[银行大堂经理个人工作总结] 银行大堂个人总结

银行大堂经理个人工作总结

篇一：银行大堂经理年度工作总结

工作总结

2011年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的

帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且

在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以

说11年是我迅速成长的一年，在这年关之际将11年的工作情况总结如下：

一．我的服务

两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌

握的技能。2011年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商

业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客

户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行

里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、

乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代

言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，

我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到

我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，

为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上

去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大

声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工

作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们

的目标客户，营销我们

的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟

悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。平时在工作中，

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求

其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事，避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队

的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，应该是一种主

动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好的提高

自己的服务水平，和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂

人员进行考试，这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客

户提高更专业的服务。

二.我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业

务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚

上做好所有的准备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情况通报，每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行，当然也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了

多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，当然这样的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的管理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作，如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有很多，这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间，今年自己也曾出现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航，感谢领导在工作和生活上的关心与

帮助，使我不断成长，也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我

工作的支持与帮助，我想在2012年我会以新的面貌迎接新的挑战！

篇二：大堂经理工作总结

大堂经理工作总结

2014年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度

的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今

年的工作情况进行了总结。

我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我

们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张

张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们农商银行对公

众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈

举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交

往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们行的形象，因为

我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当

客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理

地引导客户办理业务。由于因此，这里的客户流动性大，现金

流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业

务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到

现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。

刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重

大，但是，慢慢的，我变得成熟起

来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为

客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工

作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于

我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。如今客户的咨询我基本

上都能解答，也能适当的安抚客户。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较

熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。当一切事物都能从不能亲力亲为

到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。

篇三：2014银行大堂经理年终总结

银行大堂经理年终总结

我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其

中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先

映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一

句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人

形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交

际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什

么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。

所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积

极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着

医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户

较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我

们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业

务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员

从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓

解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开

始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责

任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团

队协作，为客户答疑解

惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，

接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已

经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比

如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲

切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，

在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐

户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，

再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我

这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有

了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意

在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到

了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候

我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能

适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的

一件大事，也是我行的一件大事。做为一个国人，奥运会能在我

国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能

够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对

我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做

好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人

处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+

细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理

我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资

客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推

介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理

个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他

工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系

有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整

洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，

让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工

作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及

时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单

柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐

系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使

用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的

回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统

的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。

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