票据印刷的跨界创新

盘点过去一年票据印刷业者的关注点：市场竞争越来越激烈，工价持续下跌；电子发票的阴影始终笼罩，如何应对还没有明确答案；中国印刷技术协会票据印刷分会带领业内人士多次参访重庆远见金税通信息系统技术有限公司，未来纸质税票的逐步萎缩之势得到普遍认同；第二届中国印刷电子商务年会，及长荣健豪云印刷业务发布会，让很多从业者意识到网络印刷新时代的来临；成品优化和效率提升任务紧迫，面对绿色印刷加速袭来之势，如何变“绿”等问题，都是票据印刷业者必需面对的。

过去5年来，票据印刷年会中大家多次提到经营转型的议题，但讲归讲、做归做，有多少企业会有具体行动呢？ 跨领域发展是转型过程中重要的策略思维，关于跨界创新，以下几点想法与大家分享。

不要把鸡蛋全放进一个篮子，但新的机会在哪里？

票据印刷业者不要把鸡蛋全放进一个篮子，即把公司的经营仅放在税票上是十分危险的。票据印刷业的经营范围，包括商业活动中的票、券、本、册、证、卡等产品，但由于数字技术的推进，很多票据产品不见了。因应长期发展所需，票据印刷业者就要敏感了解产业环境的变化，那么，哪些是票据印刷的目标成长产业，以下我把未来有潜力的亮点机会说明如下。

1.非税票的票据印刷要拥有多元的渠道与产品

除了政府的税票外，金融、保险、证券、零售、医院、教育、旅游及电子商务相关票据产品年成长率约在15%以上，这些才是票据印刷业的目标渠道，其中银行、保险及通讯行业除了票据产品外，对IC卡、外包服务的需求也很多。

中国增长最快速的票据产品是快递单（年增长超过50%），除此之外，2013年纸质彩票增长23%、互联网彩票增长83%，医院用票据如药袋、卷标与复合报表，电影院、旅游景点的门票等成长都很快速，零售业（包括百货公司、超商、量贩店及电子商务等）为了做广告及营销所需要的票据（如集点卷标、赠品券、礼券、卡片等）也都很多。

安全印务与环保报表也是值得票据印刷业关注的，这可以提高公司的品牌与专业技术形象，而传统防伪技术与数字技术的整合应用，可由票据延伸到卷标、包装、数字文件及电子书等领域。

利用数字技术发展按需印刷、可变印纹、文件管理、数据处理、直邮服务、电子账单、人力与流程外包服务（BPO）等数码服务，已是日本票据印刷成长最快的服务，服务对象包括金融、保险及旅游业等。

拥有多元的客户与产品，才不会把鸡蛋全放在一个篮子里，也才可以开创新机会，引领未来的成长。

2 . I C卡、R F I D与近场通讯（NFC）相关产品

IC卡、RFID与近场通讯（NFC）等是一个完整的产业链， 2010年IC卡年产值约81亿元，整个产业总产值约190亿元。2012～2013年，单单IC金融卡的年产值估计超过30亿元，2014～2015年预计成长到42～52亿元。到2018年，全部IC卡（金融、社保、一卡通、高速公路、学校、通讯、移动支付等领域用IC卡）年产值会在300亿元以上。

而在产业链中，除了IC卡体、植晶的生产作业，掌握自有卡操作系统（COS）及卡应用系统（Applet）开发，发展IC卡安全系统（SAM、KMS等）、发卡数据准备系统、个人化处理的加值服务，以完整的解决方案来满足客户需求，这都是经营上很重要的策略性思维。除了完整的产品及服务内容外，由全面解决方案来建立IC卡的技术水准、国际认证与整体安全管理机制等，都可以形成差异化竞争力。

RFID是物联网发展最关键的对象。中国信息产业商会执行会长张琪提到，2013年中国RFID市场规模约318.4亿元（有些统计跟非接触IC卡重叠），较2012年增长约35.2%。

以RFID产业链来看，由天线设计到制作（包括印刷制程）、植晶、标签制作、中间件、读写器及应用相关前后台系统等都可分工，发展相关的业务要以市场为导向来确立发展目标，票据印刷企业投入RFID产业的已有东港、鸿博、安妮、恒宝等公司。

NFC是一种短距离的高频无线通信技术，最具实务的应用将是消费者通过移动终端（通常是手机、PAD或IC卡等），对所消费的商品或服务进行账务支付，所以银行、通讯及一卡通公司等都看到这“钱流”的未来；但最近发展出极细小的快闪记忆卡（MicroSD卡），插入手机卡槽，其可以取代手机的移动支付适配卡，票据印刷业者可关注此项业务。

