Zippo不“打火”

1933年，美国人乔治以曾代理过的奥地利原装打火机为基础，改造出更为简单实用的Zippo打火机。可惜Zippo生不逢时，当时正值美国经济大萧条，销售状况一直不佳。乔治发现街头流行一种“击彩盘”的赌博游戏，为了摆脱困境，他说服这些店主，将Zippo作为奖品进行批量订购，使其销量快速攀升。不过，好景不长，击彩盘被当地政府定为非法游戏，不得在市面进行，这使得Zippo精心培植的客户，在一夜之间丧失。面对突如其来的重挫，乔治没有气馁，反倒从中悟出了打火机在为吸烟者提供火源之外的其他功能——作为礼品馈赠。沿着这条思路，Zippo将保险、石油和可口可乐等公司的标志刻印在机身上，作为这些公司的赠品进行销售，争取到了更多的订单。

此后，二次世界大战爆发，许多公司纷纷倒闭，Zippo再次失去原有的市场。Zippo果敢地将销售对象转移到赶赴前线的美国大兵身上，结合战场环境对产品进行了一次次改良：每款产品都由百道工序精制，经百次抽检测试，其坚固的钢体结构和终身免费维修的服务，始终领先同类产品，甚至开盖时发出的咔哒声也标新立异。由于Zippo质量出色，士兵们不仅用它来点烟，还用它来暖手、热汤、照明、求救，使Zippo成为战场上的万能工具，销量实现了爆炸式增长。

二战结束后，军队对打火机的需求开始萎缩，不过，Zippo却从撤退的士兵身上发现了商机。在战场上，Zippo曾陪伴士兵共同战斗，发生过许多传奇故事，何不发掘“战争元素”，将产品演绎成勾起战争情结和回忆的纪念品？于是，一则则关于打火机的战争故事被挖掘并包装，典型的代表作是一张打着火的Zippo照片，上面写着：1941年12月7日，这只Zippo打火机身处珍珠港，现在它仍然正常工作着。这张照片既展示了Zippo的优良品质，也引发了人们对那次事件的回忆。

自20世纪50年代起，Zippo开始利用日臻成熟的化学工艺和雕刻工艺，在机身上注入丰富的图案和色彩，其内容涵盖体育、明星和艺术等领域，使其不再单纯是战争纪念品，而成为浓缩了历史和时代潮流的珍藏品。如今，Zippo作为纪念收藏品的消费已成时尚，人们不再仅仅用它来点火，更用它来点燃一种情感，点亮一段记忆，其“打火”功能反倒退而次之。

失去了客户，Zippo从中总结出营销思路，很快赢得了更多的客户；失去了市场，Zippo从中寻找出新的市场，很快发展出更大的市场；失去了商机，Zippo从中发掘出新的机会，很快实现了产品的转型。所以，失去不要紧，只要不曾失去坚持品质的良心、保持信念的意志和持续传承的创新，就能挖掘到更多财富。

摘自《方向》

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