貌监督员，对各网点的窗

口服务实行跟踪监督。

创新推进，追求卓越，永不停息

面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满

足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞

争法宝。创新服务也就成为银行的生存之源。为了方便群众借贷，不让群众跑冤路，服务标准规定了信贷员限时办贷制度，依据贷

款额度、用途，限定办贷时间。其中，小额农户贷款从受理农户

申请到信贷调查直至办理贷款业务，最长不超过3天。农户们编

着顺口溜夸赞这种服务方式是“农合行真方便，贷款不超过三天”。

为听取客户的意见和建议，满足客户的需求，该支行结合开展

“家家到”活动定期向客户发放和征求意见书，同时定期开展

“迎新春百日服务竞赛”、“党员先锋岗”、“送零币进商场”、“评选服务明星”等活动，既创新了服务功能又培养造就了一批

先进典型、业务能手和岗位标兵营造了你追我赶、勇往直前的氛围。

－ 23 －

“查、防、改”相结合，发现问题及时整改，在整改中提升自己

的服务水平。该行开展定期检查与随时抽查结合的文明规范服务

全面检查，每月至少一次采用现场检查、调阅监控等形式加强自

我督查力度。设置意见箱、意见簿，公开监督电话，接受社会监督。聘请其离退休人员不定期进行明查暗访，利用晨会、周会、

月会“三会”及时通报与总结，跟踪整改，促进服务走向规范化。

通过创建文明服务规范活动，支行基础管理水平得到有效提高，

业务经营迅速发展，企业形象和员工精神面貌焕然一新，依法合

规经营意识明显增强。在支行内形成重德行、重廉洁、重能力、

重业绩的风清气正的良好风气。涌现出孟凡富、周年两名放贷过亿、无不良的优秀信贷员；扎实苦干，将内部管理提升到全县先

进行列的委派会计吴茜；默默奉献，侍奉癌症公公的好儿媳汪华霜；打不还手、骂不还口的服务明星汪增顺。与此同时企业文化

建设取得明显成效，09年，总行对支行营业楼进行整体装修，装

饰一新的**路支行以崭新的面貌和全新的服务，展现在市民面前；企业文化宣传有声有色，二年来累计支行员工在国家级、省级报

刊发表文章40余篇，进一步提高支行的知名度和社会影响力。另

一方面，积极开办活跃职工文化生活的文体活动，通过开展“卡拉0k”、乒乓球比赛，与社会各界广交朋友，增加沟通，

－ 24 －

扩大支行的社会影响力，凝聚员工向心力和团结协作的精神，锻炼员工的身心健康。

文明规范服务是金融业永恒的主题，一项系统、长久的工程。在上级行社及有关部门的指导下，**路支行将一如继往地以优质服务赢得市场，以诚信服务赢得客户，以更高的标准更要求自己，追求卓越，永不停息

（篇五）

近二年来，我行紧紧围绕省行“抓负债、创收入、看市场、调结构、控风险”的工作方针，充分对接市行“强基础、优结构、谋持续”的发展战略，认真做优“抓战略、抓管理、抓服务”三篇文章，做实“提素质、全功能、树品牌”三大工程。在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使我行的各项业务上了一个新台阶，在全行员工的共同努力下，我行各项业务运行稳健，取得了突出的经营业绩。

一、各项业务指标完成情况

截止到**年8月31日，我行人民币各项存款余额为106,406.52万元，较**年增加14,298万元。其中储蓄存款余额为61,300万元，较**年增加8,049万元；公司存款余额为44,511万元，较**年增加6,249万元。外币存款余额为94万美元，其中对公外币存款34万美元，对私外币存款60万美元。各项贷款

－ 25 －

余额为49，364万元，较**年增加11456万元，贴现4073万元，二年来累计发放银行卡16416张，其中借记卡13729张、贷记卡2687张。中间业务收入389.76万元；共实现税前利润1770.42万元。

二、近二年来我行工作情况

坚持“发展是第一要务”这个根本，全行上下勇负发展大责、勇

扛发展大旗。在取得了10年提速发展、11年速发展骄人业绩的基础上，今年上半年又一鼓作气开创了持续快速发展的喜人局面。

具体表现为：（一）比自己，发展进步大。表现为：业务持续快

速发展，综合指标持续优良，客户工程推动顺利。（二）比系统，贡献提高快。规模仅(励志 www.*http://www.wendangku.net/doc/11f59f631b37f111f18583d049649b6649d70922.html)次瑞昌支行。（三）比同业，竞争能力强。人民币存款总量仅次农行，四大行排第二，其中对公存款今年以来一直领先同业，居四大行之首。各项人民

