支行长年终工作总结 支行行长工作小结

支行长年终工作总结

【篇一：文档银行支行行长年度工作总结】

银行支行行长年度工作总结一、一年来的学习工作情况 1、在学习

上更加注重“三个加强，三个提高”。一是加强政治学习，不断提高

自己的思想政治觉悟和政治理论水平。结合支行今年开展保持共产

党员先进性活动，系统的、认真的学习了马克思主义的哲学、政治

经济学理论读本、三个代表的重要思想，做学习笔记三万余字，写

心得体会有 10 余篇，通过学习使自己的人生观、世界观、价值观得

到了彻底的改造，自己的思想觉悟又得到了进一步的提高。二是加

强对业务知识的学习，不断提高自己的业务素质和业务能力。按照

支行党组、行长的工作分工安排，我主要协助行长分管办公室、货

币信贷统计股、外汇管理股的工作，这三个股室的工作业务性都比

较强，为此，在平时的工作中，我注意测重加强对这个三股室业务

知识的学习。利用业余时间学习了新的办公室公文起草、公文处理、科技方面的计算管理货币信贷管理操作、征信管理、货币政策、金

融稳定、信用环境建设、农村信用社改革外汇管理的结、售汇管理、收汇核销的操作等等。从制度规定到操作程序、操作规程、风险控

制等都有了进一步的了解。三是加强了对管理知识的学习，提高自

身对分管工作组织与协调的能力。管理是一门科学，也是门艺术，

只有通过不断的学习、探索，才能不断的提高自己的管理水平和管

理能力，才能更好的组织和协调好自己分管的工作。在今年中支组

织“调查统计”岗位知识竞赛中，出于对支行集体荣誉的考虑，我出

面协调请有调研写作实力的外管股股长吴延忠同志参加竞赛，他乐

意接受了参赛的任务，没有辜负全行干部职工的期望，一举夺得全

区调统竞赛第一名，为支行又争得了一个黄冈中支“十佳”的荣誉称号。今年 8 月、9 月按上级行的要求，我两次带队组织支行符合条件的人员到市人事局进行全国专业技术人员计算机应用能力，全部拿

