上海市部分健身娱乐场馆发展现状调查研究

摘 要：本文将上海市体育健身娱乐场馆的经营现状及消费人群的特征作为研究对象，通过研究结果找出其中存在的问题和原因，提出了相应的意见和建议，以期为上海体育职能部门制定相关的体育发展政策，为促进上海市体育消费市场向着健康有序的方向发展提供有益的参考。

关键词：体育健身娱乐场馆； 现状； 发展方向； 调查研究

中图分类号：G80-05 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2015）01-156-001

1.研究目的

随着体育产业的蓬勃发展，居民健康意识的不断深入及闲暇时间的增多，越来越多的身影出现在各类体育健身娱乐场馆中。在全民健身事业如火如荼开展的时代背景下，本文以上海市各健身娱乐场馆为研究对象，希望通过研究，找出其中存在的问题，分析原因并提出相应的意见和建议，从而全面了解上海市各健身娱乐场馆的经营情况，为各健身场馆制订合理的经营制度提供切实可靠的依据，为促进上海市健身娱乐市场向着健康有序的方向发展提供有益的参考。

2.研究结果与分析

2.1针对场馆经营范围的调查与分析

调查结果表明，体育健身娱乐场馆的主要经营项目有：乒乓球、羽毛球、网球、室外篮球、桌球、游泳、健美运动、跆拳道、散打、器械健身等。从体育健身娱乐场所经营的项目来看，其经营范围既反映了体育健身娱乐场馆健身项目的全面性，又反映了其经营项目全方位发展的总体态势。

2.2针对场馆设施档次的调查与分析

按健身场馆建筑方式的豪华程度、设备的先进程度以及服务的水平来看，健身娱乐设施可分为高、中、低三个档次。虽然在调查中难以做出准确的分类统计，但大体可描绘如下：高档——设备和健身器材大多为国外进口，投资费用大、装饰豪华舒适、提供的健身娱乐休闲项目多，可将健身与其他娱乐消遣活动结合在一起；中档——一般来说，设备及辅助设施比较齐全，场地面积较大，环境优雅，能较好的满足消费者健身健美方面的需要；低档——功能比较单一、场地设施简陋、服务项目少，但由于费用便宜、活动地点就近方便，受到一般消费者的欢迎。

2.3针对场馆经营手段的调查与分析

调查问卷中所列的多种经营手段，从通用的“酌情打折优惠”手段到专业性的俱乐部会员制、月卡年卡制，从开展各类体育项目的培训班到提供有偿健身咨询服务等，各场馆都不同程度的加以应用，而且收到了一定的营销实效。调查结果表明，我国健身娱乐场馆目前所开展的营销中，较原始的一般性通用手段仍占主导地位，而比较具有健身娱乐专业特色的营销手段，尚未得到普遍的推广，尚未在营销中发挥其应有的特殊效能。

2.4针对从业人员的调查与分析

从业人员是体育娱乐健身场馆经营的直接操作者，担负着体育健身方法的培训、健身指导、各类咨询等技术性工作的重任，其素质与专业化水平的高低对经营质量和效果有着重要的影响作用。为此，我们对这一关键因素进行了调查，结果表明，在管理人员的构成中，具有大学学历者仅占29.8%，专科学历者占48.5%，没有任何学历而又有权限者所占比重高达21.7%；在专业化构成中，体育娱乐健身本专业者（各体育院校本科生）占17.9%，受专业培训者占58.6%，未受任何培训者占23.5%。因此，就体育健身娱乐场馆的管理层而言，无论是学历结构还是专业水平都有待提高。

2.5针对消费者的调查与分析

①主要消费群体。表示自己曾或经常到健身场馆进行体育消费的调查对象中，男性消费者的比率达到63.83%，其中63.33%的人的年龄集中在20-30岁之间；而女性消费者仅占36.17%，可见男性尤其是年龄居于20到30岁间的男士，是目前主要的消费群体。

②主要影响因素。在对这279人的调查中发现，影响消费者选择合适的健身场馆的因素主要有：交通、价格、器材、服务态度、配套设施和会员优惠制度等。其中，57.45%的人将便利的交通列为首要考虑因素，46.8%的人认为价格在一定程度上影响其最终的选择结果，38.3%的人表示完善的健身器材是健身场馆吸引自己的重要因素之一。

③消费者忠诚度。当问及是否会尝试新的健身场馆时，51.06%的消费者给出了肯定的回答，这就为一些安于现状、不求进步的健身场馆敲响了警钟，及时掌握消费者的最新需求、不断完善服务机制，并保持与时俱进，是市场经济体制对各健身场馆提出的严峻挑战。

3.意见及建议

3.1树立市场营销观念，积极开展市场调查。体育场馆应深入研究体育消费者的消费行为，及时掌握消费者的最新需求。根据不同年龄、不同性别、不同职业、不同收入水平的体育消费者的不同特点和不同兴趣爱好，开发出不同层次的体育消费服务产品。

3.2以体为本，多种经营。体育场馆在保证为体育运动服务的前提下，应当积极开展多种经营，做到以体为本，多种经营，这是体育场馆经营的基本方针和基本内容。体育场馆可开展的多种经营主要有：旅馆业、饮食业、服务业、文化娱乐业及房地产业等。这既可以增加社会供给，丰富和活跃人民群众的物质生活，同时也能为体育场馆赢得可观的经营收入。

3.3强化内部管理，提高服务质量。内部管理水平和服务质量的高低，是事关营销时效最重要的基础。应当加强从业人员的培训，提高其专业水平和管理水平。在人员配置上，可配备私人健身教练、资料管理人员、健康管理师、专业按摩师、心理咨询师等各类专业人才。

3.4加强客户管理，拓宽沟通渠道。建立会员健康状况档案，根据不同消费者的具体情况，制定个性化的健身运动方案与保健计划，并适时开展健身指导、健身讲座等。此外，场馆管理人员要定期与客户进行沟通联系，及时掌握客户所需，从而不断改进经营手段和营销方式。

3.5树立企业形象，打造特色品牌。良好的企业形象与职业标准、统一的标识、规范的礼节、统一的员工着装、科学的服务程序、合理划分的锻炼区等，都是健身场馆赢得市场的重要筹码。

4.结束语

体育健身娱乐业作为蒸蒸日上的产业，正日益受到人们的关注。各健身场馆应当把握其基本特点，有针对性地加强经营管理，积极培育与拓宽市场，从而使健身娱乐产业向着健康、持续的方向发展。可以预言，随着我国社会主义市场经济的建立与完善，我国健身娱乐产业必将有一个广阔美好的前景！

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