币贷款总量第三，超过工行。外币存款我行独大的地位进一步巩固。

主要工作特点是

1、抓好负债业务，策应市场发展

**紧跟当地政府政策走向，及时捕捉市场信息抓住时机，及时同

我县行政服务中心、重点项目办的取得合作。同时，我行利用同

部门单位的密切关系，成功使一中校园卡项目等落户我行。

－ 26 －

此外，我行积极主动对接招商引资企业，到目前为止已有康居矿业、中节能公司、经源矿业等落户我行，为调整我行公存款的结

构和稳健增长起到很好的促进作用。

在进入**年以省市行“开门红”竞赛为契机，扎实开展好支行各项劳动竞赛活动，全行形成“一心思业务、一心谋发展”的良好氛围。上半年储蓄存款节节攀升，曾一度突破亿元大关，成为全辖首个当年新增突破亿元大关的支行，得到了市行专电嘉奖。

在对公存款方面也取得了重大突破，今年上半年我行又成功营销行政服务中心、重点项目办帐户等。目前对公存款取得了历史最好水平， **年上半年各项存款余额突破10亿元，在当地同业中一枝独秀。

2、拓展资产业务，服务地方经济

在发展负债业务的同时我行紧紧抓资产业务不放松，积极服务地方建设。我行向香炉山钨业公司发放贷款6000万元、中节能公司发放贷款4600万元、久木公司贸易融资1100万元等；向民营企业—养人发放400万元、贸易融资300万元授信支持。

贷款余额在四大国有商业银行中排第一,成为我县的龙头老大。这不仅增加了我行的收入来源，更主要的是提高了我行的业务竞争能力和社会影响力，得到了客户的好评和政府的肯定。

－ 27 －

3、坚持以人为本，创建和谐支行

二年来年，我行坚持以人为本，以企业文化建设为突破口，以市行客户经理职业道德教育为契机，积极开展合规与服务大讨论活动，在积极促进业务有效发展的同时，我行坚持“两不误，两促进”的原则。充分激活人气，增强我行员工的凝聚力和执行力。具体措施一是积极开展谈心活动，加强了行领导与员工的沟通交流，巩固了“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的和谐局面。三是宣传支行业务发展、展现员工精神风貌，刊出多期宣传橱窗和

劳动竞赛榜等为业务发展助威增彩。四是积极组织开展丰富多彩

的业余文化活动，如组织元旦大联欢、春节期间召开“迎新春家

属座谈会”、五月份的开展“文优服务与内控管理”活动月以及

市行的“内控及安防制度执行年”等活动。六是积极开展技能练兵，每年集中3个月对员工技能进行训练，目前我行员工能手率

达96%，同时积极鼓励员工自学，目前我行有多名员工获得了相关资质证书。七是组织好月度业务无错差员工、月度无差错网点评

选活动。八是认真开展好警示教育，将内控教育与业务学习结合

起来，我行多名员工多次被市行评为月度业务无差错员工、月度

优秀业务经理、无业务差错网点等，上半年共计有12人次受到市行的表彰。员工的个人素质、敬业精神以及服务水平都有了很大

的提高。八是开展员工体验，实行“朝九晚五“工作制，

－ 28 －

减轻员工工作压力。

（篇六）

招商银行**分行营业部成立于20**年**月**日，是招商银行根植

中原大地后成立的第一家营业机构，现有员工45人，平均年龄29岁。营业区气势宏伟，以葵花为造型的800米2客户服务区、200米2的贵宾服务区和100米2的自助服务区,致力于为客户提供最

新最好的金融服务。六年来，**分行营业部大力弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神，恪守“服务、创新、稳健”的核心价值观，以“为客户提供最新最好的金融服务”为使命，锐意进取，

开拓创新，走出了一条以客户为中心，以市场为导向，不断改革，大胆开拓的服务创新之路，逐步树立了良好的社会形象，取得了

骄人的经营业绩。截止20**年末，分行营业部全折各项存款50.5亿元，累计投放贷款亿元，累计实现中间业务万元，发行信用卡张，。六载耕耘，迎来硕果累累。招商银行**分行营业部先后荣

