浅谈通信服务企业精细化管理

摘 要：通信业的出现与发展不仅改变了人们传统的书信交往方式，对人们的生活与工作来说都提供了巨大的便利，使人与人之间的交往更加密切，信息的传达速率更是颠覆了以往所有人的认知，使人们对于通信业以后的发展有了不可估量的期待。但随着通信行业越来越繁荣，通信业所涉及的范围越来越广，对于通信业服务的管理更加精细，使通信业能够更加顺利的发展下去。

关键词：通信服务企业；问题；精细化管理

引言

当前我国的电子信息通信中仍旧存在一些问题，如，电子信息通讯安全和技术故障。立足实际，可以了解到计算机网络故障往往发生在软、硬件上。所以，笔者在此结合实际工作经验，概述了电子信息服务存在的问题及精细化管理措施，以期能够引起各位同仁的注意。

一、通信服务问题及原因

1、技术故障

因为网络故障浏览器无法上网，里有两种关于网络诊断的制定通过具体的步骤，综合运用，可诊断出常见的网络故障。当计算机系统安装完毕，并且将tcp/ip协议同意并安装，可以根据以下几种方法对网络通訊故障进行检测。如果因为设置问题无法上网，可以通过共享网络电话线，或者通过进入浏览器设置后方可浏览。当局域网内计算机访问发生故障，可以在局域网中打印机或文件进行共享，从而提高办公效率。但是也会发生无法访问或共享等情况，这两台机计算机主要通过主机名进行访问，首先应当看这两台计算机是否在这同一工作组内进行工作。

2、信息通讯的安全问题

大数据环境下，网络信息的安全问题已经成为一个热点话题，而现阶段，网络信息系统具有非常致命的攻击性、开放性以及脆弱性。结合实践可以发现，网络信息的通讯安全问题主要表现在信息保密强不强、非法传播网络资源等，因为此类信息都在网络系统上开放，所以必须将此类信息进行安全保护。所以应当从技术方面对通信网络的安全问题，进行解决。从互联网的角度来说，造成网络信息通讯安全问题的主要原因来自于两方面：一方面是，操作系统自身问题，应用服务存在安全漏洞。另一方面则是线路干扰，搭线窃听，非法入侵病毒感染，电子线路，意外原因，信息截获等。

归根究底就是，因为计算机软件核心技术与网络技术尚不成熟，运营管理机制有所缺陷，安全意识淡薄，这是产生了电子信息的通信安全问题的重要原因。

二、通信服务企业精细化管理措施

1、首先在服务理念上进行创新

目前我国各行各业之间的竞争力度都非常大，各类企业之间的产品质量其实都相差无几，所以很多时候企业与企业之间的差距就在企业的服务方面、好的企业总是站在顾客的角度思考问题、设计产品、提供服务，力争以顾客消费的眼光及思维角度为其提供最优质的服务。传统的通信业服务方式就是按照企业拟定的服务标准，千篇一律的为顾客介绍产品，为其提供服务，但这种方式绝不是适合所有顾客的，因此需要在服务理念上做一些创新，首先要了解消费者的消费动向，了解客户的意见和消费水平，尽可能不要以商家与消费者的姿态进行沟通，这容易使两者之间出现距离感，而要以朋友的姿态去为客户提供服务，让客户感受到你的服务的真诚与热情，在相互平等的基础上为客户提供最优质、最满意的服务，使客户感受到企业的亲民感和真正站在客户的角度为其考虑问题的服务理念。

