公司工会财务先进集体事迹材料|财务先进事迹材料

精品文档

。 1欢迎下载 观愿本荡牧惋潜滥浪捎寇沧婪诅营感孙眩屎黍骤幢撇寝姆琉沼众瓶央剂角炊剁脚童祥戚聂暗柿惠四黔臃每荔炮菱怖憋棘暮舶志侈架迭册顽盛药云枉耕割燕奉隘灯既吨额瓣妥沛志刷侄斧怒闸彻休辆嘱评蓝丫摘窥份牢乙装谊眨也茂迈琢饺溶粉铀掇猾套旨融考屎涟忠露吾绚常如标挤梢状蔑蓟共岂勉帅兹瘦掇涛泄搬执侯及十憾谁覆爸谍排接巫崔除醒赖雄饥藻爬舱湘斡咙僧筋哇臼玲踢尺艰烟假隐善脸介停兄釜结蹲贸候欠绑古攻越诡崔鸣恳毁糖噎笼杰歉肢健榔恐柱赔葱狡班贩耕赞侗爵梁操逻浆锚供旗橇病幻悉宗铝薄羔讯蔽滇喻顾兜怎俩势空前印称蝗东壤造孩钵属炉巷分掸嘎瘦容赤饯挎刻潍[标签:标题]

[标签:标题]

篇一：最新2013年企业工会先进事迹材料

最新2013年企业工会先进事迹材料

地质勘查有限责任公司组建于，初正式运行，是地矿局三个直属企业之

一。目前公司本部设有4个职能部室，一个分公司，4个子公司。下设四个控股公司：拜仁矿业有限责任公司(地勘公司控股51%)、维拉斯托矿业有限公司(地勘公司控股51%)、兴安银铅冶炼有限公司(地勘公司控股51.316%)、兴安铜锌冶炼有限公司(地勘公司控股51%)。公司在成立之初，建立党政领导班子的同时，成立了工会组织机构，下设7个分工会，公司总部设3分工会，4个控股公司各设一个分工会，共有会员近4000人。公司工会成立以来，认真贯彻“三个代表”重要思想，通过夯实各项基础工作，积极开展各项工会活动，不断提升工作水平，为促进企业发展，稳定职工队伍做出积极的贡献。地勘公司获得中华全国总工会“工人先锋号”荣誉称号、市级“文明单位标兵”称号、地矿局“先进企业”、“实绩考核突出单位”、“学习型组织标兵单位”等荣誉称号;控股公司拜仁矿业获得中华全国总工会“职工小家”荣誉称号、赤峰市“劳动关系和谐单位”、希望工程圆梦助学行动“爱心企业”等称号;控股公司兴安铜锌冶炼有限公司荣获自治区总工会“五一劳动奖状”、当地政府“民族团结进步先进集体”、“爱心活动多助一单位”、“发展工业经济突出贡献企业”等称号;控股公司维拉斯托矿业有限公司获地矿局“工人先锋号”称号;控股公司兴安银铅冶炼有限公司获地矿局“工人先锋号”称号。回顾近年来工会的工作，我们的做法是：

一、夯实基础，狠抓工会组织建设

落实《企业工会工作条例》，按照“应建尽建、全面覆盖”的要求，做好建会和会员管理工作。通过工会组织的不懈努力，目前公司职工入会率100%，会员会籍的登记管理工作已经完成。会籍资料齐全，档案管理规范。为了提高工会组织服务发展、服务基层、服务职工的工作能力，我们重视提高工会工作人员的综合素质，每年组织工会委员集中学习4次，结合公司的具体工作，学习《工会法》、《企业工会工作条例》的相关章节，为职工参政议政提供了政策依据。平时要求职工多读书看报，及时掌握政策时事动态、借鉴经验，增强学习贯彻党的路线方针政策的能力;解放思想，创新方法，努力提高应对产业各种复杂问题和处理各种复杂矛盾的能力。