获20**年度“招商银行总行先进基层党组织”、20**年度、20**

年度“招商银行总行经营管理先进单位”，连续6年荣获“**分

行经营管理先进单位”，营业部总经理董馥琴先后荣获20**年度“招商银行劳动模范”荣誉称号。

一、学习促提高，团结促和谐，团队形象大改善

“人”是做好工作的基础，“人”的素质代表着业务部的形

－ 29 －

象。

（一）加强员工教育培训，培养先进员工队伍。日常工作中，用

先进的文化引导人，用先进的制度培养人，始终保持员工队伍的

活力。开展了合理化建议征文活动、金点子建议活动、员工论坛

活动、向贫苦地区捐款捐物活动，组织员工外出考察学习次，开

展了《致加西亚的一封信》、《蓝海战略》等读书活动，学习罗

文精神，拓展工作思路，强化执行力，建设了丰富多彩的招银文化，构建合谐招行。

将提高员工基本素质和操作水平做为提高服务和业务发展的基石，积极响应总分行开展的“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，全方位开展学习培训。将学习行为日常化、制度化、长期化，分层次、分条块制定学习培训计划，不断提高新产品、新业务学

习和掌握，提高产品运用、营销能力和创新能力。20**年度，累

计组织员工培训次，组织员工参加分行培训次，组织员工参加总

行培训人次。

（二）关爱员工工作生活，增强团队工作合力。通过开展家访、

关心困难职工生活、了解员工疾苦等方式，增强员工的信赖感和

归属感，提升员工的凝聚力和拓展市场的战斗力。营业部员工魏

然身患疾病，带病坚持工作，营业部领导亲自前住慰问，并对魏

然坚持工作的情况进行表彰，营业部为员工排忧解难、全体

－ 30 －

员工捐款捐物竞相帮助的往事成为**分行营业部文化建设的一个

缩影。

（三）强化服务水平提升，树立良好团队形象。将服务做为立行

之本，以客户为中心，采取多种措施推动优质服务工作不断深入。每月召开服务分析会，开展月评服务标兵、优秀警员、优制服务

柜组、开展优质服务演讲比赛活动、总经理室成员当大堂经理活动、开展迎行庆百日安全无差错活动。定期召开客户监督服务座

谈会，聘请了位社会监督员，加强对服务工作的监督和管理，提

升了内部管理水平和服务水平。年度共召开服务评审会次，评选

出支行优质服务标兵人次、优秀警员人次、优质服务柜组次，给

予表彰和奖励。共受到客户表扬人次，客户表扬信封，捡拾客户

手机部，各种卡类余张，受到客户高度赞誉，树立了良好形象。二、文化促服务，服务促业务，效益实现大提高

大力弘扬招银文化，提升经营管理水平，在业务发展规模、经营

管理水平、产品服务创新、企业文化建设等方面得到了全面发展，员工凝聚力、向心力、创新能力显著提高，团队建设不断提升，

取得了良好的经营业绩。止20**年末，招商银行**分行营业部各

项存款达亿元，较年初新增亿元，增长%，实现中间业务收入万元，完成年度任务的%，累计营销点金公司理财亿元，完成年度任务的%，个人客户总资产新增亿元，完成年度任务的%，

－ 31 －

各项贷款新增亿元，不良贷款率为，发行各类银行卡余张，实现

利润万元。

（一）加强党团建设，倡导先进文化。**分行营业部重视党团建设，认真落实“三会一课”制度，定期召开支部会议，组织全体

党员学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的“**”精神，不断提高支部班子及全体党员的理论水平和政治素质，充分发挥