3.变身综合印刷企业及跨印刷相关领域经营的机会

2013年中国票据印刷年产值约240亿元，占中国印刷总产值2.4%，所以如果能转型为综合印刷企业，相对的市场规模及空间将是票据印刷产业的40倍。

票据印刷业者过去拥有加工及防伪核心技术，也最先采用数字技术来进行生产经营，所以跨入IC卡、防伪卷标、数据处理、文件管理及提供其他数字解决方案是很快的；出版与商业印刷业者拥有很好的颜色管理、图文编辑、流程自动化等专业技术，所以跨入单一内容多元出版方式（平面与电子）、网上印刷（W2P）、按需印书（POD）与动态出版服务、跨媒体营销服务等是很自然的事；包装印刷业者拥有对材料及加工的专业技术，去探讨创意制作、功能印刷（电子印刷）、提供个性化包装服务等是有机会的，这些也可以成为票据印刷业者跨领域发展的方向。

发展非自制的商品来服务客户及创造价值也是跨领域发展方向，当然这些商品的发展策略是先考虑与印刷品相关的产品（如办公设备、耗材、包装材料、办公用品、个人化商品、软件包等），但如果企业有较广的市场渠道或印刷电商平台，商品已经发展到一般生活消费品，那跨领域的范围就变成跨行业了，广东天章就是典型代表。

2013年全球最大的票据印刷公司凸版表格（Toppan Form）的产品组合包括票据印刷产品、服务及解决方案、IC卡/RFID卷标、移动支付等产品约占987亿日元（占40.5%），而数据处理（DPS）、企业流程外包服务及数字媒体服务业绩约982亿日元（占40.3%），而商品买卖营业额约469亿日元（占19.2%）。

国内票据印刷企业转型与成功的范例有：江苏恒宝股份转型为中国智能卡的大厂，西安西正印制、陕西中财印务都经营票据印刷、出版、包装印刷及RFID业务，广东天章则转型信息纸品及有机食品等，上海伊诺尔印务经营票据、数据处理服务、智能卡封装、标签等，福建鸿博印刷跨入标签、智能卡、包装、出版商业印刷及互联网彩票业务领域，重庆远大印务除票据、考卷、画册及出版物外，投入金税通电子发票平台的建构，并通过增值服务成为综合性企业。

尤其值得一提的是东港股份，其集安全票证印刷、银行卡制作、书刊印刷、卷标印刷、数据处理、智能卡及RFID封装、办公用纸生产、科研开发为一体成长为综合性企业集团。目前在济南、北京、上海、广州、郑州、乌鲁木齐、西宁、成都建有8个生产基地，并在各地设立了30家联络处。近两年，其也涉如水电子及网络发票平台的建构。从2009到2013，其年营收增加约68.4%，经营净利增加75.7%，堪称跨领域发展的典范。

印刷与信息技术融合的时代

过去20年，信息技术的发展，让网络、移动通信及社群媒体快速成长，让传统纸媒如报纸、书刊及杂志、商业印品（海报、目录、手册等）、票据等呈现出不同幅度的衰退。但数字技术也带来了印刷业多元化的创新机会，包括网络印刷、数字印刷与服务、流程自动化、个人化与个性化服务，电子商务等，而印刷相关产业如印刷、传播、媒体、包装、出版、广告、信息、电子、文件管理、服务与解决方案等也逐渐地融合在一起。

传统印刷技术体现在印前加工、印刷及印后加工的制作流程中，包括色彩、质量、环保、安全、防伪等过程，生产效率（自动化、耗损）及相关的加工技术等，印刷业者经由加工技术到对材料特性及图像处理的专精运用，再创新发展到其他非印刷的领域上，不断进步。例如日本印刷公司发展彩色滤光片及3C产品的薄膜材料就是沿着这样的路径创新出来的。而在信息时代，信息处理、互动与安全技术正改变着媒体传播与人类沟通的方式，传统的印刷纸媒势必要与数字技术相融合，进而提高经营效率，强化客户服务，跨入新服务领域，所以印刷技术与信息技术充分融合后也会形成新的印刷技术。