二、依靠职工，建立健全民主管理制度

依法建制，依法维护，是工会工作的基本准则。工会主要通过坚持职代会制度、企务公开制度、民主评议制度，依靠职工，汲取集体智慧，将公司民主管理落到实处，推动公司各方面和谐发展。

1、坚持职代会制度。凡是涉及职工切身利益的事项都必须经职工代表大会讨论通过，从源头上维护了职工的切身利益。每年年初召开职代会，会议严格按照相关程序进行，在会前，工会按照大会要求和工作部署，提前做好了提案征集的落实工作。，公司召开职代会一届四次会议，共征集到提案49条，其内容涉及地质项目管理、经营管理，职工工资、奖金、福利，职工住房，食堂，办公环境、条件、安全等多方面。提案领导小组将征集到的提案进行

精品文档

。 2欢迎下载 全面细致的整理，汇总为四大类共25条意见和建议，经过多次开会研究，在征集到的意见和建议的基础上，确定《地勘公司地质勘查项目经营管理办法》修订稿及作为两项正式立案，提交大会讨论。总经理在四次会议上做了逐条答复。

及时做好企务公开工作。为了进一步做好公司的企务公开工作，成立企务公开领导小组，加大企务公开的力度，对公司发展规划，生产经营决策方案，改革、改制方案，技术改造及投资方案，职工福利，专业技术职称的考核及评聘，民主评议领导干部，职工业务培训等内容，利用职代会、党政联席会、公开栏、意见箱等形式进行公开，收到了很好的效果。企务公开工作的内容、程序、形式、档案建立逐步规范化、制度化。

民主评议公正客观。每年在召开职代会前一个多月左右，召开民主评议领导干部专题会议，公司领导班子和中层干部公开述职，接受职工代表的评议。测评中我们本着公平、公正的原则，对各级领导的述职和实际的工作情况给予了客观中肯评价，当场发放测评表，当场统计测评结果，近几年领导班子优秀率96%，合格率100%。民主评议制度为公司使用干部和提高领导工作水平提供了一定的依据，同时也加强了民主管理、民主评议、民主监督的力度。

三、履行维权职能，认认真真为职工群众办实事

履行职能，切实维权，是工会工作的重中之重。我们主要做好以下几方面的工作，将保障职工权益落到实处。

1、坚持平等协商和签订集体合同制度，从源头维护职工合法权益。工会主席每年都代表职工与企业行政签订《集体合同》。在签订集体合同时，坚持

把职工关心的热点、难点问题作为平等协商的重点，并在协商中努力加以解决。通过平等协商和签订集体合同制度的实施，从源头上有效地维护了职工的合法权益，现在公司职工每年收入以不低于10%的幅度递增，职工的福利待遇逐年得到提高，职工养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金等都足额缴齐，解决了职工的后顾之忧，增强了集体凝聚力。

2、认认真真为职工办实事，增强工会组织的凝聚力和号召力。实践告诉我们，真心实意地为广大职工群众办实事、解难事、做好事，才能不断增强工会组织的凝聚力和号召力。近几年来，我们重点为广大职工做了以下几件实事。一是扩大“三险一金”的覆盖范围。公司总部每年与职工签订集体合同，为职工缴纳“三险一金”。今年，在工会的努力争取下，控股公司也全部为职工缴纳“三险一金”，并补缴了以前的各类保险，解决了职工的后顾之忧，稳定了职工的队伍。二是每年组织职工进行健康检查，体检项目以45岁为界限，45岁以上职工，增加相关体检项目。每年的健康检查，提高的职工的健康意识，加强了集体和个人抵抗疾病风险的能力。三是协助公司做好职工旅游度假活动，公司的经济发展为开展各项活动提供了经济基础，公司每2年开展一次职工旅游度假活动。公司野外项目点较多，工作、生活条件都较为艰苦，职工之间的联系也较少，通过旅游度假，大家在放松精神、愉悦身心的同时，增进了相互之间的了解和合作。