党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用。日常工作中，用

先进的文化引导人，用先进的制度培养人，始终保持员工队伍的

活力。多举措拓展工作思路，强化执行力，建设了丰富多彩的招

银文化，构建合谐招行。

（二）创优服务方式，提高服务质量。服务做为立行之本，以客

户为中心，采取多种措施推动营业部优质服务工作不断深入。开

设了信用卡还款专柜、在大厅增加呼叫器、一米线、为大堂配备

子母机电话、配备了新型叫号机、增设了服务评价系统，开设了

低柜理财服务，每月召开服务分析会，开展月评服务标兵、优秀

警员、优制服务柜组、开展优质服务演讲比赛活动、总经理室成

员当大堂经理活动、开展迎行庆百日安全无差错活动。

（三）加强服务监管，提升服务水平。一是坚持不懈地开展各层

次技术练兵，强基固本打基础。六年来，营业部始终坚持岗位练兵，坚持“天天有练兵，周周有培训，月月有测试”，通过

－ 32 －

不间断的技术练兵，分行营业部打造了一支能打造硬仗、技术过

硬的员工队伍，在**分行20**年、20**年组织的两届业务技能竞

赛中获得多项单项第一，并蝉联分行团体总分第一名，并为分行

培养和输送了一批优秀的技术骨干和岗位能手。二是坚持不懈地

开展服务培训，统一标准优服务。从厅堂布置、贵宾室改造到专

业礼仪服务培训，一切以提高客户满意度为原则，组织员工进行

礼仪配训，先后邀请从北京、郑大教授亲临讲课，提升服务意识，规范服务标准。在分行举行的服务礼仪比赛中，获得“迎行庆，

**分行服务礼仪大赛”第一名。三是坚持不懈打造明星标兵文化，开展竞赛树典型。开展了“争优创先、服务无限”、“服务因我

精彩”等竞赛活动，定期撰写以“精彩才刚开始”为题的简报，

树立服务典型，不断提高客户满意度、提升品牌知名度。每月评

选一次“服务标兵”，通报表彰，纳入绩效考核。树正气，正行风，学礼仪，规范服务慰然成风。四是开展客户银行共建活动，

面向社会搞找监督。开业以来，营业部坚持在社会聘请服务监督员，颁发聘书，下发评审表。通过社会服务督导员组织对服务工

作实行暗访，并通过对当地同业进行比较，提出意见和建议，实

现客户和员工的良好互动，内外两方面促进服务工作的不断提高。**年3月，分行营业部清点一储户零钞存款近3万元，7.4万余张，受到了客户的由衷感谢，河南电视台都市频道中对此进

－ 33 －

行报道，有力的宣传了我行形象。

三、创新促转型，管理促发展，加快发展大提速。

（一）抓教育，强管理，防范风险。一是强化合规守法教育。

20**年度，**分行营业部以合规守法教育活动为切入点，加强合

规文化建设，认真贯彻落实总分行合规守法教育活动工作部署，

轰轰烈烈开展了合规守法教育活动，将内控合规教育贯穿全年工

作始终，提高全员合规经营意识，提升经营管理能力。累计组织

召开全体员工会议3次，全员撰写合规心得45篇，组织观看宣传

教育片4次，组织员工异常行为排查2次，开展全员谈话1次，

组织内控合规知识竞赛1次，编发合规简报6期，组织学习10余次，客户经理禁令学习时间达20余小时。组织全体员工收看宣传

片，组织全员学习深圳南山支行、邯郸农行、周口中行等案例，

结合案例学习组织员工讨论，全员撰写了合规心得体会，开展了“迎行庆百日安全运营无差错”活动、开展了警员“合规守法、

规范履职“教育活动，开展了全员员工谈话，全员签订了合规承

诺书，开展了员工异常行为排查活动，开展了“两个禁令”、员

工手册和违规行为处理规定专项学习，提高全员对合规风险文化

的认识。二是积极防范风险。坚持风险分析会制度，堵塞各种风

险漏洞。每月组织一次风险分析会，对业务发展的情况、制度执

行情况进行检查，将合规教育、风险防范长期化、日常化。在

－ 34 －

合规风险管理上坚持将合规建设内容覆盖全部经营领域，将合规

建设工作延伸到全部业务环节，将合规建设对象扩展到全体员工，将合规建设措施落实到全部管理手段。通过合规守法教育活动的

开展，提升内部管理水平，提高了全员合规经营意识，全年实现

安全运营无事故，确保了各项业务健康发展。

（二）抓转型，强创新，加快发展。20**年度，**分行营业部紧

紧围绕目标任务，加快转型步伐，把产品使用作为营销利器，重

点业务强力推进，业务发展亮点频现，呈现以下六大亮点：一是

战略转型中间业务首当其冲。主动调整结构，落实总分行“十变”方针，通过大力推动代理业务、紧盯国际业务、营销公司理财，

中间业务的大幅提升。止12月末，合计实现中间业务收入万元。

二是理财业务大放异彩。积极寻找目标客户，深入挖掘现有客户，多级连动，迅速行动，上门服务，释难解疑，取得客户信任，年

度累计营销点金公司理财万元。公司理财业务为客户创造了平均8个月达到16%—17%的理财收益，实现银企双赢。三是全力推动个

贷业务捷报频传。面对区域市场个贷竞争激烈局面，迎难而上，

充分利用“同名转按”、“循环授信”和“随借随还”等个贷创

新产品优势和品牌业务优势，全年个贷新增万元，完成分行下达

任务的%。四是春播行动网银营销再创佳绩。营销网上企业银行户，完成年度任务的%，其中开通点金成长版户，

－ 35 －

经营单位中名列第一。五是零售销售基金理财树立品牌。加快转型，调整思路，大力推动理财产品的销售，变紧盯存款为紧盯客

户总资产。20**年度，组织大型报告会期，举行各种理财报告会

余期，理财沙龙期，扩大客户群，树立了招商银行金葵花理财形象。代理基金、理财、保险合计达到万元，客户总资产新增万元。六是产品带动公司存款快速增长。加大转型力度，充分发挥招商

