银行支行行长 民主评议述职报告 银行支行行长述职报告

述职报告

各位领导、同仁、在座的各位代表：

大家好！

今年以来，我行在坚持以提高经营效益和市场占比为中心，强化市场开拓的同时，完善内部管理，认真整治不规范经营、加强金融服务、抓好案件防控，全面推进各项工作。上半年，我行各项贷款28.9亿元，比年初增加5.4亿元，贷款增加额在工农中建四大行中排名第一，其中小企业贷款增加额系统内排名第一，作为**金融行业的一员，我们一直在努力为支持**区域发展贡献自己的力量。

今天，我很荣幸能代表****支行参加此次隆重的行风政风民主评议活动，近两年，工商银行在行风政风建设方面十分重视，上级行制定了各项政策和制度、并印发传达到各个支行，不断加强教育和督导、细化工作要求。在上级行的指导和监督下，我行也不断健全完善各项措施，宣传带动全体员工，坚持自查自纠、大力整治，保证全员知晓、全行参与，扎实推进行风政风建设。现请允许我将具体情况汇报如下：一、以法律为依据，坚持依法办事

在日常工作中，依法办事是我行对每位员工最基本的要求，只有这样，才能整肃员工队伍，规范业务办理，形成严

谨的工作氛围。在具体做法上，我行一是制定了“三位一体”的员工行为规范准则体系，并定期组织全行员工通过网络大学、民主生活会等平台对行为规范方面的制度和案例进行学习，每门课程均要求学习达到规定学时；二是双管齐下、实行“双百”考核，要求网点、柜员在依法办事和合规经营上都要达到百分之百的标准，确保齐头并进，百分之百既是标准又是底线；三是加大对违规违法行为的惩罚力度，对于违反法律规定、我行内控管理规定、员工行为规范相关规定的员工，我行将严惩不贷，截至目前已查处违规人员给予警告到记过处分3人次，在全行起到了明显的震慑作用。

二、以制度为准绳，坚持规范收费

我行以金融行业以及本行的规章制度为准绳，严格要求自身，同时接受全社会监督，彻底杜绝乱收费、多收费、重复收费等损害客户利益的现象。一是我行将银监会下发的“七不准”单页与网点的各类宣传折页摆放在一起，放置在营业大厅内，在警示员工的同时公开接受全社会监督；二是全行所有网点从3月31日起,统一对外公示“*****服务价目表”和“*****服务收费（常用）价目表”（2012年版），向全社会公开我行的收费项目，透明化服务，把乱收费现象彻底清除，使客户能够放心、安心地办理业务；三是本着为客户着想、争取客户利益最大的原则，认真查找、仔细核对，上半年共退返****年收费***笔，共****万元，受到了客户

的一致好评。

三、以群众为基础，坚持办事公开

不论是在业务办理还是党务行务处理上，我行都始终坚持公正公开的原则，以群众为基础，执行各项政策决策。一是实行职工代表大会制度，对于行内重大事件、重要决策，都组织职工代表进行民主表决，做到真正代表员工的根本利益；二是实行支行财审会制度，凡是支行大额费用支出都必须上报财审会，由财审会成员进行共同商议，并留存财审会谈判纪要以备核查；三是以*****全国统一咨询热线为平台，公开接受全社会监督，任何人都可以通过这一平台对我行的任何工作提出意见和建议，我行电话接线员会将客户的意见和建议及时反馈给相关部门。

四、以客户为中心，坚持优质服务

为客户提供优质服务是我行永恒的宗旨，我行对员工着装是否整洁统一、工作用语是否标准到位、细节上是否双手接递、三声服务等都实行高标准要求。一是实行常态化检查，市分行每季度一次，支行每月一次，在定期检查的同时附加不定期检查，在检查形式上分为公开检查和不公开检查，我行聘请第三方公司对全行柜面服务进行突击暗访，以确保反映最真实的服务现状；二是强化服务考核，我行采用现场检查和监控检查两种方法，以及服务评价器的效果反馈，暗访人员的综合评分，全方位考核员工的服务，同时考核自助机

具运行状况，通过系统查询ATM运行率，对全行26台自助机具进行实时监控，保证客户的正常使用，若考核不过关则追究分管网点的责任，在季度考核中相应扣分；三是完善投诉机制，上级行规定，一旦接到客户投诉，首先要解决问题，以客户满意为最终目的，其次是对被投诉员工加以扣分、处罚，情节严重者将不予参加当年先进个人评选。

五、以党纪为宗旨，坚持政风行风建设

我行坚持从严治行，加强行风政风建设、党风廉政建设，旨在营造作风正派、民主和谐的工作环境。一是加强对上级行相关文件的学习，组织全行认真学习并研究市分行印发的《党风廉政建设责任制实施细则》、《案件防范工作责任制》，要求各级管理人员及相关人员在认真学习的同时层层落实好责任，把党风廉政建设长期贯彻下去；二是落实“行务公开”和“党务公开”制度，“主要负责人”坚持“一岗双责”，认真履行党风廉政建设第一责任人的职责，同时，坚持公开化处理党务和行务，对三重一大事项严格按照决策程序进行；三是加强员工队伍建设，分层分类开展党性党风党纪教育、警示教育、廉洁文化教育、民主生活会等，中心组每年12次的学习中要有4次反腐倡廉内容学习，领导班子每年讲一次反腐倡廉课，要求员工廉洁从业、求真务实、艰苦奋斗，严禁“吃、拿、卡、要、报”等，并鼓励相互监督。

*****能有今天的成绩和进步，离不开在座各位的关心与

支持，在今后的工作中，我们将继续秉承之前的优良传统，在改革与发展中取其精华、去其糟粕，不断完善自身建设，争取为更多的人提供更卓越的服务！谢谢！

二〇一*年八月二十四日

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