市场营销工作总结三篇 市场营销个人总结

市场营销工作总结三篇

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的

问题。在局（中心）的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学

习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保

销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每

位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性；并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户

清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不

放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节，既

保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销

量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，

约9.39%。

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

（1）随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需

矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品

牌的培育与推广工作。根据局（中心）“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与

新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点

强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户

库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌

培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户

满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条；“红白

盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局（中心）要求。

（2）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我

作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户

经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高

毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公

司的44.79%。

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、

早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中

提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部

的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的

一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息

维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、

紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距

今发展在线代扣604户，圆满完成局（中心）下达的40%（600户）指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银

行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理

随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人，快乐自己”的服务

理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及

时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。

我是一名学习市场营销专业的20xx届毕业生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集团录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进入了XX金星啤酒销售总公司；于是我被派往豫东的太康销售分公司，我从基层的访销员，实习业务员做起，时至今日已有三个月了。

在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃。

就这样，一个月，两个月过去了，我坚持了下来；如今的我已经变的老练和成熟了，在工作中积极向上，善于发现问题，并及时的解决，曾多次受到主管经理和副总的表扬；在具体的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣。

首先，我介绍一下所在市场的基本情况，我所在的太康市场是豫东深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制，除了县城的几位大客户外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。

其次，我很有幸能够参加20xx年啤酒大战，感受啤酒营销，在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒，餐饮渠道的雪花啤酒，当然了还有其他品牌的啤酒，如青岛啤酒，燕京啤酒等等。

在抢占市场的时刻，在流通领域里铺货时，作为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1.8升的大豆油，展示两个月，27元/箱；维雪20带3，28元/箱；雪花10带2，28元/箱；竞争

是相当的激烈。在县城的每一个终端店都是必争之地，各个厂家都

在抢，真是一场没有硝烟的战争！

在餐饮领域的竞争，更是在比拼实力，都在买店，你出3000，

我出5000，经过较量我们金星买断了大部分饭店，但也付出了沉重

的代价，花费了将近200万买店费。

时止今天，我的实习期已经结束了，在这三个月当中，我付出了很多的辛劳，同时也收获了硕果；由于我在这段时间里表现出色，

已成为集团公司的一名正式销售人员，享受国家统筹及优厚的薪酬

待遇。

最后，感谢我的母校——XX商业高等专科学校，一直以来对我

的培养，感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识，感谢三年

以来教育过我的所有老师，学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了。

感谢当初录用我的集团人力资源总部的段部长和唐部长，同时再次感谢营销部长唐文广先生对我营销知识的指导和教诲。

感谢销售总公司张占波副总对我的关心，感谢主管孙经理对我的培养，感谢太康销售分公司我的同事们一直以来对我的关照，再次

向你们致谢。

20xx年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场

区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，

紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内

部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和

本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市

场营销部当年各项工作总结如下：

一、20xx年度主要工作指标

1、实际完成签约项目xx个，平均单笔合同价款xxxx万元，合

同总价款xxxx万元。

2、20xx年总目标任务为xx万元，实际完成xxxx万元，完成率

为xx%。

二、工作中取得的收获

1、整合资源提高工作效率。20xx年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部

组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后

有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了

各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。

2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日

常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，

做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。

3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，

吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极

健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。

三、工作中存在的不足

1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为

对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我

们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些

偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。

2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工

作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重

复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本

费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形

象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维

护平添了很多困难。

3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有：

①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没

有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显

缺乏，单兵作战能力亟待培养。

xx②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。

③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新

的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意

识不强。

④畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们

的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。

4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：

①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。

②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工

作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。

③工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这

也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造

成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。

④缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后

和不足。

四、相关的几点建议

1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的

回款数额越来越大。

2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目

在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的

后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控

所施工项目的目的。

3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的

科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有

职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各

方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通

过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观

能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，

掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心

热爱这个公司。

4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，

从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现20xx年的经济目标共同奋斗。

上述内容为市场营销部20xx年工作总结，所列问题将是市场营

销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强

管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不

断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着20xx年

的奋斗目标勇敢冲刺！

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