银行品牌优势，以产品使用为突破口，对公存款保持了良好的增

长势头，年底各项存款达亿元，公司理财、现金管理、第三方存管、银关通各项指标全面完成。与农村信用社合作，实现了债券

回购和债券投标业务新兴业务突破，在长达半年的跟踪营销中，

年末同业存款新增亿元，为我行的同业合作产品推动奠定基础。（篇七）

**营业室共有员工20人，其中女员工18人，占全体人数的90%，充分发挥着“半边天”的作用。营业室是**行的窗口，柜台是营业室的窗口，站在柜台前，就承担着一份使命，本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的立行原则，牢记“服务兴行”的服务理念，用她们的热心、耐心、细心满足不同层次客户的多

种要求，被省分行评为“文明，规范，高效示范营业网点”、

“女职工双文明示范岗”等荣誉称号，多名职工被评为市行级

“服务标兵”、“巾帼建功标兵”、“优秀行员”等荣誉称号。

－ 36 －

以人为本提素质

营业室的女职工们以她们良好的职业道德和精湛的业务素质，展

现了当代职业女性与时俱进，拼搏进取，自尊、自强的巾帼风采。她们制定培训计划，学习业务，掀起“比，学，赶，帮，超”的

学习气氛，提高业务素质。20**年**行举办全员集中培训，她们

非常重视和珍惜这次难得的学习机会，刻苦学习、严守纪律，有8名同志在学习结束后被评为优秀学员。因为她们员工素质、核算

质量、服务质量一直保持在全行领先，在历次新业务的测试中，

营业部均被作为测试网点，且圆满完成任务。在学习科学发展观

过程中，全体员工统筹兼顾、合理安排，努力做到业务发展与学

习实践活动“两手抓、两不误、两促进”;要求每一个参加学习的人员都要认真做学习笔记，结合自身实际撰写体会文章，每人至

少一篇，同时做好优秀学习体会文章的选送推荐工作。精心选题，做好结合文章。调研主要内容是，结合本部门工作实际，查找工

作中存在的突出问题，提出有针对性的意见建议。具体围绕三个

着力点进行调研：基础管理工作中有哪些不适应、不符合科学发

展观要求的思想观念;业务发展中有哪些影响和制约科学发展的突

出问题员工反映强烈的突出问题;怎样构建本部门有利于科学发展

的体制机制，提高领导科学发展、促进和谐稳定的能力。－ 37 －用心服务创一流

面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满

足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞

争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业室

在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，利用监督卡等多种形式对柜员服务情况进行监督，

监督卡上标明服务人员工号，让顾客随时监督工作人员的服务质量，同时，营业室还针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了

老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。她们每天早上提前到岗，清扫营业场所，

做到窗明几净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己

的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。为了能为客户提供

满意优质的服务，她们在广泛征求社会各界建议的基础上，总结

经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受

多大委屈，也要让客户满意是全营业室人员的共识。她们每天要

应对各个层次的人，应对各种各样的事，有时也会受到客户的误解，受无理客户的取闹，但是她们时刻牢记要用微笑和耐心去面

对客户，没有发生一起与客户争吵的事件，受到客户的一致好评。－ 38 －

以行为家创辉煌

家，每逢听到这个字，我们都有一个共同的感觉，那就是我们温

馨的港湾，给我们安全感。在营业室员工的心中，都有一个朴素

的思想：我们既然是**的一份子;我们就有义务有责任为她出谋划为她振兴，让它发展壮大，这样才会让我们的“家”更强大;只有我们的家强大了，我们才有一个避风的港湾，才有安全的感觉。

正因为有了这个朴素的思想，所以营业室女同志，能够把加班加

点作为家常便饭;能够在家里老人生病住院、孩子吃药打针时，心

无旁骛的扑在工作上。她们以自己无私的行为，把自己的青春和

热血都奉献给了热爱的建行事业。

我们可爱的女职工在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，她

们将以此为起点，加倍努力，再创新的辉煌。

（篇八）

“历览古今兴衰事，成败得失在于人”。城邮政储蓄点投入工作

的6年来，始终坚持把队伍建设作为实现储蓄经济效益的根本性、

战略性任务，摆在突出位置，以改革创新为先导，以夯实队伍基

础为根本，以激发队伍动力为核心，用高目标激励队伍，带好队伍，规范队伍，全力打造和培育了一支适应当地经济形势发展需

要的“高觉悟、高技能、高业绩”的邮政储蓄队伍，为邮政储蓄

总局的经济效益添砖加瓦。－ 39 －

一、网点现状和发展历程

城邮政储蓄点成立于**年，现有员工5人，在编制内3人，劳务

用工2人，平均年龄27岁，虽然人手并不是很充足，但却是一个

年富力强、团结拼搏、开拓进取、能征善战的团队。网点投入工

作的六年来，城邮政储蓄点秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，紧紧围绕邮政储蓄的政策方针，着力强