本文可以列举出一些项目给大家参考。

（1）自动化工作流程解决方案：混合印刷技术、自动化与弹性生产方式、印刷与印后加工的自动化等。

（2）混合防伪（传统与数字）技术将是安全印务的核心。

（3）IC卡、RFID、NFC及相关解决方案。

（4）印前设计、编辑技术发展成为了多元出版、APP软件、数字资产管理，这些项目需关注。

（5）数字服务含按需印刷、可变印纹、数据处理、直邮解决方案、跨媒体服务（含QR及AR技术）、文件管理、电子表单、企业流程外包服务（BPO）等。

（6）W2P服务、电子商务、云端服务、ERP等。

以服务及解决方案来取代制造的商业模式

商业行为与客户消费习惯正在改变，所以印刷业者在经营思维及商业模式上也必须要有所变化。过去，印刷业是简单的接单生产，属于制造业；但未来印刷业要以满足客户需求为中心，发展相关的服务方式与解决方案，才能长期保持客户黏度、强化市场竞争力，同时也必须创造更多的附加价值。所以改变经营思维及创新商业模式是经营者必须要面对的，以下想法给大家参考。

（1）跨领域印刷经营的商业模式。

（2）满足客户需求的商业模式，提供一条龙的服务。

（3）由印刷服务商走向市场解决方案提供者，即由制造走向服务与解决方案的商业模式。

（4）通过网络印刷开发新客户与强化客户服务。

（5）关注与研发信息技术及数字解决方案。

（6）合作、联盟或并购。

（7）绿色思维与永续发展的商业模式。

长荣健豪云印刷电子商务模式适合票据印刷行业吗？

近两年来，台湾省合版印刷成功的商业模式吸引了很多内地朋友们的关注，香港保诺时网络印刷公司去年在香港成功上市，加上欧美网络印刷公司Vistaprint及Snapfish的成功故事，激起了内地印刷业者对网络印刷探索的热潮，第二届中国印刷电子商务年会座无虚席，长荣健豪云印刷业务发布会聚集千人，这些都显示出内地印刷业者的求新、求变的心态。当然长荣健豪也带给内地印刷业者震撼与担忧，到底他们是带来新的市场合作营运模式，还是自身会被一统江湖，业界观点不一。

其实我们仔细分析，台湾省合版印刷的成功有其内在原因，而且台湾省合版印刷业是偏向企业与经销商（B2B）的商业模式，香港保诺时网络印刷则偏向企业与最终消费者（B2C）的商业模式。过去台湾上市的白纱科技印刷在北京、上海及苏州都经营合版印刷，但因为客户腹地太广造成物流成本高，在台湾省的B2B经销体制与货款预收又没法彻底实施，以致其退出北京市场。所以台湾省成功的网络印刷商业模式，是否可在内地被复制是很多人在观察的，如何发展出具有中国特色的网络印刷模式，更是大家在期待的。

印刷企业探讨网络印刷的必要性可以从几方面来谈：一是提高现有客户服务的时效、扩大服务范围，二是同一平台可以发展更多的业务机会（包括网上新客户及更多的产品），三是可以发展结盟关系及开发更多的最终消费者（B2B2C），四是可以发展异业结合及策略伙伴供应关系（可以提供更多的商品）等；而经营印刷业电子商务者，除了要做好信息化的管理流程外，更要学习网上营销模式，包括互动体验、社群与行为营销、移动商务及混和服务（实体与虚拟）方式等，美国Vistaprint网络印刷公司在经营上很重视网上流量的增减、新客户增加速度、每客户单笔消费额的增减及客户重复订单的机会等，这都是经营电子商务要注意的重点。

几次与朋友聊到内地未来的印刷电子商务模式，可以归纳成几种方式，一是类似台湾省的合版印刷模式，但必须同时发展影像印刷（如数字相簿及毕业纪念册等）；二是发展对现有客户的网络服务，如对内地金融业（银行、保险、证券等）提供网上订货、仓储及配送等，也可以同时发展办公用品及其他商品服务等；三是整合行业间上下游的专业服务体制，如广告业、数字印刷等的策略伙伴及专业服务体制，开发新客户等；四是综合印刷公司，提供完整的交易平台、客服机制、后台衔接自动化流程与企业资源规划系统（ERP），形成完整的印刷业信息管理机制。所以，依上述服务方式，中国应朝着企业对企业对消费者（B2B2C）的印刷电商模式发展，其可适应对同一客户不同地点间的服务、融合虚拟与实体通路。

值得注意的是，网络或电子交易平台的设计，一定要使用新的JAVA程序设计语言，因为其拥有跨平台、面向对象及泛型程序设计的特性，这对未来移动电子商务来说是非常必要的，因为使用Flash语言的电子商务平台是没法用智能手机下单的。

总之，票据印刷业者要从事跨领域发展，思维上要以产业链概念来发展产品、服务及解决方案，这样市场规模才会做大、企业经营的经验及技术累积才可以持续，也比较容易拥有差异化的竞争力。

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