120急救中心人力资源经济绩效考核和管理的探索

摘要：随着经济的发展以及环境的恶化，人类所遭遇的疾病以及意外事故越来越多，因此对120急救工作提出了更高的要求。尤其是120院前急救工作，在120急救车上到达医院之前由医护工作人员对患者实施一系列抢救。在此期间，医护工作人员对患者的救治非常重要，而120急救中心人力资源经济绩效考核则体现在此过程中。随着法律法规的不断完善，120急救中心的院前急救工作直接能够反映出该医院的医疗技术水平。

关键词：120急救中心；人力资源；经济绩效考核；管理

随着突发公共卫生事件应急条例的颁布，及时且高效地抢救危重患者直接反映出当地的医疗技术水平。笔者将根据相关工作经验，综合分析笔者所在医院的120急救中心绩效考核细则，并且根据实际情况加强管理。现报道如下。

一、120急救中心绩效考核

120急救中心绩效考核主要包括以下几个方面：①机构建设，总共55分：基本设施、通讯指挥调度系统、人力资源配置、车辆配置以及急救站设置等；②组织管理，总共5分；③制度以及职责应急预案，总共10分；④急救培训，总共8分；⑤急救站管理以及医疗质量控制，总共10分；⑥调度管理，总共7分；⑦日常考核以及社会效应，总共5分。

以基本设施为例（总共19分），需要具有以下几点基础设施：①有独立的办公场地或者总建筑面积县级≥300㎡，市级≥400㎡，室内有机房、办公室以及指挥大厅等基础设备；总分值为7分，考核过程中如果面积不足扣2分，缺少任何机房等扣1分，没有独立的办公场地则为0分；②有编制的事业单位且设有专向急救经费；总分值为6分，考核过程中查看相关文件，无编制扣2分，无专项经费扣2分，非事业单位扣2分；③指挥调度大厅面积市县级≥70㎡，市级≥100㎡；总分值为2分，考核过程中发现面积不足扣2分；④独立的机房面积≥10㎡；总分值为2分，考核过程中无独立机房为0分，面积不足扣1分，无独立的湿度、温度控制设施扣1分；⑤根据电话呼入的数量进行设席，日受理数量≤400次，值班席位为2个，实际席位为3个；日受理数量≥400次，值班席位为3个，实际席位为4个；总分值为2分，考核过程中未按照要求设席扣1分，未按照席位倍数设置席位扣1分。从通讯指挥调度系统角度来看（总分为25分），主要包括以下系统：①数字中继线、数字程控电话交换机、安全保障系统等，总分为10分；考核过程中缺少一项设别扣1分，安全保障系统技术要求没过关扣1分，交换机技术要求不过关扣1分；②具有录音、监控以及管理等功能，总分为12分；考核过程中缺少一项扣1分，一项不达标扣1分；③配备无线对讲系统，总分为3分；考核中未配备则全部扣光。从人力资源配置角度来看（总分为6分），主要包括以下几类工作人员配置：①系统维护工作人员超过1位，且该工作人员具有大专以上计算机网络职业资格证书，总分为1分；考核过程中一旦发现此工作人员未符合要求则扣1分；②急救指挥调度工作人员县级超过10位、市级超过12位，所有工作人员均具有中专或者中专以上学历，经过调度专业岗位培训之后能够获得相关证书，总分为5分；考核过程中一旦发现上述工作人员未取得相关毕业证以及资格证书等扣0，5分。从车辆配置以及急救站设置等角度来看（总分为5分），主要包括以下2点：①配备一辆急救指挥车辆，内置GPS设备以及无线车载，总分为3分；考核过程中未配备GPS设备以及无线车载扣1分，未配备急救指挥车辆扣2分；②所在辖区实施A、B、C三级管理，总分为2分；考核过程中未按照相关要求设置分级管理扣2分。