化市场开拓力度、优化产品结构、强化风险管理、增强条线拓展

能力，全面推动分行各项业务的发展。不断取得优异的成绩，网

点负责人多次被县、市总行评为先进个人、劳动模范等殊荣，并

且2008年获得省行先进集体的荣誉称号，为当地经济发展作出了

突出的贡献。主要表现在以下几个方面：

二、砺励奋进，队伍团结高效

要做好邮储银行银行工作，队伍建设是根本。**年，该网点注重

加强员工队伍建设，着重抓三方面工作。一是加强员工行为建设，切实加强员工思想教育，提高员工政治思想觉悟与道德情操，强

化员工“一人一扇窗，人人重形象”的责任意识，形成自觉遵守

行为规范的浓厚氛围；二是加强制度文化建设，组织员工认真学

习上级行制定的各项规章制度、办法，树立“制度至上、执行完美”的理念，提高员工的制度执行力；三是加强专业文化建设，

组织员工认真学习、宣传上级行制定的专业文化理念，要

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求员工牢记本专业文化理念，强化员工员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服务文化，切实做好本职工作。

城邮政储蓄点全体人员团结务实、廉洁高效，勇于开拓、率先垂范。以网点负责人王波同志为首的5位业务成员年富力强，团结和谐，具有很强的凝聚力和战斗力。全部员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先。始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来开展。大家以能者为师，共同学习，互相帮助，积极推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动，从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。通过这些活动，进一步提高了整体服务质量，提升了服务水平，为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务，获得了客户的普遍满意。

三、合规经营，全面推进各项业务

今年，城邮政储蓄点始终将加强金融风险防范，合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内

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控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安，实现最大效益。

在业务发展过程中，该网点认真贯彻执行省、市、县各级分行发展战略规划，克服起步晚、经验少、缺乏人手、头绪多等实际困难，锐意开拓，一路军歌，捷报频传。千方百计提高议价能力，

努力扩大网点综合收益水平。在业务经营中，该网点由负责人王波同志亲自牵头，跑关系，积极营销客户，全体人员积极配合，加大宣传力度，努力提高业务素质和前台服务水平。一是中间业务收入保持小幅增长；二是国内汇兑业务及发展稳步增长，拓展能力不断增强。

四、求新求变，刷新贺卡业绩

服务创新是邮政储蓄网点完善服务手段、提高服务质量、提升核心竞争力的重要举措，同时也是邮政储蓄网点生存和发展的内在动力。城邮政储蓄点始终注重服务对象的社会性、大众性，服务体系的高效、快捷、安全，将优质文明服务贯穿于业务经营的全过程，更加体现“以人为本”。网点全部工作人员只有五人，面临着工作任务重，工作量大的艰难情况，与此同时日趋激烈的行业竞争压力也一度令工作难以开展。

今年，在网点负责人王波同志的带领下，早早的展开市场调研，积极开会讨论，求新求变，在邮政贺卡营销业务方面看到了

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先机。及时调整营销策略，制定切实可行的销售计划，不仅有效的缓解了同行业间业务竞争带来的压力，也使得贺卡营销取得可喜的成绩--总销售贺卡金额达到3.3万元，远远的高于1万元的原定销售金额。

五、情系客户，服务文明规范

城邮政储蓄点不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境。积极践行“领导为群众、二线为一线、全员为客户”的服务理念。要求员工认真遵守《员工行为守则》和《文明优质服务规范》，使之做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实

在在的方便，使客户全面感受到邮政储蓄人性化、精细化的服务

理念。

网点成员坚持以解放思想为先导，以创新机制为动力，以推广产

品为重点，紧抓“速度，成本，产品”，坚定不移地推进新模式

客户拓展力度，努力提高新模式经营效率，扩大客户基础，提高

综合收益水平。坚持中小企业授信的正确投向，合理开展业务。

坚持立足下去，支持县域经济。不仅为客户提供了满意的服务，

各项业务也都得到长足的发展。

由于该网点重视文明优质服务，且服务条件不断改善、服务水平

不断提高，使客户群体也随之不断增多，业务量不断加大，效益

日益提升。－ 43 －

六、经营业绩显著，成绩突出

一分耕耘，一分收获截。在忙碌的邮政储蓄工作中，**年已经临

近尾声，回顾即将过去的一年，城邮政储蓄点在县支行领导的正

确领导以及大力支持下，全体工作人员上下通力合作，攻坚克难，辛勤工作，紧紧围绕制定目标展开各项业务，取得了较好的工作

成绩。从最开始**年5月成立之初的200余万元的储蓄余额，经

过全体员工六年的不懈奋斗与努力发展到现如今的5000余万元，呈持续上涨趋势。

七、立足网点、展望邮政储蓄美好明天

“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”未来的征途上，城邮政储

蓄点的全体干部员工戒骄戒躁，继往开来，决心在新的一年，进

一步改进工作。一是树立信心，全力以赴的扩大中小企业客户数量，增加存款；二是进一步完善中小客户渠道建设及专业队伍建设；三是拓宽渠道，促进中间业务持续增长；四是加强业务创新

