有线电视用户流失的原因及对策
时间：2022-06-02 18:35:03 浏览次数：次
摘要：现阶段，伴随着我国国民经济以及信息科学技术的高速发展，涌现出越来越多的产品，包括IPTV、智能电视、智能手机以及OTT盒子等，收看节目的方式以及途径正在日趋多样化、方式越来越灵活。相比之下，有线电视节目无法与用户个性化的需求充分契合，内容本身缺乏足够的创新，有线电视用户甚至呈现出下降的趋势。由此可见，必须打破过去固有的经营模式、保户增户，推进电视+宽带+增值产品，加快自身的转型升级，不断提升有线电视服务、产品的质量，提升有线电视用户的数量，不断降低其流失率。
关键词：有线电视;用户流失;对策
一、有线电视用户流失的原因
（一）终端使用价格较高
相较于OTT互联网电视盒子以及IPTV盒子而言，有线电视机顶盒的价格较高，一般超过了几百元。在进行促销的过程中，有线网络公司往往会其他业务进行捆绑，从而增加用户抵触的情绪。除此之外，终端厂商以及电信也提出了一些优惠的促销方案，例如装宽带赠送IPTV盒子等。在这一情况下，用户可能不再需要有线电视服务。
（二）软件和硬件存在缺陷
在使用机顶盒的过程中，许多用户认为有线电视菜单界面的布局较为复杂、設置不合理，遥控器操作不够方便、键数较多。OTT盒子可以十分有效地解决这一问题。此外，有线电视具有较多的产品包组合，依据节目的内容以及节目属性，在此基础上进行组合销售。举例来说，体育产品包往往囊括了许多体育节目。在使用的过程中，用户可能仅仅对一套体育节目感兴趣。然而，用户必须买下一整个产品包，才可以看这一套节目。长此以往，客户需求无法得到满足，不满的情绪就会与日俱增，进而选择弃网。
（三）内容较为缺乏
在直播的过程中，有线电视大多千篇一律、缺乏新意。不论是娱乐文化节目还是新闻节目，有线电视相互借鉴的现象较为严重。为了迎合观众的口味，有线电视在电视剧上，呈现出相互模仿的局面，点播内容也较为不足。现阶段，有线电视在互联网电视的衬托下，其内容缺乏的缺点显露无疑。用户更加乐意去购买OTT盒子，选择多样性的服务产品。
二、解决有线电视用户流失的对策
（一）不断降低终端价格
在过去的很长一段时间里，有线电视机顶盒的系统具有多样性，开发程序较为复杂。要想使用有线电视机顶盒，必须通过“智能卡卡+智能卡读卡器”解密，有线电视机顶盒终端价格始终居高不下。在新形势下，可以适度地降低有线电视机顶盒的终端价格：首先，智能卡以及智能卡读卡器可以逐步代替芯片，从而更好地进行再创造、节约硬件成本。其次，可以形成联盟组织，将省作为招标小组，从而大幅度地降低招标成本，与全国一网的实际状况充分契合。相较于互联网电视盒子而言，有线电视机顶盒的突出设计就在于调谐器。通过减少调谐器的使用、使用IPTV，有线电视可以增加更多的低端用户人群，获得广大用户的青睐以及自身的口碑。
（二）加大力度进行产品设计
有线电视的目标就在于与全国人民接轨，必须具有专业水平较高的团队。有线电视必须高度重视、严格把控软件、硬件、菜单显示以及外观，帮助用户获得更完美的体验。因此，可以发动建立联盟组织，正式成立终端研发小组。通过共同合作，各个组织厂商可以创造出更加高质量的产品、不断开拓创新，有效契合用户高体验的需求。举例来说，在设计遥控器这一方面，有必要深入观察、分析老年人这一最忠诚用户的生活习惯，从而在更大程度上与老年人使用习惯相符合。可以设置快捷键，不断简化按键功能，从而使遥控器的点播、直播功能变得更加便利。除此之外，在设计节目产品包的过程中，必须开展多种形式的市场调研，仔细地分析、观察用户喜好。基于用户投票率，可以打造出更加适宜的电视节目表情包，与用户的实际需求以及口味充分契合，从而大幅度提升用户的满意度。
（三）丰富内容
通过显露出自身的优势，有线电视运营商才可以打造出更加丰富多彩的节目内容，打造出一个新型的有线电视发展方向。首先，应该着力加强本地化优势，融合本地信息以及点播内容，从而为广大的用户带来更加优质、高水平的本地化服务。其次，基于自身有效性以及及时性的特点，有线电视可以大幅度提升本地新闻体育节目直播效率。再次，可以及时地引入以及实施购物频道，适当地运用有线电视信誉度，用户的购物也会朝着更加丰富、多样化的方向发展，与用户的生活状态更加符合。购物频道的数量应该低于2个。作为主体频道，老年购物频道必须一步步地取得老年人的信赖，更有效地提升电视经济效益。作为一个重要的部分，青年购物频道可以在一定程度上提升青年人的购物欲望，从而显著地提升本地频道经济效益。最后，伴随着互联网信息技术的发展，网络电视可以帮助人们实现生活一体化，具有本地区的广电特色。
结语
现阶段，伴随着三大运营商IPTV电视的竞争以及三网融合的不断深入，在各方面的重压之下，广电网络的处境无疑是如履薄冰：广电用户逐年递减、增值业务缺乏一个完善的盈利模式、基础收视业务收入不断下降、运营商面临着越来越沉重的竞争压力。因此，有线电视运营商必须做到一步步地优化网络结构、打破有线电视原有传统、加快创新有线电视产品以及服务、找准用户需求切入点、保户增户，广电网络才可以实现自身的长远持续发展以及创新转型。
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作者简介：努热姑丽·木沙，新疆维吾尔族自治区喀什地区叶城县广播电视台干部，工程师。