零售业逆向物流外包及其优势分析

摘要：零售市场逆向物流对零售商而言是非核心业务，零售商自己运作时往往因其分散性、混杂性、多变性以及成本不易核算等特点而难以胜任。如将其外包给专业的物流供应商，则不但可降低零售市场运作风险、提高服务水平，同时也为逆向物流供应商提供了良好的获利空间。为零售业逆向物流走向专业化道路开辟新途。

关键词：零售市场逆向物流外包优势

中图分类号：F259.22　文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2008)07-243-02

逆向物流就是以回收价值和适当处置为目的而将产品从消费点移动到来源点(包括生产者和供应链上各客户)的一个高效流通的过程。逆向物流外包是指在逆向物流渠道中由中间商以合同的形式在一定期限内提供给供应链上企业所需的全部或部分逆向物流的服务，包括废旧物品的运输、再包装、保管、维修、再配遂和退回货物等业务。简单地说，就是由供方与需方以外的物流企业提供逆向物流服务的业务模式。

一、我国零售市场中的逆向物流特点

在零售市场中的逆向物流，大多可以分为商业退货、投诉退货和维修退货三种形式，这其中又以商业退货为最常出现的形式，即零售商接受消费者退货后再反馈给供应商或生产商进行进一步处理的过程。因此零售市场的逆向物流主要表现为商品从零售店到返品中心再到供应商的货物反向流动的过程。国内零售市场的逆向物流的主要特点是：

1　分散性。零售市场退回的物品都有各自不同的原因，并且物品退回产生的时间、地点和数量难以预见。可以说，这种逆向物流可能产生于流通领域或生活领域的任何时间与地点，可以涉及到任何部门、任何人，使生产企业和零售企业难以追踪产品流动的过程。

2　缓慢性。零售市场的逆向物流具有单位数量少、种类多的特点，需要在不断汇集的情况下才能形成较大的流动规模。另外，废旧物资的回流也往往不能立即满足人们的某些需要，它需要经过加工、改制等环节，甚至只能作为原料回收使用，这一系列过程的时间较长。

3　混杂性。零售市场回收的商品往往是随机的。难以划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资、退货和回收的包装材料常常是混在一起的，还需要增加检查和分类的过程后，才具备物资运输的基本条件。

4　多变性。由于市场竞争加剧，导致消费政策更加倾向终端消费者，“无理由退货”的提出也就不足为怪。但这却使一些消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，使得零售商很难控制产品的回收的原因，这导致了逆向物流的多变性，即处理系统、流通形式和物流技术的多变。

5　成本不易计算。零售市场逆向物流中的物品通常价值较低，而且缺少规范的包装，具有许多不确定性；由于需要进行人工检测、判断和处理，这又增加了人工费用，同时还要考虑环保费用，这就增加了逆向物流成本计算的难度。

正是由于以上的特点。如果要由零售企业独家运作逆向物流，则存在投资大，库存和运输成本高的风险，且由于非专业化操作，必然会出现需求反应迟缓，服务水平低，而致使顾客价值下降，最终降低企业竞争能力。在这种情况下，选择逆向物流外包，也许不失为一种好办法。

二、零售商选择逆向物流外包的优势

外包业务最明显的特点在于：通过将非核心业务外包给专业服务商，使企业能够专注于具有核心竞争力的业务的建设和发展。提高企业长期的市场竞争力。对于大部分零售商而言，逆向物流并非其核心业务，将这项业务外包给逆向物流供应商会给自己带来更多的优势。

1　减少自营成本，降低投资风险。(1)消除零售企业自建逆向物流系统的投资成本和投资风险；(2)降低零售企业存放退货所导致的库存成本；(3)通过外包服务能提高配送效率和积载率，从而降低零售企业的运输成本；(4)降低物资在回收和分捡时由于市场不确定因素而产生的资金和人力资源的风险；(5)降低退货信息从供应链下游的零售企业返回上游生产企业时造成的时间滞后和信息失真的风险。

2　强化专业技术，提高工作效率。(1)专业的逆向物流企业具备专业的管理技术，可以对废旧品和退货产品的收集、处理和再分销等活动进行专业化、规模化的操作，从而提高逆向物流的运作效率；(2)专业的逆向物流企业具备较高水平的管理人才，可以帮助企业迅速准确地分析和解决在物流管理方面存在的问题；(3)专业的逆向物流企业可以通过规模经济的效应，实现逆向物流集约化，效率化。

3　充分利用信息技术，实现信息资源共享。(1)计算机技术的迅速发展，网络的广泛延伸，使整个社会进入了信息时代。专业的逆向物流企业具有强大的信息网络，通过丰富的信息资源，稳定的信息渠道，进行及时的产品追踪。帮助零售商货物在退回或回收后的流动信息进行全程跟踪，同时达到以最低的成本完成对物流活动的管理的目标。(2)信息资源共享的优势还可以通过逆向物流供应商对多个领域多个产品进行追踪，向零售商发出警报，以方便零售商可以根据这些信息制定更有效的销售策略，进一步降低退货率。