到了合格证书。企业科学发展观心得 2、在工作上我严肃认真、尽职尽责，注重做到“三做三

不”。一是做实事，不计得失。今年支行在上级行领导的关怀指导下，在行党组的正确领导下，在全行员工的共同努力下，各项工作都取

得了前所未有的飞跃，虽然，上级行考评暂时没有结果，但我可以

问心无愧的说是成果辉煌、名利双收。我作为支行的一分子，和大

家一道做了一些自己力所能及的事情。如支行申报中支级文明单位

的验收准备工作、总行级女职工双文明示范岗、武汉分行级模范职

工之家的复查准备工作、学习型单位在中支进行交流的文字材料、

大型汇报材料等，我都进行了认真的把关。加班加点，亲自动笔，

没讲价钱，不计得失。二是做具体事，不怕苦累。一年来，我除了

将我分管的工作和同志们一道共同做好以外，还做一些让上级行和

市政府领导关注的亮点工作。如：信用社区的创建工作。为启动我

市信用社区创建工作，我在中支信整办的带领下，到兄弟行进行了

现场考察，返回后向行党组和市政府领导进行了汇报，引起了市政

府领导的高度重视。而后，我和货币信贷统计股的同志们一起制订

方案，起草办法，联系试点社区，进行实施调查和考察，并召集有

关部门多次进行协调，取得了较好的收获。12 月 13 日，我市在辖

内率先开展了信用社区创建工作，召开了信用社区创建暨社区居民、下岗失业人员小额信用担保贷款推介的现场会，受到了到现场参观

和指导的中支、市人大、市政府领导的一致好评，拉开了我市信用

社区创建工作的序幕。三是做为支行树立形象和与职工切身利益的

相关事，不怕挑重担。支行在外有形象，在上。但这不是从天上掉

下来级行考核中有名次，职工才能有“毛毛雨”的，也不是靠嘴皮而

吹得来的。是靠全行干部职工的智慧而得来的，是靠平时自身努力

而得来的，是靠辛勤的劳动和撒下的汗水而换来，来之不易呀。每

前进一步，都留下了一个深深的脚印。为支行形象和职工切身利益，我识大体顾大局，属于份内的事做好，份外的事同样做好。如支行

今年的几个有“重量级”的验收准备工作、荣誉室的装修设计、支行

办公和公共设施维修、小型基建项目工程的预算、鼓励职工参加全

国计算机，督促学习，顺利过关等等，这些涉及职工切身利益的基

础工作，我都主动去做。此外，我在日常工作中还做到“三，即勤观

察调研，撰写调研报告勤积累素材，指导工作勤反馈信勤”息，当好

参谋。今年我个人有 30 余篇调查报告和信息，被地级以上的报刊和

网站采用。3、在党风廉政建设方面做到：自省、自律，不贪、不占。一年来，我认真学习党中央关于反腐倡廉的有关文件精神，学习建

立健全、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要，始终牢

记全心全意为人民服务的宗旨，正确处理服从与服务、集体与个人、大局与局部之间的关系，端正思想，摆正位置。特别在任职后，中

支纪委、支行党组书记对我进行了党风廉政建设谈话，我也向中支

纪委、支行党组提交了党风廉政承诺书，在工作中，我严格要求自己，不随意接受被监管单位的请吃，没有接受被监管的礼金、礼品，

没有用支行的公款滥请、滥吃、滥喝、滥送，没有不廉政的行为。

有时因公出差，支行没有派车，同样坐火车，坐公汽，没有搞特殊化。我对组织是这样承诺，平时也是这样做的。二、存

在的不足一年来我虽然做了一些工作，这是应该做的。取得了一些

成绩，这不是我自己一个人的功劳，是大家的，是全行干部职工的。我个人还有很多不足之处，一是政治理论学习还要加强，要不断适

应新形势的发展二是业务知识还有等进一步提高，经常学习、经常

充电。三是管理能力还要进一步加强，努力把支行建设成为先进支行。我知道我的工作做得不好，这是我能力有限造成的，有的同志

出于对我的关心，在此，我深表感谢“金无足赤，人无完人”的古训，我想不言而寓。同时，我希望那些热爱麻城人行，热爱自己，关心

他人的同志，对我今后的工作给予监督，不足之处，向支行党组、

中支党组、纪委或我本人反映和批评，我虚心接受，只要是对的，

我保证一定改正。

【篇二：支行年度工作总结】

2013年度**支行工作总结

一、工作成效及经营情况：

储蓄存款业务：截止2013年12月31日，**支行存款余额达万元，较年初增长万元，其中活期存款为万元，较年初增长万元，活期

占比达 %;定期存款为万元，较年初增长万元，定期占比达 %。储

蓄存款完成计划任务的 %。

贷款业务：截至2013年12月31日，**支行到期到款

回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到：

二、2013年各项工作开展情况

（一）增强资金实力、壮大存款规模

面对总行于年初下达的全县存款新增10个亿的艰巨任务，**支行全

体员工同心协力，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初，**支

行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注重柜面服务

质量，以良好的服务吸引客户来我支行办理业务；同时响应总行号召，加大宣传，张贴海报，以“存定期，送好礼”等形式吸引客户来

我支行开户和存款；除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主

动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝福，加强了和客

户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客户

的联系，还通过多种渠道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基

础

（二）严抓贷款流程，优化贷款质量

除了揽储任务，总行下达的另一个重要任务就是清收不

良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。**支行严格按照省联

社流程，对每一笔贷款都严格实行“三查制度”，力争将风险控制在

可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上，**支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于**支行不良贷款客户存量较大，逾期

时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制

定了较为详细和周密的清收计划，对“老大难”、“钉子户”采取自主

催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得

了良好的清收效果和成绩。2013年我行全年清收不良贷款户，万元。比年初下降 %。本年度的清收工作成果不仅维护了我行的合法

权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。

（三）强化服务意识、丰富服务内涵

一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴

心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践

行我行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，开展服务意识教育，不断优化服务窗口，倡导员工

说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个

客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。

二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。pos机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。**支行把营销pos机作为一项重要任