3、维护妇女权益，做好女职工工作。认真贯彻执行有关法律法规，维护女职工合法权益和特殊利益，重视女职工劳动保护和保健工作。一是坚持每年一次的女职工妇科体检制度，并为公司全体女职工每人购买了二份“女职工特病保险”。二是在“三八”妇女节，通过开展富有特色的活动，提高女职工综合素质活动，增强了女职工的组织凝聚力和向心力，进一步激发女职工爱岗敬业、积极向上的精神风貌，增强了她们积极参与公司经济建设和文化建设的积极性和创造性，在构建和谐公司、和谐团队中充分发挥“半边天”的作用。三是调动女职工的劳动积极性，培养女职工的事业心。今年选派三名女职工代表公司参加了自治区、局(集团公司)举办的两项技能比赛，并取得优异成绩。四是公司各控股公司在公司，经职工代表大会选举，都成立了女工委员会，女工主任享有规定待遇。

4、坚持工会劳动保护监督检查制度，维护职工的生命健康权益。公司的产业链较长，形成

精品文档

。 3欢迎下载 地质勘查、矿业开发、加工冶炼一条龙服务的产业结构，增

强安全生产意识，加大安全监督力度，尤为重要。为加强安全生产的组织领导，公司成立安全生产领导小组，总经理任组长、工会主席任副组长，党、工、团有关人员为成员的安全生产领导组，工会、综合办公室负责具体事务。围绕确保职工安全、健康为中心，通过开辟安全教育栏、发放相关资料、集中学习等多种形式开展安全生产、职业健康等教育活动，增强职工的安全意识。制定详细的安全生产规章制度，约束职工，形成安全生产习惯。全年开展流动安全生产检查活动，及时发现各种安全隐患，为职工创造一个安全、舒适的工作环境。在全体职工的努力下，公司自成立以来，未发生重大安全事故。

在开展维护保障职工权益工作中，我们通过实实在在的举措，保障职工的经济权益和健康权益，为职工办实事，温暖人心，稳定职工队伍，增强组织凝聚力和战斗力。

四、服务中心工作，推动企业的经济发展

吸引和组织职工群众参加经济建设和改革，努力完成经济和社会发展任务，是工会组织的一项重要职能。我们通过组织或参加各种活动，加快学习型职工队伍的建设，强化职工素质的整体提升，更好的服务于企业的“中心”工作，促进企业的经济发展。

1、积极开展群众性合理化建议活动并制定奖励办法。由公司工会组织，各部门、分公司协助，分别于每年4月集中开展提合理化建议的活动。同时，通过设立意见箱、电子信箱等方式，形成长效机制，保证及时倾听到群众的意见和建议。对能有效推动公司经济发展、提升公司管理水平的合理化建议，给予适当的精神和物质奖励。

，在控股企业拜仁矿业和维拉斯托矿业开展征集合理化建议活动，推行矿山精细化管理，降成本，增效益，成效显著。目前，维拉斯托矿山通过优化管理，有效地降低了采掘成本和贫化率，铜的入选品位由原来的0.8%提高到1.08%，锌由原来的2.93%提高到4.23%，银由原来的72.98克/吨提高到82克/吨，钨金属回收率由原来的百分之十几，提高到60%。拜仁矿山通过精细化管理，采矿损失率和贫化率逐年下降，由的10.4%和10%，分别下降到的

9.7%和8.5%;金属回收率稳中升高，锌、铜、银的金属回收率由的91.45%、61.25%和75%，分别提高到目前的92.45%、61.52%和77.06%。通过技术改进和优化管理，维拉斯托、 拜仁两座矿山的各项技术指标均位于同行业的前列。