4　提高顾客满意度，培养顾客忠诚度。专业的逆向物流供应商通过提供便捷、稳定的高品质服务，并在整个退货过程中更好的关怀客户，提高了顾客对零售企业的满意程度，逐渐培养了顾客对零售商的消费惯性。以上。可以看出，零售商选择逆向物流运外包具有显著的经济效益。正因为如此，国际上许多生产和零售企业都在寻求或加强与专业的逆向物流供应商的紧密合作。这其中有很多企业已经收到了良好的成效。例如，著名零售商百思买选择了物流供应商Genco配送系统公司管理商品退货过程，包括使用Genco的逆向物流软件，这使百思买内部的流通成本比与Genco合作前下降了50％。与此同时。庞大的逆向物流市场也为进入市场的专业的逆向物流供应商提供了巨大的商机。

三、逆向物流供应商的利益来源

1　投资成本少。经济效率高。为了处理客户的逆向物流需求，逆向物流供应商通常已经具备一整套的物流基础设施。如配送中心、仓储中心和分支结点。这些基础设施一般地理位置较好，离返回品来源地较近，物流企业可以充分利用这些基础设施进行逆向物流活动，投资成本相对较低。同时，逆向物流供应商可以通过整合多个客户的业务，实现管理和运作的规模效益，有效降低企业管理成本。例如，利用返程车辆装运回收品或退货可以降低空载率，还可以利用空闲仓库来储存这些回收品和退货。

2　专业的管理技术和人员减少人力资源投入。实际上，物流供应商往往是拥有正向和逆向双重的物流业务。处理正向物流和逆向物流的技术是相似的。物流供应商在处理正向物流的过程中积累了丰富的物流管理技术和经验。其中有很多可以应用于逆向物流处理过程中，这比一切从零开始要容易的多。专业物流

企业还拥有大量的具备物流管理与操作的知识和经验的管理和操作人员，他们在经过系统的逆向物流管理和操作培训后。很容易掌握逆向物流的相关技术。

3　信息资源共享，提高管理效率。专业的物流供应商可以通过运用开发正向物流信息系统的经验来开发逆向物流信息系统，这样相对比较容易，而且如果将正向和逆向物流信息系统信息充分共享，将更加有利于信息系统发挥功效，提高逆向物流系统的敏捷性，提高对信息跟踪能力，使逆向物流过程更加透明化，以灵活多样的物流服务提高用户的满意度。

4　良好的客户资源，稳定的经营环境。零售市场的退货只是供应链的最前端，一旦退货产生会顺次影响到供应链上的每一个环节，既然有这么多人需要逆向物流服务，专业的物流企业就很容易把目标锁定在那些对退货服务需求强的那些企业(比如鲜奶与药品等)，通过提供退货管理服务可以从现有的客户中获得新的收益，并吸引新的客户到这项服务中。

另外，物流供应商在长期的正向物流管理过程中，一般会与很多企业建立良好的合作关系，具有较好的合作基础，便于达成合作意向，而且可以保证合作的稳定性。减少用于合作伙伴选择时的费用、时间及精力支出。

5　竞争对手很少，良好的发展前景。对废旧品的回收处理在国外早已成为一个重要的产业。在我国。以电子产品为例，目前每年至少有500万台电视机、400万台冰箱、600万台洗衣机要报废，但国内只有极少的企业拥有自己的产品回收体系，许多企业对产品回收业务的外包具有很大需求。但是。目前能够提供成熟完善的逆向物流业务的物流供应商还很少，参与这业务可以使企业的服务内容区别于其他竞争对手，对有逆向物流需求的客户产生巨大的吸引力。这不仅可以提高物流企业在长期发展中的竞争力，还可以提高物流企业的知名度以及在供应链中的地位。可以这样说，逆向物流在需求与供应方面存在着一个巨大差距。正是这种差距预示逆向物流市场存在巨大的利润空间。

四、结论

随着各国环境立法和产品召回制度的相继出台，人们认识到生产者必须承担起产品在使用完之后的延伸责任，以减轻或消除对生态环境和消费者利益的损害。对于那些规模不大的生产和零售企业，或者大企业中逆向物流业务的战略重要性认识并不是很高，那么为了专注于企业的核心业务。都很有必要把自己不擅长的逆向物流外包，从而提高企业长期的竞争力。从另外一个角度，逆向物流外包的趋势也将提升逆向物流在整个供应链的地位，创造一种新型的企业经营模式。

(责编：吕　尚)

推荐访问:逆向 零售业 外包 优势 物流

---