如何有效地化解组织冲突

A校是一所中心小学，现任校长是林校长。

A校的人际关系特别复杂，尤其在中层管理者之间，彼此争强好胜，缺乏合作意识。前任刘校长为此也动过一番脑筋：如强调班子内部的合作意识建设，通过中层干部竞聘上岗制，将一些不称职的中层管理者淘汰出局，但是折腾了好几回，成效却仍不显著。职能部门之间的矛盾在教师中留下了很坏的影响，造成学校执行力差，教学质量持续下滑。

于是市教育局将林校长调入A校。林校长上任后第一件难事，便是如何有效地解决学校的组织冲突。学校的中层管理者似乎也意识到了这些，都提心吊胆地准备着应对林校长的措施，但是却不见林校长的动静。原来林校长通过一段时间的摸底，了解到A校中层管理者总体能力是很强的，但是缺乏必要的协调和配合。

林校长在不露声色中关注着一位老同志——老赵，老赵是校党支部委员兼工会主席，为人正直随和，在群众中很有威信。老赵离开教学岗位在校办厂多年了，林校长调入A校时，老赵也因校办厂转制回到学校。如何用好这位老同志，便成为林校长解决学校人际关系的一枚重要棋子。当时，学校总务处有另外两位老同志，由于多种原因，两位人际关系不融洽，工作也不配合，教师中颇有非议。于是林校长将老赵的位于放到总务处，在门口另挂一块牌子——工会。老赵平时工作中注意营造良好的工作氛围，担任红娘两头通气，有了成绩，让两人分享；出了差错，独自揽过。有了老赵与两人朝夕相伴，效果大不一样，总务处逐渐出现了互相补台，团结协作的工作场面。

林校长还发现，如果校长在工作中监控过多，容易引起职能部门的依赖思想，不利于发挥他们的积极性；但是如果调控不够的话，又会引起各职能部门各自为政的不利局面。于是林校长在校长办公会议上，决定破格任命老赵为校长办公室主任(按惯例小学一般不设校长办公室)，老赵的职责是：协助校领导开展各项工作，没有具体的工作，但和任何工作都相关。职能部门有了老赵在其中穿针引线，起润滑剂的作用，彼此之间的沟通加强了，工作中摩擦减少了，工作效率得到了明显的提高。

林校长感慨地说：“润滑剂本身不是动力装置，但是动力设备如果少了它，就会因摩擦而缩短使用寿命，因内耗而没有工作效率。用好了老赵，救活了一盘棋。”

结合本案例中林校长的经验，应对组织冲突应做到以下三点：

1．正确分析组织冲突的原因

有效地解决组织冲突，必须首先要弄清其产生的原因及其不同类型，然后对症下药。引起组织冲突的原因很多，相应的解决方法也很多。例如有：共同寻找超级目标法，设立“第三者”法，人事调整法，加强协调沟通法，机制调整变革法等等。其中人事调整法是学校管理者解决组织冲突比较常用的方法，例如本案例中A校前任刘校长也想通过中层干部竟聘上岗的方式来调整人事关系，但是A校的中层管理者缺的不是能力而是协调沟通，刘校长说到底没有从根本上解决问题，因而收效甚微。而林校长则抓住了问题的关键，并没有刻意地要消除总务处两位老同志之间的矛盾冲突，而是发挥老赵“润滑剂”的作用，加强两者的协调沟通，将冲突控制在适度的范围内，从而达到了“四两拨千斤”的效果。

2．运用创造性思维解决问题

学校管理是极其复杂的过程，没有固定的模式和方法，但并不意味学校管理中没有巧妙的解决方法。林校长化解组织冲突创造性地运用了“换位子”和“戴帽子”的方法。通过“换位子”，将工会主席的位置放在总务处，一方面充分发挥老赵协调沟通的作用；另一方面林校长手中还保留了一招“杀手锏”——将不配合工作的人随时免职。由于林校长新官上任，人心不稳，保留“杀招”不用，可以起到敲山震虎的作用，效果要比使用好得多。通过“戴帽子”，在小学设立校长办公室，一方面可以加强职能部门之间的平行沟通，又可以加强上下级部门之间的垂直沟通。这两种颇具新意的做法，都属于校长的职权范围之内，可谓合情合理。在学校职能部门人员没有变动的情况下作了一些微调，而管理效果却发生了质变。诺贝尔奖得主莱斯波林说过：“别用跳高的方式跨栏，如果你能巧妙地运用一种简便的方式去解决全部问题，那又何必去劳师动众呢?”

3．善于发掘校本资源来解决问题

林校长之所以能取得成功有两个前提：一是对A校人力资源的全面认识，充分利用了老赵德高望重的优势条件；二是对学校组织冲突原因的正确判断，学校的中层管理人员缺的不是能力而是协调。学校管理的方法必须要考虑到与之相关的情境，要充分考虑到学校管理中人事的独特性，因此在学习林校长妙招的同时，首先要分析一下学校是否也符合这两个条件。正因为如此，解决组织冲突是一种艺术化的行为，不能简单地照抄照搬，若要想寻找解决组织冲突的万灵药，这不仅是不可能的而且是有害的。“运用之妙，存乎一心”，任何一位优秀的学校管理者必须要善于发掘学校独特的人力资源，来灵活地化解组织冲突。

正如管理学家彼得·德鲁克所说的：“解决组织冲突，尤其是组织中的人事冲突是最为费时也最为核心的。”作为一位卓有成效的管理者，不会害怕组织冲突的存在，恰恰相反，通过对组织冲突的分析与诊断，能有效地找到工作切入点，从而使学校管理工作得到调整和改进。

(作者单位：常熟市梅李中学)

责任编辑：王　昱

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