工作力度，积极研究和拓展业务新产品；五是全面加强风险管理

与内控。相信，城邮政储蓄点的明天将更加美好而灿烂。

（篇九）

中国银行**分行成立于1974年4月，是复建后中国银行在**省境

内第一家独立经营的分支机构。目前，该行下辖八家县区支行，

32家营业机构，在职员工938人，平均年龄39.2岁，其

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中35周岁以下员工占比为46.60%，本科及以上学历员工占比为74.90%。

该行始终与港城百姓同呼吸、与地方发展共命运，经过四十多年

风雨的洗礼，其规模、服务、品牌、质量、效益得到全面提升，

赢得了政府、同业和百姓的一致好评，先后荣获“**省诚信单

位”“**省文明单位”“金融支持地方经济发展突出贡献单

位”“**市银行业机构绩效考评先进单位一等奖”等荣誉。其中，**年被**省总工会授予“**省五一劳动奖状”、**年被全国金融

政研会授予“全国金融系统企业文化建设先进单位”；分行营业

部**年被中国银行业协会授予“全国银行业文明服务千佳示范单位”、XX年被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”；分行“兴旺技

能拓展中心”被全国总工会授予“全国示范性劳模和工匠人才创

新工作室”；员工范婷婷**年被全国总工会授予“全国五一劳动

奖章”。

面对复杂多变的宏观环境、日益激烈的同业竞争和更趋严格的监

管要求，该行攻坚克难、务实进取，紧紧围绕“重合规稳健经营、强基础持续发展”这一工作主线，主动适应宏观调控、监管趋严

的新环境，主动应对竞争加剧、转型发展的新挑战，各项经营管

理工作取得了新进步。

聚焦实体经济服务港城发展－ 45 －

中国银行**分行深入贯彻党的十九大和中央金融工作会议精神，

秉承“回归本源，服务实体经济”理念，围绕“一带一路”“东

中西合作示范区”“沿海开发”“石化产业基地建设”等国家及

区域经济发展战略，坚持以服务地方经济发展为己任，多措并举

支持实体经济的发展。将有限的资源重点投向符合全市产业布局

的重点产业、支撑全市发展的重点项目，以及与市民切身利益密

切相关的基础建设项目和民生工程。大力支持智能制造装备、新

材料、新能源、节能环保、生物医药和医疗器械、云计算大数据

和物联网等新型产业及传统产业的升级改造；加快高铁、机场、

航道、仓储、道路交通等项目跟进，推进国家级石化产业基地建设，努力提升金融服务能力。

该行持续保持当地同业相对领先的投放规模，在实现自身发展的

同时，助力国家及区域发展战略推进，造福民生。去年末，该行

制造业贷款余额61.92亿元，超过**市制造业贷款余额的1/3，有力助推全市经济结构转型升级。同时，该行还聚焦民生普惠，主

动向中小微企业、三农、县域经济等领域倾斜，积极推广小额贷、科技贷、中银网融易、中银税贷通、中银结算通宝、益农贷等产品，全力提升审批效率，降低企业融资成本。XX年共投放中小微

企业贷款12.91亿元，涉及1400余户，设立农村金融综合服务站21个，发放益农贷4655万元，全面完成国标小

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微企业“三个不低于”的监管目标。

聚焦产品运用创新服务模式

针对部分客户因受行业、政策、信贷规模等因素影响，传统贷款

无法满足融资需求的情况，中国银行**分行多方开辟融资途径，

发挥国有大行的优势，多措并举解决融资困难，助力企业成长，

为港城经济发展注入源源不竭动力。

作为传统的外汇外贸商业银行，该行在服务走出去企业方面积累

了丰富的客户资源和业务经验，并充分利用中行遍布全球的分支

机构，以客户需求为导向，不断探索创新，为“走出去”企业提

供贸易结算和融资、信用担保、避险保值、财务管理、境外发债、境外并购等全流程的跨境金融服务，以及涵盖采购、生产和销售

各环节的全球供应链服务方案。该行还积极加强海内外联动，综

合利用海内外两个市场、本外币两种资金、表内外两种模式的优势，拓宽本市企业在海外的融资渠道，并降低企业的境外融资成本。该行还作为独家全球协调人和评级顾问，成功协助企业发行3亿美元海外债项目，有力地降低企业融资成本。该支债券是继1

