智慧旅游及其发展

摘 要：伴随着互联网信息技术的发展和普及，旅游服务信息化、智慧化程度越来越高。智慧化旅游服务设施的发展可以为游客提供更完美的旅游体验。本文分析探索了智慧旅游发展的现状、内涵。从北京市智慧旅游发展案例出发，对智慧旅游发展趋势做了分析说明。

关键词：智慧旅游 信息系统 发展趋势

智能手机等手持终端设备更新换代，互联网信息技术迅猛发展，以及阿里巴巴、腾讯等互联网信息平台企业不断发展壮大。互联网对旅游者旅游体验也产生了深刻影响，智慧旅游体验正逐渐取代传统游玩体验，智慧旅游不仅成为旅游者旅游体验评价的重要依据，同时也成为各旅游城市供给侧改革发展的新方向。

一、智慧旅游的含义和功能特点

智慧旅游是未来发展的必然，旅游是我们每个人都有的精神需求，传统的旅游因为信息技术的局限性，有很多东西受到限制。而智慧旅游的特点可以满足个性化、差异化的旅游需求。智慧旅游可以打破传统旅游的局限性，通过智慧化旅游服务终端满足差异化的旅游需求。未来相关的智能技术将会快速的融入日常生活和旅游中，可以实现简单便捷的完成自己想要到达的目的地。智慧旅游是把游客与旅游城市、旅游景区、旅游服务设施之间互相交流的感受作为关注焦点，把云通信和软件技术作为技术平台，用一个整体化的行业消息管制作为屏障，来刺激鼓励事业更新、推进事业构架提升转为特点，它的关键点就是以游人作为根本，信息技术作为支持、感受交流与卓效服务。21世纪的信息化造就了智慧型的旅游系统，这一进步推动了旅游业的发展。对于旅游者而言，智慧旅游系统能够帮助人们在旅游前综合地熟悉当地具体情况，提前订购好相关旅游产品以及展开结算。旅游时可以实时地了解旅游动态情况，并且可以获取相应的智慧支持。旅游完成以后凭借此系统展开真实的信息反馈。获取出行资料、决定出行路线、准备出行工具以及在旅途中的旅游感受的整理和分享经验等现实需求，都可以借助智慧旅游建设中软、硬件设施实现。

二、国内外发展现状描述

1.国外智慧旅游发展现状。虽然国外很少使用智慧旅游一词，但与智慧旅游相关的项目早已开展，实现了传统旅游业务到科技旅游业务，直接旅游到虚拟旅游、情景旅游，科学技术到人民生活的各行各业之间的相互融合。新加坡旅游局在2006年就提出来”智慧国度2015年构想“设立了智慧化建造国家的标准，从整体上改变以往的国家打造形式，把”智能化计算机的应用、随时随地存在的出行服务以及反馈式的转换平台打造到相对较好的状态；在2006年的时候，韩国的旅游局设立了“i Tour Seoul”的移动平台，并且通过一些相关的定位和智能化服务，为旅客提供更便捷的服务；除此之外，2009年的时候，英德两个国家也推出了一个具有导游功能的软件，进而让旅客利用声光技术，对一些被遗忘的东西进行相应的体会；另外，在2012年的时候，比利时还创造了“标识都市”（TagTagCity）的一个项目，并且，还使得布鲁塞尔成了国际第一个“数码移动旅游”城市。

2.国内智慧旅游发展情况。针对国内的旅游行业而言，如果想发展成为先导性的行业，那么，就可以建设一些智慧旅游服务，进而推动其进行一定的改进。旅游管理部门做出了两项重大目标即：使旅游行业称为经济中的中流砥柱，成为群众认可度高的现代社会的服务型行业，并且努力花费十年时间将信息技术覆盖到旅游的各个层面，达到公司运行的各类活动均达到信息化程度，使得在网上进行的交易在该产业的比例加大，对它的管理和所提供的服务呈现信息化局面，能够兴起大量有示范带头作用的城市以及公司。因为智慧出行的发现，现在国内已经有62个省市其中包括19个省和43个市有了相关的发展方向，这当中16个区域已经有了成文的规定。其中，北京、浙江、江苏等地已率先开展了一批智慧旅游示范项目。例如，北京计划在未来三年内实现A级景区、3星以上饭店的无线宽带（即WiFi）覆盖，拟用4年时间，建设智慧旅游公共服务体系、旅游业态智慧旅游服务体系、智慧旅游政务管理体系等。目前北京市旅游发展委员会已经在一些A级景区试运行“电子门票”，并有序扩大应用范围，逐步实现北京A级景区的全覆盖；建立了首都旅游产业运行监测调度中心，实现了旅游产业运行状态监测，实现了黄金周期间实时呈现旅游假日统计数据，实现了北京市旅游产业相关信息资源、信息系统的接入与整合，为首都旅游产业相关单位的业务应用、决策分析提供支撑服务，为旅游突发事件的应急处置提供有效保障。

三、智慧旅游的发展计划

1.全面物联。智慧化旅游设施将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。以云计算、物联网、高速通信技术等信息技术的有机整合，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，与工业信息化水平同步发展。

2.充分整合。智慧出行策略不光是设计到智慧出行看点的打造，城区、路段以及住宿、吃饭这些问题也应该成为考虑的范围。它要得到的结果就是看点、住宿、路段以及吃饭这一系列的问题都要实现实体与计算机的整体联系以及结合，把资料整体改善当做出行计划最主要的基础，打造符合智慧的出行服务最简单的氛围，让旅客在这个过程中得到更完美的服务，进而让两者之间的讨论和交流达到更好的效果。智慧出行主要包括把计算机、资源通信这些技术与出行的每个阶段形成一个整体，让各区域的旅游资源得到结合，使他们互利互惠。

3.协同运作。在智慧出行这一块工作的打造中，可以让每个环节都能达到完美的结合，从而提高效率，让城区出行的情形发挥到最好。利用当前的信息手段，能够随时且确保真实的了解游客具体的活动，达到实时发展的监管状态；再与公安机关、工商部门、卫生管理等达成合作，进一步处理好关于投诉或是出现的质量问题，有效的保证市场的稳定；在依靠相关的技术，整体把握游客的要求、提出的建议，结合具体的旅游公司的情况，达到决断与管理的合理科学。

4.引領发展。支持政府、旅游行业及游客通过聪明的参观服务基本装置开展技术、事务及改变旧的经营方法，给城市建设带来巨大的力量。国家旅游局计划在10年以内，把智慧出行这一情形打造一个简单的框架，这样的话就能让我们在全球的旅游角逐中占有一席之地，变成引领全球旅游行业的关键角色。

四、结语

所谓的智慧旅游，必将影响到整个旅游发展的局面，在信息化发展的大潮中，应该结合旅游产业的发展特点，重点突出游客的个性化特点，这样才能更好做好旅游服务，特别是随着旅游市场结构变化和旅游者行为方式变化，出门旅游的人对资料的要求逐渐提升，而以后智慧出行会对出行的人开展针对性的计划、旅游公司的质量改善和行规设立、以及整体资源的结合和分享这个过程有关键的影响。

参考文献：

[1]杜鹏，杨蕾.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究[J].科技管理研究，2013（23）：44-49.

[2]付秋峰，刘晨.旅游信息系统发展研究[J].时代报告：学术版，2015（7）：339.

[3]凌守兴.智慧旅游应用中的信息生态系统构建[J].求索，2013（11）.

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