务来抓，通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比

较多的客户进行推荐的方式，推广pos机。

三、存在的问题与不足

虽然我们的工作取得了一点成绩，但是仍然存在一定的问题。第一，**业务量比较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，

卫生方面有时候难以及时维护；第二，贷款的发放方面，有时候因

为人力所限，贷后的检查工作难以及时到位。第三，在完成存款揽

储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。

一年来**支行虽然取得了一定的工作成绩，但离总行的要求还有一

定的差距，2014年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实

现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热情

去迎接新的挑战，再创新的辉煌。

**支行

2013年12月3日

【篇三：银行支行行长年度述职报告】

2011年度述职报告

***支行成立已一年多时间，通观2011年的工作，我支行按照分行

的整体经营方针和自身的既定发展思路积极开展工作，取得了较好

的经营业绩，全面实现预期目标。截至年末，存款***亿元，贷款***

亿元；利润***万元；国际业务结算量***万美元。以上核心指标及其

他拓展类指标均超额完成任务。在取得一定成绩的同时，也得到了

各方面的肯定，***支行先后获得***市2011年度金融业考核一等奖、***市精神文明创建工作先进单位、**银行总行级先进单位、***银行

分行级先进集体、***市2011年度经济文化保卫工作先进集体等荣誉称号。我个人被评为总行级先进工作者、经文保工作先进个人等荣

誉称号。以下将主要工作情况作一汇报。

一、2011年主要工作

简单讲，在建行之初，我行就明确了一条工作主线，即：强抓管理

打实后台、理清思路积极举措、信贷先行撬动市场、多方联系积聚

人脉、高效服务凸显特色。所有工作都是围绕这一主线逐步展开。（一）强抓基础管理，搞好队伍建设，为外拓市场打实管理后台

为搭建一个良好的内部管理平台，使员工有章可循，有

规必依，从建行之初就形成一种严谨、高效、合规、上下贯通的管

理作风，我支行采取了以下措施：1、明确管理人员分工，以正式文

件下发各部门，并传达至每一名员工，分工尽可能体现岗位特点和

个人能力专长，本着“分工不分家”的原则，协作一致，做到分内之

事管好、做好，分外之事协同、补位。2、制定支行规范化建设实施

细则，内容包括劳动纪律、卫生管理、网点环境建设、服务礼仪、

后勤管理、安全保卫等方面，在严格落实总、分行网点规范化建设

要求的基础上，进一步强化和细化内部管理标准，为打造特色支行

夯实管理基础。3、按照专业条线，督促各部门明确员工岗位职责与

标准，并制定相应的管理制度。一是制定部室岗位分工与职责，让

每名员工清楚自己的工作范围和责任；二是制定行政、信贷和会计

档案管理办法，保障工作档案完整，有据可查；三是建立员工业绩

档案，采用理论技能测试成绩和工作实绩相结合的考核办法，表扬

先进，鞭策落后；四是制定大堂经理职责与管理办法，明确大堂经

理的角色定位，将服务和营销延伸到柜台以外。

在抓紧经营工作的同时，我们坚持外围拓展和内部管控两手抓，两

手都要硬。上半年，信贷投放速度较快，因此，我们要求业务部拿

出专门精力和时间对上半年的业务进行全面梳理和自查，核对业务

质量。在分管行长的带领和监督下，业务部集中半个月的时间进行

了信贷业务检查，将发现

的问题一一作出评价，为员工指出误区，同时拿出整改意见，紧跟

落实和监督，通过自查和回头看，增强了员工的合规操作意识和业

务知识水平，及时根除掉业务隐患。营业部也分别对账户管理、财

务管理、反洗钱等工作开展自查，并形成报告上报分行。3月和9月份，我行还对网点规范化建设执行情况进行了两次突击检查，并对