亿美元海外债项目后该行承销的第二笔海外债项目，进一步彰显

了中国银行在“一带一路”发展战略下协助中资企业“走出去”

的责任担当。

今年以来，为积极应对投行资管新规，中国银行**分行立足

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自身区域特点和客户特点，加快非标投放模式转变，成功为我市

知名企业投放了3亿元非标理财产品，系全国中行系统内首单创

新模式非标业务。该业务是非标资产匹配净值理财产品的创新模式，是资管新规下应运而生的展业思路，打通了未来非标资产与

理财资金堵截的新渠道，资产端与销售端的一体化工作成果也展

现中国银行投行资管条线的专业能力和服务能力。

聚焦风险防范促进金融稳定

在支持地方经济发展的同时，中国银行**分行始终严格执行国家

行业授信政策，对国家明令限制或禁止投向的行业不予授信。坚

决不碰房地产行业授信政策红线，杜绝为“四证”不全、资本金未足额到位、直接或变相支付土地购置费用的商业性房地产项目提供融资；不发放首付不合规的个人住房贷款，不为各类机构和个人发放首付贷等行为提供便利。

该行积极加强信用风险管控，主动摸清各类风险敞口的信用风险底数，有效运用风险分类结果，客观真实反映信贷资产的风险状况，对不同等级客户实行差别化管理。该行加大现场检查、资金监控、定期盘存、大户监控力度，根据企业经营情况，动态调整“增、持、减、退”授信策略；积极配合、支持债委会工作，加大不良贷款清降力度，定期召开风险盘存会议，及时拟定不良及潜在不良的压降、清退方案，推进重点不良客户的重组和清收

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化解。近年来，该行的不良余额和不良率持续“双降”，始终保持在优秀控制值以内。

为确保金融稳定，提升突发事件应急处置能力，中国银行**分行持续开展联合演练，制定应急预案。通过加强营业场所的管理，杜绝误导客户行为，防范金融诈骗等各类案件。强化内控管理，严禁员工从事非法融资、对外担保，严防盗用银行资金或客户资金等违法犯罪行为，为地方金融稳定做出了应有贡献。

聚焦人文关怀?成就员工梦想

中国银行**分行高度重视维护员工权益，主动倾听员工心声，切实保障员工权益，以文体活动开展为抓手，活跃员工文化生活，通过开展快乐登山、包饺子比赛、“绿色出行巾帼先行”女子骑行、零距离亲子采摘活动、健身舞大赛、趣味运动会等一系列活动，为员工减压，舒缓身心。深化职工小家建设，通过员工自己设计、亲自动手，改造后场，优化工作生活环境。定期开展康乐

活动，丰富员工业余生活，融洽同事、亲子关系。关心员工身心

健康，不断丰富员工健康体检项目，并组织优秀员工、优秀共产

党员等参加疗养。开展各种形式的慰问，重要节日为老干部、老

党员、困难职工送去慰问关怀，开展“高温季节送清凉”活动，

对盛夏高温、烈日炎炎仍以饱满的精神奋战在各自岗位上的一线

员工送去清凉饮料等慰问品，员工的荣誉感、幸福感、归

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属感不断增强。

此外，该行还高度重视劳动技能竞赛，其“兴旺技能拓展中心”

先后培养出6名中国银行系统全国冠军、31名省行单项冠军、115名省行单项前三名；多人荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国巾帼建功标兵、全国共青团**代表、省劳动模范等荣誉。**年，中心被命名为**省分行劳模创新工作室，**年被**省分行命

名为**省分行“员工业务技能培训中心”，XX年被命名为全国金

融系统劳模（优秀技能人才）创新工作室、首批全国示范性劳模

与工匠人才创新工作室。

在金融系统内，“兴旺技能拓展中心”成了中行的品牌，近年来

先后为招商银行、农发行、交通银行、**银行进行培训和指导，

在推进银行业业务技能与服务能力提升的同时，也提高了中国银

行的知名度，用实际行动践行着“担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效”的新时代全球一流银行价值观。

聚焦使命担当传递爱的能量

辉煌业绩，不仅来自于全体员工的拼搏与实干，更来自于百姓的

信任与支持，在推进总行新时代全球一流银行的建设进程中，中

国银行**分行始终不忘初心，牢记使命，积极投身公益事业，用

最真、最纯、最美的爱心善念，凝聚成一股爱心力量；用积极向上、无私奉献的精神去营造和谐氛围，传递爱的正能量。

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