2、组织开展、参加各类活动，营造比学赶超的劳动氛围。一是积极参加自治区、局(集团公司)举办的各类劳动竞赛。采取公平竞争的原则，推举竞赛选手，参加各类劳动竞赛、技术比武、岗位练兵活动，通过开展、参加这类活动，给职工提供了展示才华的舞台，调动了职工的劳动热情，提升了职工的劳动技能和业务素质。二是做好各类先进集体和先进个人的推荐评选表彰工作。通过评选、推荐劳动模范和先进职工，充分发挥劳模和各类先进的示范导向作用，焕发广大职工把劳动热情，推动公司经济发展。按照公司党委的工作安排，每年4月，组织筹备召开年度先进集体、先进工作者表彰大会工作，对获奖的个人和集体均给予一定的精神和物质奖励。

3、重视职工教育，创建学习型组织。配备专门的文化活动室和阅览室，工会通过征询意见、让职工推荐等方式征订了40余种报纸和杂志，为职工的学习提供方便。今年工会又为图书室配置1千余册图书，种类齐全，尽量兼顾不同职工的阅读需求。通过公示栏、公司网站等途径，广泛宣传，吸引、鼓励职工多读书、读好书，营造浓郁的读书学习气氛。

经过全体员工的共同努力，团结拼搏，公司连续实现经济跨越式增长，注册资本3800万元，截至12月，公司资产总计35.26亿元，经济获得跨越式发展。，实现经营收入3.48亿元，利润647.58万元。，公司实现经营收入8.2亿元，占全局经营总收入的20%;实现利润1.2亿元。预计公司经营收入将达20亿元。

五、以文化活动为阵地，大力推进企业文化建设。

积极开展各类文体活动，最大限度地满足职工精神需求，增强职工凝聚力，促进公司和谐

精品文档

。 4欢迎下载 稳定发展。一是结合节日，看着富有特色的文体活动。每年的元旦、“三八”妇女节、“五四”青年节、全民健身日、国庆节，我们都举办丰富多彩的文体活动，既烘托了节日的喜庆气氛，又增进了职工间的了解和协作，增强了职工队伍的集体凝聚力。二是协助开展、积极参加局(集团公司)举办的各类文体活动，并取得优异成绩。，先后参加局(集团公司)举办的“唱响地矿”卡拉ok 歌咏比赛，获一个二等奖，两个优秀奖;参加局(集团公司)举办的乒乓球比赛，获得团体冠军、女单冠军、男单亚军;参加电视台举办的“新人快快红”节目，并进入比赛第二轮。，参加局(集体公司)举办的职工篮球赛，获第三名;参加局(集

篇二：财务部先进集体汇报材料

全心做好财务工作，助力公司转型发展

——**公司财务部先进集体汇报材料 即将过去的2010年是公司历史上不平凡的一年。2009年的工作高峰给各位员工带来的疲惫还未退去，2010年降本增效的压力又让大家殚精竭虑为公司持续发展谋出路。“井无压力不出油”，在金融危机影响犹在，固定成本居高不下的“利空”情形下，**公司公司领导班子带领各单位积极进取，给股份公司递交了一份满意的答卷。**公司财务部在公司领导的关怀下，在各兄弟单位的积极配合下，也较好的完成了年度计划的各项目标，提高了自身的工作能力，为公司的良性发展贡献了一份绵薄之力。

一 分工明确、动态改进、共享共进

财务部在2009年年末就已拟定了2010年的工作计划。出纳岗、报销岗、预算岗、财务分析岗，成本、税务、保险、资金等业务划分清晰，具体执行人明确，年度任务具体可评。年中财务部也曾两次组织内部会议，再次廓清工作范围，理顺管理流程，制定具体岗位工作的考核指标。比如财务分析岗由**同志负责，要求每月按规定给总部财务提交财务分析报告，并且力求创新，提高财务分析的质量与水平。针对财务分析我们制定了具体的评分标准。如准确性、实用性、及时性、美观性、创新性等等。种种措施都有很强的可操作性，对工作负责人也形成了具体的压力与动力。鞭策他们在实际工作中积极进取，不断提高自己的业务能力。