二、120急救中心院前急救站绩效考核

120急救中心院前急救站绩效考核主要包括以下几个方面：①组织管理，总共8分；②基本建设规范和布局，总共6分；③急救站人力资源配置，总共10分；④规章制度及落实，总共6分；⑤日常急救，总共25分；⑥学科建设，总公10分；⑦急救培训，总共10分；⑧医疗质量，总共15分；⑨社会效应，总共10分。

以急救站人力资源配置为例，功能任务相互匹配，一般需要配备急救医师、急救护士、急救司机、急救员、调度员、救护车以及通讯设置配置等。急救医师的考核标准为：①年龄小于50岁，身体健康；②医学专业专科以及专科以上学历且具有三年以上临床医疗工作经验；③必须要取得中华人民共和国医师执业证书；④必须取得省级以上卫生行政部门急诊急救专业岗位培训合格证书。急救医师的总分为1分，没有取得资格证以及培训证等证件者扣0.5分。急救护士的考核标准为：①年龄小于45岁，身体健康；②护理专业中专以及中专以上学历且从事护理工作超过2年；③必须取得中华人民共和国护士执业证书；④必须取得省级以上卫生行政部门急诊急救岗位培训合格证书。急救护士的总分为1分，没有取得资格证以及培训证等证件者扣0.5分。调度员考核标准为：①具有熟练使用计算机的能力；②经过相关急救基础知识培训；③普通话标准；④具有良好的沟通协调能力。调度员总分为1分，语言不合格或者现场急救知识掌握不达标扣0.5分。急救司机考核标准：①年龄小于50岁，身体健康；②高中以及高中以上学历，驾龄超过3年。急救司机总分为2分，未取得相关证件或者现场缺乏急诊急救知识扣0.5分。急救员考核标准：①年龄小于45岁，身体健康；②具有高中以及高中以上学历；③经过急诊急救等相关知识培训；④普通话标准。急救员总分为2分，缺乏急诊急救知识扣0.5分。救护车配置要求为：①根据急救站的工作量增加急救车辆，确保急救半径内院前急救工作能够正常开展；②救护车上配备相应的设备以及物品等。救护车装置要求总分为2分，考核过程中未达到上述要求者全部扣分。通讯设施配置要求为：①确保通讯设备24h能够正常运行，接到120急救之后能够在3min内出诊；②配置标准计算机一台，安装急救运行软件；③至少配有5部电话，每一部电话均能够正常运行。通讯设置配置考核中，出诊不合格扣0.2分、缺一部电话扣0.2分、未配备计算机或者急救软件等扣0.2分。

三、120院前急救医疗服务管理对策

1.不断完善管理制度体系

为了能够有效完善院前急救的管理制度体系，充分发挥出急救现场医护工作者的能力，要求急救中心工作人员本着医院救治能力的基本原则，建立完善的指挥平台，明确好每一位工作人员的工作职责，保证急救信息能够准确地被送达。

2.加强院前急救工作人员的急诊急救知识培训

由于院前急救急诊工作比较特殊，所以要求相关工作人员具备一定的应急能力之外，还需要具有高强度的危机意识；另外，相关工作人员应该具备高强度的责任心，本着为患者负责的态度抢救患者的生命，即使急救现场的工作条件很困难，病情也较为复杂多样，但是只要急救工作人员本着一颗治病救人的心就不会怕困难，会妥善处理好一切意外事故。医院在平时应该多多加强急救工作人员的医疗事故培训，让其风险意识能够显著增强。

3.加强心理素质

急救现场往往比较混乱，急救工作人员会面临各种各样的患者，大多数患者的病情较为严重，因此需要急救工作人员有超高的心理素质，冷静地应对突发状况，为患者作出最准确的急救处理措施。

综上所述，在120急救中心人力资源经济绩效考核中包括许多方面，其中最重要的是人力资源的配置，将急救工作人员的心理素质以及专业技能加强管理能够显著提高医疗技术水平。

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