问题进行了通报和分析，做到以查促改；同时，对员工思想状况进

行了一次全面排查，谈话率达90%以上，管理人员对属下员工的工作、生活、思想状况要做到了解、掌握，适时引导，多给予帮助和

关心，让员工能感受到集体的温暖，及时解开思想疙瘩。此外，坚

持晨会制度。“一晨一个流程、一晨一个故事”，由各部门员工轮流

主持晨会，每天每人讲一个业务流程、讲一个故事，增强了员工的

学习积极性和表达能力，促进了部门之间的相互理解和认识，提高

了员工的思想觉悟。

还有一方面，就是强化技能培训，促使员工尽快适应岗位需求。新

员工多，技能不熟，业务不专是我行现阶段各条线普遍存在的问题，这没有更好的办法，就是员工个人要勤学苦练，边干边学；单位要

以老带新，强化监督，加压加担，科学考量。在员工培训，技能训

练方面我行主要采取了以下措施：1、制定周密的的学习计划和培训

方案，一方面对员工应知应会的知识加强学习，让员工牢固掌握基

础知识，熟练各种业务技能；另一方面制定周考制度，采用闭卷式

考试

和实际操作相结合，考试成绩计入个人绩效考核，以激励员工学习

的积极性。2、强化员工主动学习的思想意识，不断向员工强调我行

的发展形势和上岗要求，增强员工学习进步的紧迫感，让员工能够

自觉、自愿去学习，从而达到提高员工素质和能力，培养人才目的。目前，在工作并未满负荷的情况下，有计划有组织地开展员工技能

训练，现在员工练习技能的热情非常高涨，有的同志早上上班前能

主动早到1小时，加快自身提高的信心和决心很足。

（二）立足区域，坚持定位，全面了解快速切入市场 ***支行作为第

一家支行，就如何立足***，实现发展，打响品牌的问题，我总结有

三点，即坚持三个“不变”，一是坚持做中小企业市场的定位不变，

二是坚持真诚融入共谋发展的理念不变，三是坚持敢想敢干锲而不

舍的精神不变。在这一指导思想的指引下，我们展开了“市场营销攻

坚战”。一是通过老客户宣传和带动。采取召开座谈会和上门走访的

形式，与企业拉进距离，一方面为进一步了解客户，另一方面借机

了解客户圈内资源和信息，建行之初，分行在***有一部分客户基础，我们选择新春来临之际召开了客户联谊会，通过老客户的支持和宣传，为我们领进了一批新客户、优质客户；平时我们注重经常性的

上门走访，与企业近距离交流，获取了大量的有价值信息，帮助我

们开辟了不少新的业务渠道。二是争取政府组织和行业协会的支持。为进一步

推进营销成效，跟进工作，先后走访***高新技术产业开发区（原***

高新区）、区招商局、财政局等相关部门，同时与工程机械、专用

车辆制造工业等优势行业的协会组织积极接洽，重点从争取支持和

加强合作等方面进行洽谈和交流，收效明显，通过政府和行业协会

牵线，结识不少优质企业，实现规模化、批量化发展客户，如所属

机械制造行业的企业开户就达20余家，为我行后续发展储备了较为

丰富的客户资源；财政资金方面，我们通过主动报告、勤做工作、

加大宣传等措施，争取财政部门的理解与支持，自2月份开户以来，存款逐步增加至4000万元；此外，我们通过承办区招商局2010年

度工作总结会的契机，进行会场宣传，加深招商部门对***银行的了解，从而建立一种常态联系机制，进而通过招商部门直接接触和介

入新入园企业。三是建立内部分层次营销体系。在我行的营销体系中，行长负责财政及行政事业单位、支撑支行发展的核心客户和新

注册验资企业的营销和维护，着力提高存款的稳定性；副行长和信

贷主办负责基本客户的考察储备及有贷户的综合营销，并重点引导

和争取此部分客户的日常结算、工资代发、签发全额银承、开立履

约保函等业务，尽可能提高存贷比例，充分发挥信贷杠杆作用。对

员工层，今年推行了分行制定的内外岗分离机制，职责和任务明确

到岗，员工自主选择岗位，全员实行竞聘上岗。同时，制定相应的

绩效考核办法，确保此次岗位分离的成效。

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