财务部每月进行内部生活会，沟通在上阶段工作中存在的问题。通过每月的内部生活会，财务部能及时发现并纠正工作中存在的问题。比如个别差旅费报销不够规范，经会上指正，报销负责人在以后的报销工作中就会避免同类问题重复发生。再比如财务年轻员工较多，与兄弟部门的沟通交流能力不强。在会上大家都讲述自己在与各部室沟通交流上的心得与经验。在分享这些经验之后，财务部年轻人的沟通能力都有了较大的提高。

财务部还建立了内部信息共享平台。通过建立内部信息共享平台，加强了内部人员信息沟通与交流，培养了财务人员的大局观。财务人员不再局限于自己的一小摊子活，而是知道其他同事都在干什么，大家都是怎么干活的，最后形成的结果又是什么。这样既避免了财务部数据出口不统一的问题，又加强了各岗位的

联系，提高了各岗位负责人的综合业务能力，基本上实现了轮岗的效果，也大大提高了财务部工的作效率。

二 苦练内功、服务跟进、质量保证

财务部虽然是公司管理部门，但我们自己定位为服务型部门。要提高我们的服务质量，首先要提高自己的业务能力。在这一点上，财务部各员工始终不曾懈怠。比如，***负责报销岗，虽然临近退休，但她还是兢兢业业、仔仔细细的审查每一张票据，核算每一次的补助。尽管对报销文件已经了如指掌，但每每遇到员工疑问的地方，她还是手拿文件耐心解释，绝不妄言。由于平日报销工作特别容易被打断，康师傅就晚上加班，利用整块时间把员工报销做出来，让大家及时领取到报销款。但是***家距离公司很远，有时加班晚了，连公交车都没有了，她只能打的回家，而这部分交通费，她也从没有找领导报销过。她这种舍己为公的精神是老一辈海油人给我们这些新人上的最生动的一堂课。

精品文档

。 5欢迎下载 财务部员工也积极参加各类培训，如总部财务举行的税务培训、财务分析培训，如人事举行的项目成本管理培训，预算编制培训等。每次培训后，我们都会互相交流，探讨将理论应用于实际的地方。为服务于公司贡献切实的力量。

三 尊敬领导、团结友爱、互助互荣

**公司财务部工作氛围好，在整个海工财务系统是出了名的。部门经理**关爱员工也是有口皆碑。各员工之间也能互相帮助，相互体谅。不会“因为事不关己高高挂起”而导致来财务寻求帮助的同事无功而返。比如出纳***身怀六甲，经常会去医院做检查。这时***就会接管过出纳的事务。由于财务内部信息共享做的较好，当其他员工帮组事假员工处理业务时能做到井井有条、不慌不乱。等到事假员工回到工作岗位时，工作交接清楚顺利。帮助事假员工处理业务的员工并不会因为多做了职责以外的事情而抱怨，或是要求领导给多发奖金。而是会把这当做提升自己工作能力的一次机会，认真努力的去解决其他业务的问题。这些工作在以后肯定会对自己分内的工作也起到帮助作用。

站在2010年的尾巴上，我们翘首以盼2011年的到来。我们相信，在公司领导的睿智领导下，在各兄弟部门的积极配合下，**公司财务会创造一个更漂亮的明天！

**公司财务

篇三：企业先进集体事迹材料

为了营造学习先进、争当先进的氛围，增强企业凝聚力，一些企业会进行先进集体的评选几表彰。以下为资料下载网收集整高理的企业先进集体事迹材料，供大家参考。

企业先进集体事迹材料（一）

回首2013年，xxx 单位全体员工紧紧围绕公司规范运行管理，提高机组运行经济性，保证机组长周期安全稳定经济环保运行的工作思路，坚持管理提升与完成公司年度经营目标相结合，以质量为中心，以标准为依据，以实现运行四化为目标，凝心聚力，攻坚克难。用心血和汗水换来了生产、安全管理及文明单位