2、在内部管理方面做到工作精简最大化

在进行通信业服务的过程中首先通信业内部管理人员应该对自己的工作流程进行测试，根据测试结果反复推敲，在最大程度上为客户提供一个最精简化的服务流程，使客户在办理业务的过程中避免出现各种不必要的办理流程，繁杂的办公流程不仅为工作人员增大了工作难度，对于客户来说也增加了业务办理的等待时间，无形中浪费了双方很多宝贵的时间、因此内部服务管理人员应该将这些繁杂的流程能够提前为客户设置好的话就提前办理好，以追求使客户办理业务享受最精简的服务流程、最优质的服务态度为服务目的，让客户得到最大的满意的同时还能提升企业的工作效率和工作质量，为客户留下一个良好的企业印象、在为客户提供满意服务的基础上为其提供惊喜服务，站在为客户服务的角度最大程度的精简办公流程，严格办公手续，让客户体会到在业务办理的流程中工作人员是全心全意站在客户的角度为其提供最精致的服务，让其感受到工作人员真诚的服务态度和专业的服务精神。

3、对工作人员的服务水平进行考核

对工作人员的服务质量进行考核的方式有很多种，首先是内部管理人员的亲自考核，第一层次是笔试，测试服务人员在各种突发情况下的反应行为和反应态度，是否能够为客户提供良好的服务，能不能够达到客户的满意、第二层次是进行岗位练习，测定其能否顺利进入工作岗位角色，能否熟练操作服务设备，在工作过程中是否能够应对客户的各种问题迅速作出专业的反应，为客户提供专业的服务、第三层次就是通过对客户进行电话回访，询问其对此次服务的满意度，让其根据在服务过程中与工作人员的接触和工作人员的服务质量进行评分，然后为其提出宝贵意见，在此基础上通过客户的真实反映让工作人员了解到自身在工作过程中出现的问题以便于能够及时改正、通过以上对服务人员的测试判定服务人员的服务水平和服务质量。

4、加强防控安全技术

通过加强对计算机安全防护的研究，能有效保证电子信息的安全性。加强计算机的安全防护技术主要包括以下几个方面：第一，系统中信息安全防控软件的及时更新，如防火墙软件等；第二，需要实时监控系统中漏洞补丁的情况，及时进漏洞升级和修补更新；第三，增加系统的用户身份验证功能，通过认证身份技术的应用，将能有效避免出现非法用户匿名操作的现象。例如，电子信息系统运行过程中，将要求进入系统的用户提供真实有效的用户名及密码等，并在输入正确的登录信息后能进行系统内访问。如果出现用户名与系统中数据库信息不匹配，系统将阻止该用户进入系统，通过这种做法，将极大程度增强系统的安全性，并充分发挥系统的认证功能，有利于电子信息通讯服务技术的良好发展。

5、加强对电子信息访问的控制

通过加强对电子信息访问的控制，将保证电子信息的安全性。现阶段，影响电子信息安全性的主要原因包括信息遭到恶意破坏等，由于电子技术的不断发展，为违法人员提供了违禁操作的可能，由于网络系统中传输的数据信息较多，导致信息传递的风险性增加。针对这一现象，应该将电子信息访问的控制作为实现电子信息通讯服务良好发展的重要基础，严格控制电子信息的访问途径以及访问内容等。例如，为了保证电子信息的安全性，技术人员在设计相关信息访问系统时，将根据信息种类的不同，严格控制信息访问人员的访问权限，有关国家信息或者企业发展重要信息等对应的访问权限较高，只有特定人员能对数据信息进行访问，这一功能可通过密钥的应用来实现。另外，通过控制系统访问的时间，将有效避免出现非法用户恶意篡改或者破坏电子信息的现象，进而保证电子信息的安全性。

结语

综上所述，随着电子技术的快速发展，对我国信息产业的发展有积极促进作用，同时对各领域的发展有一定影响。因此，有必要加强对电子信息通信技术的研究，综合考虑信息建设工程的复杂性以及信息业务对该技术的需求，促使电子信息通信技术朝着安全、可靠的方向发展。通过创新型电子信息技术的研究与应用，将极大程度发挥网络资源的有效利用率。

参考文献：

[1] 陈健强.论电子信息通信服务问题与原因[J].电子世界，2016，（16）：13，16.

[2] 段宇翔.电子信息技术发展问题及趋势[J].计算机与网络，2016，42（14）：48-49.

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