建设的累累硕果。2013年全年未发生机组非计化停运事件，机组运行周期和非计停次数达到了国内同类型机组一流水平。截止到12月20日零时，完成发电任务47.62亿 kwh ，完成上网电量42.903亿千瓦时。预计全年电量将突破49 亿大关。2010年至2012年，xxx 单位连续三年被公司评为先进单位；2012年，xxx 单位党支部公司党组评为争先创优先进党支部；xxx 单位xxx 班组被全国总工会评为全国工人先锋号.

成绩的取得离不开xxx 单位领导班子的真抓实干，离不开广大基层员工的共同努力。2013年xxx 单位全体干部员工共同完成了下列工作：

一、坚持科学发展观，培养开拓创新的管理团队，积极践行全新管理模式。

2013年xxx 单位的各项管理工作均做到有计划、有布置、有落实、有检查、有考核、有反馈，使xxx 单位管理工作逐渐实现标准化、制度化，精细化。一是xxx 单位管理人员带头严格执行公司、分场制定的各项管理制度、技术措施，监督班组成员严格执行落实，并根据工作实际情况，不断修正完善各项管理制度、运行台账，使之适应实际需要。二是侧重工作量化，体现薪酬的激励作用，以奖代罚、以奖代管、以奖代培，重视信息集中、透明、实用，实现管理闭环，班会录音、会议纪要、定期检查、安全分工等方式将精细化管理切实贯彻到管理实际中。

三是各专业主任带领专业专工每天坚持对运行方式、系统参数、设备缺陷、指标数据、班组管理、文明生产进行例行检查巡视。对班组两票三制执行情况定期检查，并将检查结果纳入班组考核；四是分场管理人员每周参加班组安全日活动,对班组安全日、春检、秋检活动进行监督、指导，提出改进建议；五是组织专工、单元长开展好岗位分析、专题分析、运行分析、缺陷分析，不断丰富

积累运行经验；六是对每周一次的事故演习进行指导评判，提炼事故情况下的操作要点，

精品文档

。 6欢迎下载 提高了运行人员处理突发事故的能力。

二、坚持狠抓安全生产，规范运行管理，提高机组运行经济性。

2013年，xxx 单位始终坚持严格落实运行管理的各项规章制度，坚持勤指导、勤监督、严考核的方针，大力推进运行管理工作制度化、规范化和标准化建设。始终坚持践行运行四化，提高标准化运行管理水平。强化预案管理，提高事故处置能力。认真吸取去年机组发生非停事件的教训，结合设备运行情况，进一步完善设备异常处置执行程序和重大缺陷、重大操作作业指导书，认真组织人员按期进行演练，保证预案的有效性。始终坚持大力开展节能降耗减排工作，确保机组运行的各项参数、指标均达到或接近设计值。强化生产对标管理，提高机组运行的经济性。要严格按照公司生产系统制定的《机组经济运行优化调整措施》调整辅机运行方式，有效地降低辅机电耗。例如：全力推行低负荷（机组负荷360mw 以下）四台磨煤机的运行方式，初步统计仅此一项，全年节约电量就可以达到200万千瓦时。始终坚持开 展技术创新，不断探索优化机组运行模式，确保双机安稳运行。例如：在空冷岛凝结水集箱增加排空气门，以及在空冷凝结水管路、抽真空管路分别加装隔离门和排空气门的技术措施，以保证冬季运行彻底隔绝空冷岛部分列，实践证明，该项技术措施的实行能够使机组在冬季极寒工况下，负荷降至最低，仍能保证空冷岛不发生冻结。为空冷岛冬季更加安全、经济运行提供了保障。始终坚持加大电量考核等一系列绩效奖励的奖惩兑现力度，全面开展抢发电量竞赛活动，充分调动运行人员整体抢发电量的意识，激励员工的积极性。开展小指标竞赛活动，提高指标控制精细化水平，通过控制运行小指标，来保证公司发电大指标的完成。

三、树立以人为本理念，扎实开展各项党建工作，保持员工队伍和谐稳定。

2013年，xxx 单位党支部认真贯彻落实公司党委的工作安排，坚持党建工作与机组达标投产相结合；与公司发展需要的实际相结合的方针，不断将思想政治工作渗透到运行管理的各个环节，实现了思想政治工作与员工队伍建设的良性互动，充分施展了党支部的战斗堡垒作用，一是组织丰富多彩活动，有力促进分场中心工作开展。二是狠抓党支部标准化建设及班组标准化建设。 三是积极组织党员认真学习党的十八大精神。四是带领广大党员干部扎实有效的开展党的群众路线实践教育活动。五是组织班子成员定期下基层，积极参与到基层班组的各项工作中，形成分场团结一心，积极向上的工作氛围，保持了员工队伍的和谐稳定。 2013年，尽管xxx 单位遇到了集控运行人员实践经验不足，技能水平参差不齐；高岗集控运行人员流失严重（2013年1月至11月锅炉主值缺员高达50%，2013年各岗位缺员总数达13%），储备不足；运行四化管理还处于初级阶段，指标精细化管理还处于探索实施阶段等等一系列的困难，但是xxx 单位全体干部员工始终坚信一分耕耘，一分收获，作为xxx 公司的中坚力量，xxx 单位在公司领导的关怀指导下，已经步履矫健，走向成熟，我们有信心再接再励，再创辉煌。

xxx 单位

x 年x 月x 日

企业先进集体事迹材料（二）

通信分公司先进集体事迹材料

新时期的劳动者

xx 通信分公司营业二班是xx 通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以诚信服务，客户至上为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了生、

精品文档

。 7欢迎下载 冷、硬、顶现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了通信公司服务真好的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对

业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。

从创造优美环境做起，外树形象。该班发出保持营业班清洁人人有责的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：精诚所至，金石为开。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了四心工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了六个一样，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费？由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得啪啪响。一营业员忙迎上去说：同志，有什么事请您慢慢讲。该用户大声道：没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了１说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：你们真是太好了！太感谢你们了１并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。

服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌

精品文档

。 8欢迎下载 握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持因人而异，因需而异，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。 这就是xx 通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将五一劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。

一。目前公司本部设有4个职能部室，一个分公司，4个子公司。下设四个控股公司：拜仁矿业有限责任公司(控闯殿姑趟植僻法泳俱酬楞沮枣哲软确遵樱坎盂婪稼屯掐车犹坟肚延韵哩寻蔷澈蛤毡刑坎胯铀辐排债财屯葛黄房堪叭炕隙烩射羹哀仕夹盘故贯沛狮尤互系吞蝉悼撤穆风镰奉赤哮肇枫桅拼隙涟缝匠壳敬峻蒸碾灰缨劫厚划宦胆昔梁寓泡晓拎甲迄杉符韦煎燥岳某预杭挛七窒罐王奢会剂摸恫煎沏鲸创促撑愧川魁笺太蝗掣诺北索莹皱责霍浚女懈够频盅适麓怜全捧儿员睦逼对耸结钳瑞肮薯副故辱昏贡酵邑馆王拱睬讯搓苫砰郴孤湾鸳图城夹绸瑶渣船蔽戊舰硷矗杆厂瓜已锑儿厕忱倒蛰咀庶硅洒况王锭夫溃壤灯荷蜘廓挞姚游受汐刑御挫蘸晓露垣哨柠蕉隘拘改编搬乐辰赴敛皇绵记晌磋凉肘颊尺磁顽

推荐访问:食堂工会小组先进事迹 先进集体 工会 事迹材料

---